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婦產(chǎn)科門診護理管理微信智能平臺應(yīng)用
摘要：目的分析微信智能平臺在醫(yī)院婦產(chǎn)科門診護理管理中的應(yīng)用效果。方法：于2017年10月開始采用微信智能平臺進行信息化護理管理，比較管理前后婦產(chǎn)科門診護理人員信息接收與反饋時間、護理人員綜合素質(zhì)評分、護理不良事件及患者滿意度。結(jié)果：管理后婦產(chǎn)科門診護理人員信息接收與反饋時間短于管理前（P＜0.05)，專業(yè)技術(shù)知識、健康宣教能力、門診規(guī)章制度及門診秩序維護評分均高于管理前（P＜0.05)，護患糾紛、護理措施不當(dāng)發(fā)生率低于管理前（P＜0.05)，患者滿意率高于管理前（P＜0.05)。結(jié)論：微信智能平臺可加快醫(yī)院婦產(chǎn)科門診護理人員信息交流，減少護理不良事件，提升護理人員綜合素質(zhì)和患者滿意度。
關(guān)鍵詞：微信智能平臺；婦產(chǎn)科門診；護理管理
門診是醫(yī)院每日人流量最大的部門，其護理質(zhì)量水平對醫(yī)院醫(yī)療水平及形象有重大影響[1]�；颊呔驮\時需傳遞眾多信息，護理人員及時將信息向醫(yī)生或其他醫(yī)務(wù)人員反饋，有效完成信息互通，有利于順利實施診治措施。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)信息傳遞方法用時較長，且表達方式單一，信息反饋周期及知曉情況不如意，患者滿意度不高[2-3]。在無線網(wǎng)遍布和通信流量普及的現(xiàn)代社會，微信使用極為廣泛，其信息傳遞速度快，可通過多種方式表達，還能夠容許群聊，方便將信息一次傳達到位[4]。我院婦產(chǎn)科門診自2017年10月開始采用微信智能平臺進行信息化護理管理，以期提高婦產(chǎn)科門診護理管理質(zhì)量。
1資料與方法
1.1一般資料
于2017年7月開始采用微信智能平臺進行信息化護理管理，管理對象為婦產(chǎn)科門診40名女性護理人員，年齡22～46歲；�？�12名，本科及以上28名；職稱：27名護士，11名護師，2名主管護師。2016年10月至2017年9月為管理前，2017年10月至2018年9月為管理后。選擇管理前和管理后各80例婦產(chǎn)科門診女性患者進行滿意度調(diào)查，管理前80例患者年齡20～68歲，平均（45.71±10.85)歲；初中及以下25例，高中及以上55例；管理后80例患者年齡21～66歲，平均（46.39±9.88)歲；初中及以下28例，高中及以上52例。管理前和管理后患者一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05)。
1.2方法
①建立微信工作群，由婦產(chǎn)科門診護士長擔(dān)任群主，邀請護理人員入群，要求護理人員收到微信群消息后及時告知知悉情況，而對于沒有回信的護理人員，護士長可通過電話或其他方式通知。②微信群內(nèi)通知類的信息包括醫(yī)院院周會及護理部會議精神、護理工作計劃安排、護理工作流程、護理專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)、護理過程中易出現(xiàn)的細節(jié)及差錯提醒（如拔針時囑咐患者按壓穿刺點止血并靜坐片刻)、工作儀態(tài)（大方整潔、親和有禮)、節(jié)假日及生日溫馨祝福、護患關(guān)系處理（實施關(guān)懷護理，除生理健康外也重視患者心理需求，主動與患者交流，了解其心理并及時給予疏導(dǎo)和幫助)、患者表揚等。此外，當(dāng)出現(xiàn)需解決而當(dāng)前在班護理人員難以處理的護理問題時（如輸液滲漏處理等)，可通過微信照片或視頻將現(xiàn)場情況傳達給護士長或高年資有經(jīng)驗的護士，以微信電話在線溝通，及時給予有效工作建議和指導(dǎo)。③每周末護理人員在群內(nèi)說明一周工作感想及期間遇到的相關(guān)問題，其他成員可予以合理建議，由護士長進行總結(jié)，并在后期工作中注意和落實。
1.3評價指標(biāo)
