| 各市衛(wèi)生局、大企業(yè)衛(wèi)生處、省（部)屬醫(yī)療衛(wèi)生單位、省醫(yī)科院、廳機(jī)關(guān)各處室： 現(xiàn)將《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見》印發(fā)給你們。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，抓好貫徹落實(shí)。 二ＯＯ八年三月三十一日 關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng) 開展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見 多年來，全省衛(wèi)生系統(tǒng)高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，深入開展以“一滿意、四規(guī)范”為主要內(nèi)容的文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)和“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，積極創(chuàng)建和諧衛(wèi)生、平安衛(wèi)生，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生工作者社會(huì)主義榮辱觀和職業(yè)道德教育，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，不斷規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，群眾就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境不斷改善，對(duì)衛(wèi)生行業(yè)滿意度不斷提升。但與新形勢(shì)、新任務(wù)的要求還有不少差距，主要表現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的思想觀念、工作作風(fēng)還不能完全適應(yīng)衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，一些損害群眾利益的行為還沒有完全糾正，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的一些問題解決不到位、不徹底，群眾仍感到不方便、不放心、不滿意。為深入貫徹黨的十七大和省九次黨代會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的總體部署和要求，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，努力改善衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。經(jīng)研究決定，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“兩好一滿意”活動(dòng))�，F(xiàn)提出如下意見。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大和省第九次黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，更加關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序，為保障全省人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。 二、主要目標(biāo) “兩好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。 ㈠服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人之所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。 ㈡質(zhì)量好。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。 ㈢群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。 三、原則要求 活動(dòng)的開展，在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實(shí)際不斷充實(shí)，在成效上要立足于達(dá)到群眾滿意。應(yīng)注意把握和遵循以下原則： ㈠堅(jiān)持以人為本，把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。牢固樹立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，自覺把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來，轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來，實(shí)現(xiàn)工作指導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變，真正做到全心全意為人民健康謀利益，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象而努力。 ㈡堅(jiān)持統(tǒng)一要求，分類指導(dǎo)。這次活動(dòng)以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)教育科研機(jī)構(gòu)等各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)共同參與。醫(yī)療機(jī)構(gòu)以窗口科室、重點(diǎn)崗位人員為重點(diǎn)，各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生工作者共同參與。做到總體安排統(tǒng)一，基本步驟一致，關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓好，時(shí)間搭配合理，上下聯(lián)動(dòng)、同步開展、整體推進(jìn)。同時(shí)，可以針對(duì)不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合各自實(shí)際提出不同要求，增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性。 ㈢堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高，引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)更加重視提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平和效率。要著力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)從業(yè)人員救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勤于學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的職業(yè)素質(zhì)，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來。 ㈣堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題的原則，實(shí)事求是地深入查擺醫(yī)療服務(wù)對(duì)象、干部保健對(duì)象、衛(wèi)生執(zhí)法對(duì)象、預(yù)防保健對(duì)象等不方便、不放心、不滿意的問題，采取有效措施逐項(xiàng)搞好整改提高。整改提高要貫穿整個(gè)活動(dòng)的始終，立足邊整邊改，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)取得讓患者，讓服務(wù)對(duì)象，讓人民群眾看得見、好比較、得實(shí)惠的成效，讓人民群眾真切地感受到衛(wèi)生行風(fēng)的新變化。 ㈤堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，不斷提高管理水平。著眼建立長效機(jī)制，把活動(dòng)的開展與深化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革結(jié)合起來，與創(chuàng)新衛(wèi)生行業(yè)管理體制、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制結(jié)合起來，與建立完善保障醫(yī)療衛(wèi)生工作者合法權(quán)益的管理機(jī)制結(jié)合起來，把醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理提高到一個(gè)新的水平。 