各市（行署)衛(wèi)生局, 省農(nóng)墾、森工總局衛(wèi)生局：
為使廣大居民了解和掌握甲型H1N1流感防控治療常識(shí)，消除群眾恐慌心理，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和防病能力，我廳決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診、疾病控制機(jī)構(gòu)設(shè)中開(kāi)設(shè)24小時(shí)甲型H1N1流感咨詢電話，在縣以上衛(wèi)生行政部門開(kāi)設(shè)監(jiān)督電話，并提出如下要求：
一、要選派熟悉甲型H1N1流感防控常識(shí)的專業(yè)人員，24小時(shí)輪流值班，接聽(tīng)群眾來(lái)電咨詢，答疑解惑，幫助群眾消除恐慌心理。
二、衛(wèi)生行政部門設(shè)立的監(jiān)督電話，主要是接受群眾舉報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診和疾病控制機(jī)構(gòu)履行職責(zé)情況，并負(fù)責(zé)督查解決。
三、要通過(guò)本地廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，公示咨詢電話和監(jiān)督電話，方便群眾咨詢和舉報(bào)。
四、實(shí)行接聽(tīng)電話首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要詳細(xì)科學(xué)解答群眾提出的問(wèn)題，態(tài)度要和藹、耐心，幫助群眾消除顧慮，提高自我防病意識(shí)和能力。
五、各級(jí)專業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)防控甲型H1N1流感有關(guān)防控政策、措施，提高自身專業(yè)素質(zhì)，滿足群眾對(duì)防控甲型H1N1流感知識(shí)的需求。
黑龍江省衛(wèi)生廳
2009年9月24日
