地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新思維出新招 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促滿意
地區(qū)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從“樹(shù)理念、建制度、優(yōu)流程、促質(zhì)量、抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)責(zé)任、正行風(fēng)”等方面入手，創(chuàng)新思維，頻出新招，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)提升群眾滿意率。
一是實(shí)施全員提素質(zhì)工程。舉辦醫(yī)學(xué)人文知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、起搏電生理培訓(xùn)等培訓(xùn)班，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員新理念、新知識(shí)的學(xué)習(xí)。開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員技能練兵、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、醫(yī)患換位體驗(yàn)等群眾性崗位實(shí)踐活動(dòng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。地區(qū)中心醫(yī)院代表地區(qū)參加第二屆全疆醫(yī)護(hù)技能大賽，榮獲地州市級(jí)團(tuán)體亞軍的好成績(jī)。外派鄉(xiāng)（鎮(zhèn))衛(wèi)生院院長(zhǎng)赴各地州考察學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它地州的溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和業(yè)務(wù)運(yùn)行方式。
二是加強(qiáng)健康教育和康復(fù)服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門(mén)診和病房開(kāi)展形式多樣的健康教育活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)題講座、發(fā)放宣傳單、“一對(duì)一”重點(diǎn)宣教，加強(qiáng)對(duì)糖尿病、惡性腫瘤、心腦血管等發(fā)病率高、嚴(yán)重危害人民群眾身體健康的疾病進(jìn)行健康知識(shí)指導(dǎo)，教育引導(dǎo)患者和群眾養(yǎng)成健康的生活方式。加強(qiáng)對(duì)門(mén)診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)，建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專(zhuān)業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合機(jī)制，對(duì)出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)社區(qū)、家庭和專(zhuān)業(yè)康復(fù)中心做好患者的康復(fù)工作。
三是健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系。研究加快區(qū)域醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)的途徑，構(gòu)建地區(qū)醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，建立《醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格管理責(zé)任追究制度》，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展的新技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。
四是建立急救綠色通道。參加地區(qū)組織的警民反恐處突和重特大道路交通應(yīng)急醫(yī)療救援預(yù)案演練，提高醫(yī)療衛(wèi)生單位的接警處置能力、車(chē)輛調(diào)配能力、救護(hù)人員反應(yīng)速度和救治水平。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，建立覆蓋全地區(qū)的急救醫(yī)療分站，加強(qiáng)調(diào)度指揮，確保急救隊(duì)伍及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范開(kāi)展救治。加強(qiáng)院內(nèi)急診服務(wù)，合理調(diào)度安排急診力量，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行先搶救，后結(jié)算，對(duì)急危重病人開(kāi)設(shè)綠色通道。
五是改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。進(jìn)一步完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，擴(kuò)大候診區(qū)范圍，為群眾24小時(shí)提供免費(fèi)飲用水、加大衛(wèi)生保潔次數(shù)、規(guī)范探視和陪護(hù)管理，為患者創(chuàng)造整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。為住院患者提供陪檢、送餐到床頭等服務(wù)，讓患者體驗(yàn)到人性化生活保障服務(wù)。
六是打造風(fēng)清氣正的行業(yè)作風(fēng)。各衛(wèi)生單位通過(guò)開(kāi)展“學(xué)經(jīng)典、做名醫(yī)”、“唱紅歌、憶黨史”、“三史”專(zhuān)題輔導(dǎo)等活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員從思想上樹(shù)起拒腐防腐的堅(jiān)固防線。開(kāi)展清理各類(lèi)慶典、研討會(huì)、論壇和民主評(píng)議工作，加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理、行風(fēng)督查力度，狠剎大處方、亂開(kāi)藥、濫檢查、亂收費(fèi)等違規(guī)行為，衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯的改善，群眾滿意率達(dá)95%以上。
（田萍)