四、重點(diǎn)解決的問題 要客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析存在的問題，充分肯定多年來全系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的成績，同時(shí)要清醒認(rèn)識(shí)個(gè)別衛(wèi)生行政部門、部分醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、少數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生工作者存在的問題和不足。概括起來，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面。 ㈠宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。有效克服群眾感情淡薄，漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬甚至蠻橫的現(xiàn)象；堅(jiān)決糾正巧立名目、亂收費(fèi)、亂檢查、亂開藥問題；切實(shí)解決防護(hù)遮擋設(shè)施不夠、診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時(shí)不妥當(dāng)、不注重醫(yī)患溝通，患者隱私權(quán)、知情權(quán)得不到有效保障問題。真正形成全行業(yè)更加關(guān)注和保障民生，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，真心實(shí)意地為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。 ㈡服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。認(rèn)真糾正服務(wù)態(tài)度不夠好、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)用語不文明、首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)克服就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、標(biāo)識(shí)不清晰、便民服務(wù)設(shè)施不齊全、“三長一短”在一定范圍仍然比較突出的問題；有效解決預(yù)約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題；認(rèn)真解決重大手術(shù)、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費(fèi)等不履行告知義務(wù)，各種知情同意書格式不規(guī)范、內(nèi)容簡(jiǎn)單、語氣生硬的問題；認(rèn)真解決醫(yī)技、后勤保障不主動(dòng)、不到位、不及時(shí)等問題。采供血機(jī)構(gòu)重點(diǎn)解決對(duì)無償獻(xiàn)血者人文關(guān)愛、知情告知不到位與臨床用血單位咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)不到位的問題。 ㈢質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。有效解決質(zhì)量控制體系不健全、信訪工作效率質(zhì)量不高、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系不健全的現(xiàn)象。堅(jiān)決糾正違法執(zhí)業(yè)、核心制度落實(shí)不到位、醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺的問題；堅(jiān)決糾正醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員配備不足、聘任制護(hù)士權(quán)益不能有效保障、以護(hù)工代替護(hù)士從事護(hù)理工作的現(xiàn)象；有效解決急診力量薄弱、抗菌藥物使用不合理、醫(yī)院感染控制和醫(yī)護(hù)人員防護(hù)措施不足、新的規(guī)范制度得不到迅速貫徹落實(shí)的問題。 ㈣創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)問題。有效克服思想上不思進(jìn)取，觀念上因循守舊，業(yè)務(wù)技能不能緊跟醫(yī)學(xué)發(fā)展前沿，同行之間不能互尊互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作；切實(shí)糾正對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏熱情，甚至變相拒診拒治、過度診療的問題；有效解決缺乏愛崗敬業(yè)，敢為人先，奮發(fā)有為，搶抓機(jī)遇、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài)問題；認(rèn)真克服工作缺乏責(zé)任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現(xiàn)象。 ㈤廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。嚴(yán)厲查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅(jiān)決糾正工作效率低、辦事不公、工作方法簡(jiǎn)單粗暴；堅(jiān)決查處商業(yè)賄賂行為。努力做到明是非，知榮辱，遵法紀(jì)，守信用，增強(qiáng)自覺抵制商業(yè)賄賂的意識(shí)，筑牢思想道德防線。 五、方法步驟 該活動(dòng)自今年4月開始，初步安排先用一年的時(shí)間，總體分四個(gè)階段進(jìn)行。 ㈠學(xué)習(xí)宣傳階段（4-6月) 1．廣泛組織發(fā)動(dòng)。省衛(wèi)生廳4月初召開“兩好一滿意”活動(dòng)電視會(huì)議，對(duì)全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展“兩好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各市各單位要迅即組織行動(dòng)，建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過層層思想發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。 2.深入學(xué)習(xí)宣傳。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大和省九次黨代會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)全國、全省衛(wèi)生工作會(huì)議部署，以《醫(yī)苑芳華》、《醫(yī)壇紅燭》等介紹的先模人物事跡為基本教材，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育。要結(jié)合單位和崗位特點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動(dòng)相結(jié)合的方式，抓好宣傳教育。醫(yī)療機(jī)構(gòu)還要組織學(xué)習(xí)好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的通知》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范、十大窗口服務(wù)規(guī)范》等醫(yī)院管理法律法規(guī)和醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范等。要把內(nèi)部宣傳教育與利用多種宣傳方式加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的廣泛宣傳結(jié)合起來，與深入基層、社區(qū)開展各種便民、利民、惠民活動(dòng)的結(jié)合起來。 ㈡排查梳理階段（7-9月) 1．開展調(diào)查研究，廣泛征求意見。省衛(wèi)生廳將采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各市各單位也要切實(shí)加強(qiáng)調(diào)查研究，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的意見建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。 2.進(jìn)行自我評(píng)價(jià)分析。要全員參與，從衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)到醫(yī)療衛(wèi)生單位，每一個(gè)處（科、室)、每一個(gè)部門環(huán)節(jié)、每一位干部職工都要對(duì)照“兩好一滿意”的要求，作出自我評(píng)價(jià)分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足。 3.搞好排查梳理。