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摘要：目的分析溝通技巧在兒科護理中的應(yīng)用效果。方法選擇我院2014年4月至2015年4月收治的住院患兒100例為研究對象，隨機分為2組，即對照組和觀察組，每組各50例，對照組施以常規(guī)護理措施，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上加入以溝通技巧為基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)護理，對比分析兩組患兒家長護理滿意度。結(jié)果對比兩組患兒家長護理滿意度，觀察組護理滿意度比對照組高，數(shù)據(jù)差異顯著，存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05)。結(jié)論將溝通技巧應(yīng)用于兒科護理過程，不僅能較好地安撫患兒情緒，也能提升患兒家長護理滿意度，具有極大臨床學(xué)習(xí)意義。
關(guān)鍵詞：兒科護理；溝通技巧；滿意度；應(yīng)用效果
引言
將護理工作建立在護理人員和患兒家屬相互理解的基礎(chǔ)上，以良好地溝通為橋梁，能更快地促進各項工作順利進行[1]。兒科護理與其他科室護理相比存在一定特殊性，部分患兒無法清楚表達(dá)自身想法，只能通過哭鬧等方式宣泄自身情緒，在這種情況下，可能引發(fā)家長情緒波動，在很大程度上增加護理難度，因此，護理人員應(yīng)注意溝通技巧，多與患兒及其家屬進行溝通，幫助患兒早日恢復(fù)健康，緩解護患矛盾。本文重點研究溝通技巧在兒科護理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料選取我院我院2014年4月至2015年4月收治的住院患兒100例作為該研究的對象，隨機分為2組，每組各50例，其中對照組男24例，女26例，年齡3~11歲，平均年齡（7.5±2.31)歲，住院天數(shù)3~41天，平均住院天數(shù)（10.5±2.53)天；觀察組男27例，女23例，年齡2~10歲，平均年齡（4.6±5.11)歲，住院天數(shù)2~40天，平均住院天數(shù)（11.2±3.54)天。比較2組患兒性別、年齡、住院天數(shù)基本資料，差異不顯著（P>0.05)，無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。1.2溝通方法1.2.1患兒溝通方法患兒受到身體不舒服等方面因素的影響，不愿意與外界進行交流，或者大聲哭鬧，在這種情況下，護理人員應(yīng)表示理解，并安撫患兒情緒。以親切、溫和的態(tài)度與患兒進行交流，通過講故事、唱兒歌等方式[2]，讓患兒體會到溫暖，逐漸平復(fù)波動情緒。在條件允許的情況下，帶患兒進行適當(dāng)?shù)倪\動，采取肢體接觸等方法，拉近與患兒距離，使得患兒對自身產(chǎn)生強烈的依賴感，提升護理依從性。多以表揚、安慰的口吻，鼓勵患兒積極配合護理。針對不同年齡段的患兒施以相對應(yīng)的溝通優(yōu)質(zhì)護理，深入了解患兒病情、生長環(huán)境，從而判斷患兒性格特征，根據(jù)患兒的性格，采取科學(xué)的引導(dǎo)方式[3]，形成患兒配合護理意識。1.2.2患兒家長溝通方法家屬因擔(dān)心患兒病情，會產(chǎn)生焦慮、暴躁等不良情緒，且情緒波動較大，特別在患兒病情較嚴(yán)重的情況下。護理人員應(yīng)及時與家長進行溝通，向家長介紹患兒病情，并告訴家長應(yīng)該相信醫(yī)院，通過展示自身豐富經(jīng)驗和技巧，建立起信任關(guān)系，多向家長普及疾病防疫知識，讓家長協(xié)助護理人員，使患兒形成良好飲食習(xí)慣、睡眠習(xí)慣，提升患兒康復(fù)速度。對于情緒較差的家長，護理人員須換位思考，盡量安撫家長，當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重時，可以報告上級進行解決。此外，護理人員應(yīng)秉承“公平公正”的原則，一視同仁的對待不同經(jīng)濟水平的家庭，使得家長體會到醫(yī)院對患兒的關(guān)心，建立和諧護患關(guān)系[4]。1.2.3病房管理在病情允許的情況下，患兒病房可以適當(dāng)張貼部分卡通圖案，營造出愉快、溫馨的氣氛，讓患兒感受到家的溫暖，不影響護理效果的前提下，可以安裝電視機等設(shè)備，播放患兒喜歡的動畫片等，消除患兒對環(huán)境的排斥、恐懼。注意病房的溫濕度，天氣晴朗時，將被褥等病房用品進行晾曬，做好消毒、殺菌工作，減少患兒其他細(xì)菌感染機會。1.3評定標(biāo)準(zhǔn)護理滿意度評定：針對護理質(zhì)量、護患關(guān)系、病房管理、康復(fù)情況進行評定，每項25分，總分100分，60分以下為不滿意，60分以上為滿意、80分以上為非常滿意。滿意度＝（非常滿意例數(shù)＋滿意例數(shù))/總例數(shù)×100%。1.4統(tǒng)計學(xué)方法統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0處理數(shù)據(jù)，兩組數(shù)據(jù)的組間差距用c2檢驗。P>0.05表示對比結(jié)果差異不顯著，無統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05表示對比差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2組滿意度情況對比，觀察組非常滿意45例，對照組非常滿意30例，觀察組比對照組多15例；觀察組滿意5例，對照組滿意4例，觀察組比對照組多1例；觀察組不滿意0例，對照組不滿意16例，觀察組比對照組少16例；2組總滿意度相比，觀察組為100%，對照組為68.0%，比對照組高32.0%。比較2組統(tǒng)計數(shù)據(jù)，存在顯著差距，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05)。
3討論
人與人的相互信任以良好溝通為基礎(chǔ)，護理工作與其他工作相比，更應(yīng)注重溝通技巧。兒科護理是護理中重要組成部分，且患兒情緒波動較大、年紀(jì)偏小、護理依從性較差，很容易產(chǎn)生長時間哭鬧的情況，針對這種情況，護理人員必須加大對溝通的重視程度，運用嫻熟的護理技巧，獲取患兒及其家屬的信任，以真誠的態(tài)度與患兒、家屬進行交流，盡量安撫患兒情緒，幫助患兒緩解身體上的痛苦，降低護理工作難度，提升護理滿意度。本研究中，分別給予對照組常規(guī)護理、觀察組以溝通技巧為基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)護理，對比結(jié)果發(fā)現(xiàn)：觀察組護理滿意度為100.00%，比對照組高32.0%，說明溝通技巧下的優(yōu)質(zhì)護理，能有效提升護理滿意度，對比兩組統(tǒng)計數(shù)據(jù)，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05)。綜上所述，將有效的溝通技巧應(yīng)用于兒科護理過程，能較好地提升患兒護理配合程度、家長信任度，有利于患兒盡早出院，緩和護患矛盾，值得臨床借鑒和學(xué)習(xí)。
參考文獻
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