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怎么避免護(hù)患糾紛
隨著社會的發(fā)展，公民維權(quán)意識的逐步增強(qiáng)，醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生率也呈上升趨勢。作為與患者密切接觸的護(hù)士，學(xué)會如何有效地防范護(hù)患糾紛，減少護(hù)理投訴已成為當(dāng)務(wù)之急。
1 常見護(hù)患糾紛原因
1．1 服務(wù)意識淡薄，缺乏溝通技巧 護(hù)理人員缺乏社會經(jīng)驗(yàn)及與病人溝通交流的技巧，面對病人及家屬的提問，往往不注意說話的方式和語氣，態(tài)度生硬，言語不謹(jǐn)慎，回答問題過于簡單、生硬；對家屬提出的問題不能及時(shí)、合理、恰當(dāng)?shù)慕忉�，缺乏以人為本的服�?wù)意識，使患者和家屬沒有信任感和安全感；進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)沒有做耐心的解釋，以致病人不配合或誤解；靜脈輸液或做其他操作時(shí)未能一次成功又不道歉致使病人不悅。
1．2 工作責(zé)任心不強(qiáng) 個(gè)別護(hù)士在護(hù)理工作中，未按等級護(hù)理要求主動巡視病房，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化；對危重患者的生活護(hù)理不到位，或者因?yàn)楣ぷ髅Χ尲覍俅隽瞬糠肿o(hù)理工作；在處置、執(zhí)行醫(yī)囑及進(jìn)行各種治療前后不認(rèn)真執(zhí)行三查七對，憑經(jīng)驗(yàn)、印象匆忙行事；未認(rèn)真填寫輸液巡視卡，致使患者和家屬對輸液瓶數(shù)有爭議。
1.3 業(yè)務(wù)技術(shù)水平不過硬 靜脈注射未能一針見血或插胃管、導(dǎo)尿管時(shí)沒有一次成功而增加了病人的痛苦；年輕護(hù)士臨床工作經(jīng)驗(yàn)不足，對患者的病情變化不能及時(shí)做出正確判斷；個(gè)別護(hù)士不能熟練掌握多功能監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等設(shè)備的操作，以致?lián)尵炔∪藭r(shí)手忙腳亂。
1．4 醫(yī)療費(fèi)用問題 多收費(fèi)，對所收費(fèi)用不能圓滿解釋，未提供一日清單或催交住院費(fèi)用時(shí)語氣或方式的不妥都會導(dǎo)致護(hù)患糾紛醫(yī)學(xué)全在線gydjdsj.org.cn。
1．5 忽視患者知情同意及隱私權(quán)等權(quán)利 為患者做備皮、導(dǎo)尿、灌腸等操作時(shí)，沒有用屏風(fēng)遮擋，在不適的場合談?wù)摶颊叩碾[私；該告知患者的沒有告知，該向患者解釋的沒有解釋清楚。
1．6 對診斷治療不滿意 由于現(xiàn)有醫(yī)療水平的局限，一些疾病目前還無法治愈，一旦出現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用昂貴而治療效果不佳時(shí)，患者和家屬往往心存不滿，當(dāng)護(hù)士語言不妥或出現(xiàn)操作失誤時(shí)，他們就借題發(fā)揮，遷怒于護(hù)士。
2 防范措施
2．1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，和諧護(hù)患關(guān)系 要求全體護(hù)士樹立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高主動服務(wù)意識，從點(diǎn)滴做起，為患者提供人性化的服務(wù)。為此，我院護(hù)理部開展了語言規(guī)范，溝通技巧，健康教育知識等培訓(xùn)，以提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，我們體會到，要建立和諧護(hù)患關(guān)系，有效溝通極為重要。要求護(hù)士在與患者及家屬交流時(shí)，要講究語言藝術(shù)和效果，體現(xiàn)關(guān)愛，重視患者入院后的首次溝通，以建立良好的首應(yīng)效應(yīng)，對患者的姓名、年齡、性別、診斷、用藥、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等做到心中有數(shù)，進(jìn)行換位思考，對患者提出的如調(diào)換床位、更換輸液部位等合理要求應(yīng)盡可能滿足。護(hù)患間通過溝通，使患者加深對自己疾病的了解和對護(hù)士工作的理解，也使護(hù)理服務(wù)滿意度不斷提高。