根據(jù)調(diào)查研究掌握的情況，結(jié)合群眾反映的突出問題和自我評(píng)價(jià)分析出來的問題，各市各單位要認(rèn)真組織開展大討論，從單位到處（科、室)到每一位干部職工都要對(duì)照本方案確定的工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)和梳理存在的問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對(duì)性地研究制定整改措施。 ㈢整改提高階段（10-12月)。 各市各單位根據(jù)查擺的突出問題，要組織逐級(jí)、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些事關(guān)衛(wèi)生工作全局、影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案和整改措施要報(bào)上級(jí)衛(wèi)生主管部門備案。各單位（包括各處、科、室及每一位干部職工)整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對(duì)通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求、新規(guī)定進(jìn)行修訂完善，總結(jié)推廣一批新的先進(jìn)典型。各市各單位要同時(shí)結(jié)合實(shí)際開展各種惠民、便民、利民活動(dòng)，讓更多的人民群眾深切地感受到實(shí)實(shí)在在的效果。 ㈣檢查總結(jié)階段（09年1-3月)。各市各單位組織進(jìn)行自我檢查和回顧性總結(jié)，并分別寫出書面總結(jié)報(bào)告，報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門。各市衛(wèi)生局、�。ú�)屬醫(yī)療衛(wèi)生單位于2009年3月底前報(bào)省衛(wèi)生廳“兩好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。我廳將重點(diǎn)對(duì)省部屬醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行檢查，檢查情況采取適當(dāng)形式向社會(huì)通報(bào)�？偨Y(jié)推廣各市各單位經(jīng)驗(yàn)，樹立一批“兩好一滿意”的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮示范表率作用。適時(shí)召開全系統(tǒng)總結(jié)表彰大會(huì)。 以上總體安排原則上各市、各單位都要同步進(jìn)行。但某一個(gè)階段組織不認(rèn)真、效果不明顯的地方和單位，不能轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段。省部屬醫(yī)療衛(wèi)生單位要經(jīng)省衛(wèi)生廳“兩好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織驗(yàn)收評(píng)估合乎要求后，方可轉(zhuǎn)入下一階段的進(jìn)程。各級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)所轄單位的要求亦照此辦理。 各個(gè)階段的具體安排，將由宣傳教育組、整頓規(guī)范組、督導(dǎo)檢查組分別另行制定印發(fā)工作方案，一并貫徹執(zhí)行。 六、組織領(lǐng)導(dǎo) ㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)在廳黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。廳黨組書記、廳長包文輝同志任組長，廳黨組成員、省紀(jì)委駐省衛(wèi)生廳紀(jì)檢組長、監(jiān)察專員張玉柱同志、廳黨組成員、副廳長劉玉芹同志任副組長，相關(guān)方面主要負(fù)責(zé)同志為成員，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及宣傳教育、整頓規(guī)范、督導(dǎo)檢查工作組，負(fù)責(zé)日常工作。各市各單位主要負(fù)責(zé)人為“兩好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓。按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，省衛(wèi)生廳具體抓好省部屬單位，各市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位。各市各單位要加強(qiáng)對(duì)這一活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立專門組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，精心組織，周密安排，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)將這次活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。要加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，解決那些單靠衛(wèi)生部門無法解決的群眾不滿意、不方便的問題。 ㈡加強(qiáng)宣傳，營造氛圍�；顒�(dòng)過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。各項(xiàng)活動(dòng)要聲勢(shì)浩大、形式多樣、深入人心，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，使社會(huì)了解衛(wèi)生、使群眾支持和主動(dòng)參與這項(xiàng)活動(dòng)，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。建立和完善與新聞媒體的溝通機(jī)制；搞好新聞發(fā)布，有計(jì)劃地組織媒體集中采訪。 ㈢抓點(diǎn)帶面，搞好結(jié)合。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和省部屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要率先垂范，為全系統(tǒng)做表率。省衛(wèi)生廳以抓班子，帶隊(duì)伍；抓機(jī)關(guān)，帶基層；抓省直，帶全省的基本工作思路，重點(diǎn)加強(qiáng)廳機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)抓好省部屬醫(yī)療衛(wèi)生單位。各市衛(wèi)生局也要按照這一思路，層層抓好落實(shí)，加強(qiáng)具體指導(dǎo)，認(rèn)真督促檢查。要將“兩好一滿意”活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)相結(jié)合，妥善處理好開展活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情和干勁引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來，做到開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作兩促進(jìn)，兩不誤。 ㈣端正態(tài)度，加強(qiáng)督導(dǎo)。能夠做到的事情，要雷厲風(fēng)行地去做，要眼睛向內(nèi)、立足自身、正視問題、勇敢面對(duì)，不回避、遮掩矛盾，不袒護(hù)、否認(rèn)存在問題，做到違者必糾、有者必改，旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定地把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)搞好。一時(shí)做不到的事情，也要把實(shí)際情況向群眾講清楚，同時(shí)，積極創(chuàng)造條件加以解決。督導(dǎo)檢查和檢驗(yàn)評(píng)估要貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過程，采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常督促檢查和考核評(píng)價(jià)。各市要切實(shí)抓好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位的督查管理。衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織要積極參與協(xié)助做好監(jiān)督檢查工作，以此為契機(jī)，全力推進(jìn)我省衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)有一個(gè)根本好轉(zhuǎn)，推動(dòng)“兩好一滿意”活動(dòng)健康順利進(jìn)行。 請(qǐng)各市各單位結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，于4月15日前報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 聯(lián) 系 人：肖 偉、張慶偉 聯(lián)系電話：67876191、67876246 郵箱地址：wst-m＠126。com |
