第十五項(xiàng)：關(guān)心支持和幫助的來(lái)源
鼓勵(lì)病人設(shè)法尋找資助，包括家庭其它成員、朋友、工作單位等，有無(wú)在緊急關(guān)頭能幫助病人的個(gè)人或團(tuán)體。此外，詢(xún)問(wèn)者還可建議一些病人不知道的社團(tuán)的幫助。(包括募捐)．
標(biāo)準(zhǔn)：
5．關(guān)心病人現(xiàn)有的資助來(lái)源和幫助，包括個(gè)人、家庭和工作單位以及支持和幫助的可靠性．
3．僅了解部分可得到的或不肯定的資助和幫助，或只了解了資助．
1．不關(guān)心有否資助和幫助．
第十六頃：關(guān)心病人的期望
詢(xún)問(wèn)者應(yīng)明白病人的期望，了解病人就診的確切目的和要求(一張?zhí)幏�、一張恢�?fù)工作的證明)，如以藥物治療和改變生活方式等為目的，就需要保持長(zhǎng)期連續(xù)的醫(yī)患關(guān)系，這需要詢(xún)問(wèn)者與病人共同協(xié)商決定．
在很多情況下，教育病人是治療成功的關(guān)鍵，甚至本身就是治療的最終目標(biāo)，詢(xún)問(wèn)者應(yīng)判斷病人最感興趣的，想要知道的信息量及每次應(yīng)給予的量，從而為他提供適當(dāng)?shù)男畔�、指�?dǎo)和(可能的話(huà))提供教育材料．
標(biāo)準(zhǔn)：
5.啟發(fā)病人對(duì)醫(yī)生的確切希望要求，正確判斷其最感興趣最需要解決的問(wèn)題。包括協(xié)商近期和遠(yuǎn)期的要求（如“這次看病，你有什么要求？” ）若教育是關(guān)鍵，應(yīng)根據(jù)其興趣給予適當(dāng)?shù)慕逃?/P>
3.僅啟發(fā)出病人的部分期望，盡力了解病人感興趣的問(wèn)題，但不徹底．
1.未能啟發(fā)病人講出他的愿望，也分不清對(duì)病人教育的關(guān)鍵．
第十七項(xiàng)：檢查病人的理解程度
通常被認(rèn)為不依從的病人其實(shí)是因?yàn)椴焕斫饽愕囊馑迹捎们擅疃屑?xì)的方法檢查病人的理解程度，詢(xún)問(wèn)者可要求病人重復(fù)所講的內(nèi)容，示范檢查方法，或提出一種假設(shè)的情況，看病人有否適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，當(dāng)病人沒(méi)有直接指導(dǎo)而自行繼續(xù)治療時(shí)，正確的理解是成功的關(guān)鍵．如藥物治療時(shí)，重要的是讓病人知道用藥的目的、服法以及對(duì)機(jī)體的作用．同樣的如詢(xún)問(wèn)者必須與病人討論某些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)也應(yīng)如此．如病人沒(méi)有完全理解或理解有誤，應(yīng)及時(shí)糾正。
標(biāo)準(zhǔn)：
5.應(yīng)用仔細(xì)而巧妙的方法有意識(shí)地檢查病人是否理解，包括診斷、治療或者措施；檢查方式包括：讓病人重復(fù)所談的內(nèi)容，或提一些問(wèn)題或讓病人來(lái)示范檢查．
3.只泛泛地直接詢(xún)問(wèn)病人是否理解所談的內(nèi)容，而不用審慎的方式去驗(yàn)證．
1.未評(píng)定病人的理解程度，也沒(méi)有及時(shí)糾正病人的誤解．
第十八項(xiàng)：承認(rèn)經(jīng)驗(yàn)不足
