踐行科學(xué)發(fā)展觀見行動(dòng)，
市衛(wèi)生局開展“衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)
市衛(wèi)生局在認(rèn)真學(xué)習(xí)、對(duì)照檢查、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際，以開展市直衛(wèi)生系統(tǒng)“衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)為載體，逐步提高踐行科學(xué)發(fā)展觀的自覺性、針對(duì)性與緊迫性，著力解決群眾反映強(qiáng)烈、需求迫切，整改效果直接的問(wèn)題，推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的深入開展。
6月26日，召開了市直衛(wèi)生系統(tǒng)“衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動(dòng)員會(huì)。市衛(wèi)生局黨委委員、副局長(zhǎng)陳京文，局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室全體工作人員以及市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議要求局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要圍繞“衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建專班，強(qiáng)化措施，迅速組織落實(shí)。一是要規(guī)范服務(wù)行為。醫(yī)療衛(wèi)生人員要按規(guī)定要求整潔著裝上崗，實(shí)行掛牌（亮證)服務(wù)；規(guī)范文明用語(yǔ)，提倡講普通話；認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”；落實(shí)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員，熱情為患者提供幫助。二是要提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療安全制度，嚴(yán)格診療程序，確保不出現(xiàn)責(zé)任醫(yī)療事故。三是要優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各單位要組織人員對(duì)室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行徹底清掃，消除衛(wèi)生死角，每周要至少開展一次環(huán)境衛(wèi)生大掃除，并安排專人，做好日常的保潔工作。四是要完善便民服務(wù)措施。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在服務(wù)大廳、候診休息室設(shè)置休息座椅，免費(fèi)供應(yīng)茶水。市合管服務(wù)大廳、市行政服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)窗口等窗口要按照一站式服務(wù)、一條龍辦結(jié)的模式運(yùn)作，方便服務(wù)對(duì)象。五是要全面實(shí)行“五好、三不、一滿意”服務(wù)承諾�！拔搴谩奔喘h(huán)境好、態(tài)度好、方式方法好、技術(shù)好、質(zhì)量好；“三不”即不收受紅包、回扣，不開單提成，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)；“一滿意”即讓服務(wù)對(duì)象滿意。六是要完善投訴處理機(jī)制。各單位要在醒目處公布投訴電話，設(shè)立意見投訴薄、舉報(bào)箱，安排專人負(fù)責(zé)處理群眾舉報(bào)投訴。七是要開展一次活動(dòng)。各單位要組織開展一次衛(wèi)生服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，或在城區(qū)鬧市區(qū)開展一次免費(fèi)義診活動(dòng)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要以“衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動(dòng)為載體，結(jié)合單位實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)方法，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，加大宣傳力度，確�；顒�(dòng)取得成效。一是要大力宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。在活動(dòng)期間每個(gè)單位門前要懸掛 “學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀見行動(dòng)，深入開展‘衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月’活動(dòng)”的活動(dòng)宣傳口號(hào)，在櫥窗內(nèi)宣傳“衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”方案計(jì)劃，在醒目處公示“五好、三不、一滿意”服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)及服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作措施。各單位一把手要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，親自部署“衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；要成立工作專班，制定活動(dòng)方案，并上報(bào)局學(xué)習(xí)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。三是加強(qiáng)督辦，保證活動(dòng)效果。局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室將定期對(duì)各單位“衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查督辦，并對(duì)檢查情況進(jìn)行通報(bào)。 （局黨辦 陳銳)
