市醫(yī)管中心，各區(qū)衛(wèi)生計生局，各新區(qū)公共事業(yè)局，市衛(wèi)生監(jiān)督局，市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位,社會辦各醫(yī)院：
根據市委政法委《關于印發(fā)〈深圳市打擊涉醫(yī)違法犯罪行為專項行動工作方案〉的通知》（深政[2014]17號)的總體要求和工作部署,為進一步深入開展全市打擊涉醫(yī)違法犯罪行為專項行動(簡稱專項行動),現就我市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)專項行動工作提出以下要求，請務必認真落實。
一、高度重視，成立專項行動領導小組和工作專班抓落實
我委成立專項行動領導小組，市衛(wèi)生計生委主任蔡立同志任組長，謝若斯副巡視員任副組長，下設辦公室組成工作專班，由醫(yī)管處周復處長負責,承擔專項行動的日常組織協(xié)調工作。市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局、各醫(yī)院也要成立專門的領導小組和工作專班，充分認識專項行動的重要性和緊迫性，從為廣大醫(yī)務人員和患者營造良好的醫(yī)療環(huán)境、維護社會和諧和穩(wěn)定的大局出發(fā)，切實把專項行動擺上重要的位置，嚴格落實“主要領導負總責，分管領導具體負責，相關職能部門負其責”的總原則，認真查找存在的問題，狠抓工作的落實和督導。
二、修內功，通過加強全行業(yè)管理和醫(yī)德醫(yī)風建設，切實提高醫(yī)療服務質量和水平，從源頭上減少可能醫(yī)患糾紛的發(fā)生
（一)加強行業(yè)管理和醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質量和水平。
我委以醫(yī)療服務質量評價和監(jiān)測為抓手，以加強全行業(yè)管理為目的，不斷探索、研究、完善，建立與國家、省要求相適應的深圳市醫(yī)療服務質量評價和監(jiān)測體系，切實提高醫(yī)療服務質量和水平；將醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)德醫(yī)風建設作為教育實踐活動的重點，落實醫(yī)德考評制度，將違規(guī)收受紅包、醫(yī)德醫(yī)風惡劣、嚴重失職瀆職等行為記入醫(yī)生及其他從業(yè)人員的個人誠信檔案，在錄用、晉升職務和工資、評定職稱時進行誠信審查。市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局、各醫(yī)院要按我委的要求，通過狠抓醫(yī)療服務質量和醫(yī)德醫(yī)風建設，采取切實有效的措施，強化服務意識，提高醫(yī)學考研網醫(yī)療技術水平，增強行業(yè)作風的優(yōu)勢，整體轉化為推進衛(wèi)生計生改革發(fā)展的強大凝聚力和動力。
�。ǘ�)狠抓服務的態(tài)度，通過滿意度評價，優(yōu)化就診流程，落實提質提效。
各醫(yī)院堅持人民群眾滿意為第一標準，健全醫(yī)院員工滿意度、護理滿意度、服務窗口滿意度醫(yī)、院顧客滿意度等評價體系，優(yōu)化就診流程，提升醫(yī)院員工的歸屬感和服務態(tài)度；通過召開了服務窗口滿意度調查結果通報會、工作推進會等方式，切實落實提質提效行動各項工作，提升醫(yī)院服務水平，提高顧客滿意度。
�。ㄈ�)加強監(jiān)管，凈化醫(yī)療服務市場。
市衛(wèi)生監(jiān)督局、各級衛(wèi)生監(jiān)督部門要醫(yī)托“1+7”長效監(jiān)管機制，加大監(jiān)督綜合執(zhí)法力度，嚴格執(zhí)法，加強對醫(yī)療服務違法違規(guī)行為的處罰力度，在鼓勵社會資本辦醫(yī)的同時，加強對誠信行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的引導，凈化醫(yī)療服務市場，維護正常的診療秩序。
三、加強醫(yī)療機構人防物防技防建設
市醫(yī)管中心、各區(qū)（新區(qū))衛(wèi)生計生部門、各醫(yī)院嚴格按照省衛(wèi)生計生委與省公安廳聯合下發(fā)的《轉發(fā)國家衛(wèi)計委和公安部關于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設的指導意見的通知》（粵衛(wèi)函〔2013〕1261號)的要求做好醫(yī)院人防物防技防工作。要建立涉醫(yī)違法行為應急處置預案，并對開展專項行動以來發(fā)現的問題進行認真整改，要嚴格按照國家衛(wèi)生計生委和公安部規(guī)定的“保安員數量按照不低于在崗醫(yī)務人員總數的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰的標準配備”的要求配備保安人員，且必須聘請專業(yè)保安公司的安保人員；各醫(yī)院安防器材完備有效，重點區(qū)域、重點部門視頻監(jiān)控覆蓋率達到100%，形成“全方位、全天候、立體化”的防控網絡體系。各醫(yī)院安全監(jiān)控中心應當建設應急報警裝置并與當地公安機關聯網，會同公安機關健全警醫(yī)聯動、聯防聯控機制，提高應急突發(fā)事件的現場處置能力。
四、高度重視醫(yī)院警務室建設和醫(yī)患糾紛人民調解工作
根據專項行動的要求，全市二級以上醫(yī)院在6月30日前完成醫(yī)院警務室的進駐工作，年底前實現醫(yī)院警務室全覆蓋。各醫(yī)院要主動與轄區(qū)派出所聯系，積極配合轄區(qū)派出所，將醫(yī)院警務室應建立在醫(yī)院顯著的位置，并積極做好警務室辦公設施、水電空調等配備工作。各醫(yī)院要積極配合司法部門開展醫(yī)患糾紛人民調解工作，通過第三方調解機制妥善化解醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全。
五、加強專項行動宣傳和信息報送工作
醫(yī).學全在線 我委印發(fā)了《深圳市衛(wèi)生計生委2014年創(chuàng)建平安深圳宣傳方案》（深衛(wèi)計宣教〔2014〕10號)，加強專項行動的宣傳報道。市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局、各醫(yī)院要按照我委的宣傳方案，重視專項行動宣傳和信息報送工作，對專項行動中的工作進展、先進典型及經驗、主要成效、重大案件、問題困難等要及時進行廣泛、深入、持久地宣傳。
�。ㄒ�)市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局負責收集所轄醫(yī)院專項行動的工作信息，包括日常工作進展、先進典型及經驗、主要成效等。并于每月的13日和28日（如遇節(jié)假日順延至下一工作日)上午11點前將信息報送我委；社會辦各醫(yī)院直接向我委報送相關信息。
（二)發(fā)生重大突發(fā)涉醫(yī)違法事件的，涉事醫(yī)院要在事發(fā)當日將書面和影像材料，逐級上報我委，同時抄送轄區(qū)派出所。
（三)市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局、各醫(yī)院要確定專項行動的信息報送的聯系人，在4月25日下午5：00前將聯系人姓名、聯系電話、郵箱發(fā)到郵箱：ygc315@126。com。
六、加強專項行動的督導檢查
我委將與公安、司法等多部門聯動，對醫(yī)院的人防物防技防、警務室設立、醫(yī)患糾紛人民調解等工作的現場督導，并通過明察暗訪的方式，及時發(fā)現問題，督促整改，真正使各項工做到實處，切實完成專項工作的工作目標。督導情況將向媒體通報。
特此通知。
�。撓等耍厚T偉，電話/傳真：25538987，郵箱：ygc315@126。com)
市衛(wèi)生計生委
2014年4月23日
