各盟市衛(wèi)生局，滿洲里市、二連浩特市衛(wèi)生局：
現(xiàn)將《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)你們，并就全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)提出以下要求，請(qǐng)一并貫徹落實(shí)。
一、統(tǒng)一思想，高度重視“三好一滿意”活動(dòng)的開展
“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，對(duì)解決當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部存在的醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。各級(jí)衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生單位以及醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工要統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感；要高度重視，圍繞讓廣大人民群眾滿意這個(gè)目標(biāo)，加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，為保障人民群眾健康權(quán)益、推動(dòng)醫(yī)改順利進(jìn)行、促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署“三好一滿意”活動(dòng)
按照分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的原則，各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督導(dǎo)檢查。自治區(qū)衛(wèi)生廳成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室（見附件2)，負(fù)責(zé)全區(qū)活動(dòng)的組織工作。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要對(duì)應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，全區(qū)二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立本單位“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，副院長任副組長，醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管副院長兼任。要明確衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人作為本單位“三好一滿意”活動(dòng)第一責(zé)任人的責(zé)任，按照《自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》（見附件1)要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，把本單位“三好一滿意”活動(dòng)開展情況與單位負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)抓好工作任務(wù)的落實(shí)，力求活動(dòng)取得實(shí)效。
三、抓住重點(diǎn)，切實(shí)解決工作中的突出問題
各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要緊緊圍繞當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題，以服務(wù)、質(zhì)量、安全、醫(yī)德和行業(yè)形象為落腳點(diǎn)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析查找工作中存在的問題和不足，采取標(biāo)本兼治、綜合治理等有效措施認(rèn)真加以解決。一是要堅(jiān)持“以病人為中心”的工作宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益以及“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，努力做到“服務(wù)好”；二是要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致的醫(yī)療事故，努力做到“質(zhì)量好”；三是要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)肅查處私心收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，努力做到“醫(yī)德好”；四是要扎實(shí)推進(jìn)基本藥物制度，積極探索實(shí)施按病種付費(fèi)等支付方式改革，引導(dǎo)公立醫(yī)院優(yōu)先配備、合理使用基本藥物，廣泛使用適宜技術(shù)，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。要深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力做到“群眾滿意”。
四、強(qiáng)化督導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效
各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各單位要加大督導(dǎo)檢查工作力度，將督導(dǎo)檢查工作與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，采取行政檢查與專業(yè)檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，對(duì)本地區(qū)、本單位“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行日常檢查和集中督導(dǎo)，全面掌握各地活動(dòng)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，增強(qiáng)督導(dǎo)檢查的針對(duì)性。對(duì)開展活動(dòng)不積極的地方和單位，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)損害群眾利益的，要堅(jiān)決予以查處，情節(jié)嚴(yán)重的要堅(jiān)決依紀(jì)依法清除出醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。確保活動(dòng)取得實(shí)效。
五、廣泛宣傳，營造良好氛圍
各地各單位要高度重視輿論宣傳工作，積極協(xié)調(diào)媒體大力宣傳報(bào)道“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，努力營造注重服務(wù)、注重質(zhì)量、注重安全、注重醫(yī)德的輿論氛圍，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。各單位還要通過張掛固定式橫幅、大型電子顯示屏、制作宣傳櫥窗、編寫活動(dòng)簡報(bào)等方式，為活動(dòng)營造良好的輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
六、及時(shí)報(bào)送信息，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展
各盟市衛(wèi)生局和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《通知》要求，結(jié)合實(shí)際，制訂本地區(qū)、本機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。請(qǐng)各盟市衛(wèi)生局將本盟市“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、成員名單和聯(lián)系方式)和實(shí)施方案于5月1日前報(bào)衛(wèi)生廳醫(yī)政處。盟市級(jí)以下衛(wèi)生行政部門“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案報(bào)上一級(jí)衛(wèi)生行政部門備案，醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案報(bào)核發(fā)其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生行政部門備案。“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)行月報(bào)告制度，請(qǐng)各盟市衛(wèi)生局于每月1日前，將本轄區(qū)上一個(gè)月的活動(dòng)進(jìn)展情況和本月工作安排以電子郵件的形式報(bào)送衛(wèi)生廳醫(yī)政處，重要活動(dòng)隨時(shí)上報(bào)。
聯(lián) 系 人：吳進(jìn)龍、寶 潔
聯(lián)系電話：0471—6957817
電子信箱：nmgwstyzc@163。com
附件：1.內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案
2.內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員名單
二〇一一年四月二十二日