詢(xún)問(wèn)者應(yīng)明白自己的的知識(shí)水平與能夠?yàn)椴∪颂峁┣闆r的需要是否相稱(chēng)，當(dāng)自己不能提供足夠的信息及適當(dāng)?shù)尼t(yī)囑時(shí)，應(yīng)承認(rèn)自己經(jīng)驗(yàn)不足．如：一個(gè)內(nèi)科醫(yī)生將病人轉(zhuǎn)給專(zhuān)家就因?yàn)樽约喝狈π难芴厥鈾z查方面的知識(shí)。一旦病人問(wèn)及到自己不懂的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)予承認(rèn)并立即設(shè)法為病人尋找答案．
標(biāo)準(zhǔn)：
5．當(dāng)無(wú)法回答病人的問(wèn)題或意見(jiàn)時(shí)，能承認(rèn)自己經(jīng)驗(yàn)不足，并立即積極設(shè)法查找答案，
3．當(dāng)無(wú)法回答病人的問(wèn)題或意見(jiàn)時(shí)，能承認(rèn)自己經(jīng)驗(yàn)不足，但只有偶爾為病人查找答案。
1．當(dāng)無(wú)法回答病人的問(wèn)題或意見(jiàn)時(shí)，回避問(wèn)題或?yàn)闈M(mǎn)足病人欲望捏造答案，從不查找答案。
第十九項(xiàng)，鼓勵(lì)病人提問(wèn)
問(wèn)診時(shí)，讓病人有機(jī)會(huì)提問(wèn)是非常重要的，因?yàn)椴∪顺Ｓ幸恍┮蓡?wèn)需要再解釋?zhuān)瑫r(shí)，也會(huì)想起一些在詢(xún)問(wèn)者特殊提問(wèn)前不曾想到的新問(wèn)題．
詢(xún)問(wèn)者應(yīng)明確地給病人機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他提問(wèn)和討論問(wèn)題．例如：詢(xún)問(wèn)者應(yīng)對(duì)病人說(shuō)明，如有疑問(wèn)或者還能提供與現(xiàn)在正在討論的問(wèn)題有關(guān)的更多信息，就請(qǐng)大膽地談，通常是在每個(gè)要項(xiàng)目交談結(jié)束時(shí)進(jìn)行，問(wèn)診末了再重復(fù)．
標(biāo)準(zhǔn)：
5．鼓勵(lì)病人對(duì)正在討論的內(nèi)容提問(wèn)，并給予病人提出其他問(wèn)題甚至與本次談話(huà)無(wú)關(guān)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，如“我們已談了許多有關(guān)你的情況，你還有什么問(wèn)題?或者任何其他問(wèn)題，你可以隨便談?wù)劇�。這些常在問(wèn)診結(jié)束時(shí)進(jìn)行．
3．給病人提問(wèn)的機(jī)會(huì)，但既不鼓勵(lì)也不阻止，如“你有什么問(wèn)題?”
1．根本不給病人提問(wèn)的機(jī)會(huì)，可能甚至阻止病人提問(wèn)，如“我們沒(méi)有時(shí)間了”。如詢(xún)問(wèn)者雖未問(wèn)問(wèn)題，但病人表示滿(mǎn)意，可給2分。
第二十項(xiàng)：結(jié)束語(yǔ)
問(wèn)診結(jié)束時(shí)，以結(jié)束語(yǔ)暗示問(wèn)診結(jié)束，充分說(shuō)明詢(xún)問(wèn)者的作用、義務(wù)；對(duì)病人的要求，希望和今后計(jì)劃，如下次的交談或隨訪的時(shí)間．
因此，病人離開(kāi)時(shí)，對(duì)詢(xún)問(wèn)者幾自己下一步分別要做的事情，以及下次就診的時(shí)間等心中有數(shù)。
標(biāo)準(zhǔn)：
5.能明確地講明今后的計(jì)劃，包括詢(xún)問(wèn)者今后要做的和病人要做的工作，以及預(yù)約下次就診的時(shí)間等。
3.在會(huì)談結(jié)束時(shí)，僅向病人講了一部分計(jì)劃，如“以后請(qǐng)告訴我你所服用的藥名�！�
1.在會(huì)談結(jié)束時(shí)，未告訴別人今后的打算，病人離開(kāi)時(shí)感到無(wú)所適從。
