冀衛(wèi)辦糾風(fēng)〔2014〕2號(hào)
省直各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
2013年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省民主評(píng)議辦公室的有力指導(dǎo)下，省直各醫(yī)療單位以群眾滿意為目標(biāo)，以“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能gydjdsj.org.cn/zhicheng/、鑄醫(yī)魂”、“三好一滿意”、“陽光服務(wù)”活動(dòng)為載體，以權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制和患者回訪中心建設(shè)為抓手，積極改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)感受，促進(jìn)了省直醫(yī)療單位作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議活動(dòng)深入開展。年終，經(jīng)5.6萬名干部群眾和出院患者評(píng)議，省直各參評(píng)醫(yī)院平均滿意度為87.93%。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、考核組織實(shí)施情況
根據(jù)《河北省衛(wèi)生廳2013年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議工作方案》《河北省省直醫(yī)院民主評(píng)議工作考核辦法（試行)》部署要求，按照“客觀公正、公開透明、簡便有效”的原則，2013年12月下旬，省衛(wèi)生計(jì)生委糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組采取網(wǎng)上評(píng)議、出院患者滿意度評(píng)價(jià)和經(jīng)常性工作考核相結(jié)合的方法，對(duì)省直18家參評(píng)醫(yī)院民主評(píng)議工作進(jìn)行了綜合考核。一是從“省民主評(píng)議員庫”中抽取評(píng)議員1萬名，發(fā)放網(wǎng)上問卷8781份，通過“河北民主評(píng)議網(wǎng)”平臺(tái)，對(duì)各參評(píng)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、廉潔服務(wù)進(jìn)行了網(wǎng)上評(píng)議；二是從“省直醫(yī)院患者評(píng)議員庫”中抽取出院患者5萬名，發(fā)放手機(jī)短信問卷47831份，通過手機(jī)短信的方式，對(duì)各參評(píng)醫(yī)院服務(wù)總體情況進(jìn)行了滿意度測評(píng)；三是省衛(wèi)生計(jì)生委糾風(fēng)辦建立工作臺(tái)賬，對(duì)各參評(píng)醫(yī)院2013年民主評(píng)議經(jīng)常性工作進(jìn)行了記賬式考核。
二、各參評(píng)醫(yī)院考核結(jié)果
考核結(jié)果顯示，省直各參評(píng)醫(yī)院民主評(píng)議工作綜合考核平均得分為89.49分，考核得分前十名的單位分別是：
1.河北省人民醫(yī)院91.65分
2.河北省第六人民醫(yī)院91.36分
3.河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院91.20分
4.河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院91.19分
5.河北省第七人民醫(yī)院90.89分
6.河北省胸科醫(yī)院90.36分
7.河北省兒童醫(yī)院90.19分
8.河北北方學(xué)院附屬第二醫(yī)院90.07分
9.河北省中醫(yī)院90.06分
10.河北聯(lián)合大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)網(wǎng)89.99分
三、考核結(jié)果分析評(píng)價(jià)
2013年省直醫(yī)院民主評(píng)議考核結(jié)果，反映了廣大群眾真實(shí)意愿和各參評(píng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的真實(shí)狀況。從考核情況和群眾反饋的意見建議看，一些單位問題和不足明顯，有待進(jìn)一步解決和整改。一是個(gè)別參評(píng)醫(yī)院存在對(duì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)重視程度不夠，行風(fēng)宣傳和監(jiān)督檢查力度不大，患者滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)不達(dá)標(biāo)，考核獎(jiǎng)懲制度落實(shí)不到位等問題和薄弱環(huán)節(jié)，影響和制約了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的深入開展；二是一些醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中服務(wù)態(tài)度不好、診療行為不規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，群眾意見較大；三是個(gè)別醫(yī)院在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面抓得不夠認(rèn)真仔細(xì)，群眾反映就診、檢查等候時(shí)間長，看病費(fèi)用高，就醫(yī)感受改善不明顯；四是個(gè)別醫(yī)院群眾投訴舉報(bào)多，問題處理不及時(shí)，醫(yī)患溝通技巧和處理復(fù)雜問題的能力還存在明顯不足。各參評(píng)醫(yī)院要對(duì)照行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議目標(biāo)要求，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣好的做法，宣揚(yáng)好的典型，發(fā)揚(yáng)成績，再接再厲。要認(rèn)真反思滿意度低的原因，認(rèn)真查找思想觀念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)作風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、隊(duì)伍素質(zhì)等方面存在的突出問題，重點(diǎn)查找組織領(lǐng)導(dǎo)、工作方法、工作措施、督導(dǎo)檢查等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，以此為契機(jī)，抓好工作整改，不斷提升醫(yī)院形象和群眾滿意度。
2014年，是深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和扎實(shí)推進(jìn)我省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的重要一年。各參評(píng)醫(yī)院要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，堅(jiān)持“糾建管評(píng)”并舉，以群眾滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固深化“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”、“三好一滿意”和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)成果，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療便民利民惠民服務(wù)舉措，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，為保障人民群眾身體健康、推動(dòng)全省醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)深入開展提供有力保障。
河北省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室
2014年4月29日
