醫(yī)療機(jī)構(gòu)2013年活動(dòng)具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)
一、具體工作內(nèi)容
（一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。 1.二級(jí)以上醫(yī)院。 （1)深化預(yù)約診療服務(wù)精細(xì)化管理工作。各地各醫(yī)院積極推動(dòng)區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)建設(shè),方便患者預(yù)約就診。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際情況不斷完善預(yù)約診療管理制度，著力加強(qiáng)預(yù)約號(hào)源的科學(xué)管理、第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化管理責(zé)任。提高醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)信息化管理水平,優(yōu)化信息系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一號(hào)池管理與動(dòng)態(tài)調(diào)配,測(cè)算醫(yī)師應(yīng)診耗時(shí)，科學(xué)管理預(yù)約時(shí)間。三級(jí)醫(yī)院提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約服務(wù)，鼓勵(lì)開(kāi)展醫(yī)學(xué)檢查集中平臺(tái)預(yù)約。三級(jí)醫(yī)院月平均實(shí)際預(yù)約率≥40%；月平均復(fù)診預(yù)約率≥60%；口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率≥80%醫(yī)學(xué)全在線gydjdsj.org.cn。 （2)優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號(hào))，繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入院、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢和結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。 （3)廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)醫(yī)學(xué)全在線gydjdsj.org.cn。有條件的三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。推進(jìn)注冊(cè)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。 （4)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，全市所有三級(jí)醫(yī)院100%病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院中至少80%的病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，并探索在門(mén)診、急診、手術(shù)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院對(duì)患者提供延伸護(hù)理服務(wù)。充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，完善并落實(shí)臨床護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策醫(yī)學(xué)全在線gydjdsj.org.cn。 （5)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào))和《吉林省衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（吉衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2013〕5號(hào))要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。 （6)探索設(shè)立醫(yī)院社會(huì)工作者，深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。按照中組部、民政部等18部門(mén)關(guān)于《加強(qiáng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，探索建立醫(yī)院社會(huì)工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國(guó)國(guó)情的社會(huì)工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。將社會(huì)工作者和志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)全在線gydjdsj.org.cn，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。 （7)深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援和縣級(jí)醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)工作,提高縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力,切實(shí)提高縣級(jí)醫(yī)院管理水平和綜合服務(wù)能力。城市三級(jí)（支援)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)針對(duì)受援醫(yī)院的具體情況，協(xié)助受援醫(yī)院制訂中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃。三級(jí)（支援)醫(yī)院和受援醫(yī)院要實(shí)行管理人員雙向掛職，通過(guò)手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)等方式，提高受援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平。三級(jí)（支援)醫(yī)院根據(jù)受援醫(yī)院近三年縣外轉(zhuǎn)診率前4位的病種和農(nóng)村居民重大疾病醫(yī)療保障范圍的20種重大疾病，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求，采用“團(tuán)隊(duì)幫扶”的模式，以專(zhuān)科和人才隊(duì)伍建設(shè)帶動(dòng)受援醫(yī)院服務(wù)能力和水平的全面提升。鼓勵(lì)三級(jí)（支援)醫(yī)院與受援醫(yī)院通過(guò)建立醫(yī)療聯(lián)合體、醫(yī)院集團(tuán)、托管等形式，形成縱向聯(lián)合體和責(zé)任共同體，增強(qiáng)農(nóng)村群眾對(duì)縣級(jí)醫(yī)院的認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源流動(dòng)下沉。受援醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地選派醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的年輕醫(yī)務(wù)人員到支援醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)院要充分利用城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援和縣級(jí)醫(yī)院骨干醫(yī)師信息管理系統(tǒng)，對(duì)對(duì)口支援和骨干醫(yī)師工作進(jìn)行精細(xì)化管理。派駐醫(yī)務(wù)人員到崗率達(dá)100%，派駐醫(yī)務(wù)人員月度考核完成率達(dá)90%以上；受援醫(yī)院應(yīng)選派3-4名醫(yī)務(wù)人員到支援醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；受援專(zhuān)科平均住院日較上一年度有所下降，受援專(zhuān)科住院、出院人數(shù)和門(mén)診量較上一年度同期有所增長(zhǎng)；受援醫(yī)院開(kāi)展適宜新技術(shù)每年≥2項(xiàng)；受援醫(yī)院所在縣，新農(nóng)合病人縣外二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診率小于10%或較上年度下降醫(yī)學(xué)全在線gydjdsj.org.cn。推薦閱讀:關(guān)于深入開(kāi)展2013年長(zhǎng)春市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知
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