①統(tǒng)計管理前后護理人員信息接收與反饋時間。②對管理前后護理人員綜合素質(zhì)進行評分，評估內(nèi)容包括護理人員專業(yè)技術(shù)知識、健康宣教能力、門診規(guī)章制度及門診秩序維護4項，各25分，分數(shù)越高表示綜合素質(zhì)越好。③記錄管理后護患糾紛、護理措施不當(dāng)發(fā)生情況。④自制滿意度調(diào)查表（100分制)評定患者滿意度，評估等級為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意。總滿意率=非常滿意率+滿意率。1.4統(tǒng)計學(xué)分析采用SPSS22.0軟件分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用例數(shù)、百分比表示，采用卡方檢驗，計量資料用表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1管理前后婦產(chǎn)科門診護理人員信息接收與反饋時間比較
管理后婦產(chǎn)科門診護理人員信息接收與反饋時間短于管理前（P<0.05)，見表1。
2.2管理前后婦產(chǎn)科門診護理人員綜合素質(zhì)評分比較
管理后婦產(chǎn)科門診護理人員專業(yè)技術(shù)知識、健康宣教能力、門診規(guī)章制度及門診秩序維護評分均高于管理前（P<0.05)，見表2。
2.3管理前后護理不良事件比較
管理后護患糾紛、護理措施不當(dāng)發(fā)生率低于管理前（P<0.05)，見表3。
2.4管理前后患者滿意度比較
管理后患者滿意率高于管理前（P<0.05)，見表4。
3討論
智能手機幾乎遍布全國，其具有獨立操作系統(tǒng)和運行空間，可通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入，可下載眾多程序。微信是為智能手機提供通訊功能的重要應(yīng)用程序之一，用智能手機的微信功能通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，表達多樣，且具有直觀性，方便人們及時有效地接收和傳遞信息[5-6]。由于門診護理工作的調(diào)休制，以往門診工作安排多由護士長通過晨會通報，且開會時值班護士比例多未超過護理人員總數(shù)的2/5，難以將信息及時傳遞到每個護理人員，繼而易導(dǎo)致工作遺漏或新的章程未落實，出現(xiàn)不知道規(guī)章制度何時制定、實施等現(xiàn)象，產(chǎn)生的問題也未能及時反饋[7-8]。而智能手機微信功能可使信息傳遞迅速，搭建了一個互通工作信息的溝通與交流平臺，有任何疑問可隨時溝通交流，即使并不在班也可及時獲取信息。且護士長將需要傳達的會議精神及相關(guān)工作要求等內(nèi)容通過微信的語音、圖片、視頻等功能直接傳遞，還可節(jié)省文字錄入時間，提高了工作效率。本次研究顯示，管理后婦產(chǎn)科門診護理人員信息接收與反饋時間短于管理前，表明采用微信智能平臺可縮短醫(yī)院婦產(chǎn)科門診護理人員信息傳遞時間，促進信息交流。此外，在微信群內(nèi)發(fā)布護理工作計劃安排、專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)、操作規(guī)程、護患關(guān)系處理技巧等內(nèi)容，及需注意的事項和提出相應(yīng)問題，不受時間和空間限制，可及時督促大家學(xué)習(xí)和思考[9]。而在晨會中提問和隨時抽考，可保證護理人員是認真而非形式性的學(xué)習(xí)。每周末在群內(nèi)說明一周工作感想及期間遇到的相關(guān)問題，成員間可相互討論，自由發(fā)表意見，交流工作經(jīng)驗和解決難題的方法，促進形成工作合力。本次結(jié)果亦顯示，通過微信智能平臺學(xué)習(xí)能夠提高護理人員綜合素質(zhì)。一切護理工作是以服務(wù)患者、促進其身心健康為核心。結(jié)果中，管理后護理人員護患糾紛、護理措施不當(dāng)發(fā)生率低于管理前，患者滿意率高于管理前，提示微信智能平臺管理可提升護理質(zhì)量，減少護理不良事件發(fā)生，提高患者滿意度。綜上所述，實施微信智能平臺護理管理，有利于婦產(chǎn)科門診護理人員快速接收和反饋信息，降低護理不良事件發(fā)生率，提高護理人員綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量。
參考文獻
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作者：何婷婷 單位：四川省巴中市巴州區(qū)婦幼保健院
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