各區(qū)衛(wèi)生局、委屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位:
按照《2013年湖北省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》(鄂衛(wèi)辦發(fā)〔2011〕87號(hào))以及2013年衛(wèi)生工作要點(diǎn),結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和建設(shè)國家醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心要求,經(jīng)研究,決定繼續(xù)在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“服務(wù)號(hào)、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”活動(dòng)(以下簡稱“三好一滿意”活動(dòng))。具體要求如下:
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,建設(shè)國家醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,深入開展“三好一滿意”活動(dòng)。
二、活動(dòng)主題:
以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為活動(dòng)主題。
三、總體要求
在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新思路,擴(kuò)面提標(biāo),繼續(xù)堅(jiān)持以人為本,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理,突出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,大力改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,樹立典型,弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,進(jìn)一步改善群眾感受,提高群眾和社會(huì)滿意度,保障人民群眾健康權(quán)益。
四、活動(dòng)范圍
全市各級(jí)各類醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、血液中心(站)和急救中心(站),各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)。
五、活動(dòng)內(nèi)容:
各類機(jī)構(gòu)2013年活動(dòng)具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)見附件1-3(文件下載網(wǎng)址:http://www.whwsj。gov。cn/)。
六、實(shí)施步驟
(一)宣傳教育環(huán)節(jié)(6月—7月)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要迅速組織行動(dòng),明確組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義,進(jìn)一步增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,創(chuàng)造性地開展工作。要進(jìn)一步加大宣傳力度,推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型,樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
(二)查找整改環(huán)節(jié)(8月—10月)。各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要對照活動(dòng)工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求,認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足;通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式,暢通渠道,切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。對于活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題,特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改,制訂切實(shí)可行的措施。整改方案、措施及效果要報(bào)衛(wèi)生行政部門備案。
(三)督導(dǎo)檢查環(huán)節(jié)(10月—12月)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要遵循分級(jí)指導(dǎo)、逐級(jí)檢查的原則,組織對本轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查,穩(wěn)步、縱深推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。我委將適時(shí)組織對各區(qū)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。委醫(yī)政處負(fù)責(zé)對全市各級(jí)各類醫(yī)院、急救中心(站)、血液中心(站),農(nóng)衛(wèi)處負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,婦社處負(fù)責(zé)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu),疾控處負(fù)責(zé)對疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu),法監(jiān)處負(fù)責(zé)對衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
(四)總結(jié)提高環(huán)節(jié)(年底)。2013年是3年“三好一滿意”活動(dòng)的最后一年,也是全面總結(jié),研究建立長效工作機(jī)制的關(guān)鍵一年。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要對3年的活動(dòng)情況、成績和不足進(jìn)行充分總結(jié),將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來,對于存在的問題和不足要認(rèn)真分析,不斷完善工作方式方法,逐步建立完善長效工作機(jī)制。我委將適時(shí)召開總結(jié)會(huì)議,對活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)。
七、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立責(zé)任制,明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級(jí)、各崗位職責(zé),并納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和崗位考核內(nèi)容。堅(jiān)持縱向到底、橫向到邊的原則,做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí),形成齊抓共管的合力,對工作不力、發(fā)生嚴(yán)重問題的單位,加大通報(bào)和處理力度,引導(dǎo)和鞭策醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)深入推進(jìn)活動(dòng)開展。
(二)強(qiáng)化宣傳帶動(dòng)。各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位加大宣傳力度,營造良好輿論氛圍。要堅(jiān)持將典型示范作為推進(jìn)活動(dòng)的重要抓手,充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用,通過挖掘、培育和選樹身邊的先進(jìn)典型,形成比學(xué)趕超的良好氛圍。要加大對各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳,充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)站、廣播、電視、簡報(bào)等媒體的作用,總結(jié)推廣行之有效的工作方法,形成濃厚輿論氛圍和工作導(dǎo)向。
(三)深入查找問題。進(jìn)一步梳理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié),對照活動(dòng)工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求,認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足;通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式,暢通群眾反映問題的渠道,切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。
(四)切實(shí)整改提高。根據(jù)分類推進(jìn)、重點(diǎn)突破的原則,堅(jiān)持抓點(diǎn)帶面,抓機(jī)關(guān)、帶基層,抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng),推動(dòng)活動(dòng)全面開展。針對活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題,特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改,制定切實(shí)可行的措施,確;顒(dòng)成效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)各級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。
(五)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。開展“三好一滿意”活動(dòng),要圍繞活動(dòng)主題,與當(dāng)前我市正在進(jìn)行的深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)、精細(xì)化服務(wù)、精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治活動(dòng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與醫(yī)療安全專項(xiàng)督查等工作相結(jié)合,不斷豐富和創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和載體,使活動(dòng)更加體現(xiàn)本地、本單位的特色,更加貼近黨員干部和職工工作實(shí)際,務(wù)求取得實(shí)效。
(六)嚴(yán)格督導(dǎo)檢查。要通過召開座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)等形式,開展經(jīng)常性督促檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,研究解決問題,總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),推廣好的做法。要加強(qiáng)溝通聯(lián)系,及時(shí)反映情況,提出意見建議,正確處理各項(xiàng)活動(dòng)與深化醫(yī)改及各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的關(guān)系,把開展各項(xiàng)活動(dòng)與推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和黨建工作創(chuàng)新等統(tǒng)籌起來,協(xié)同推進(jìn),確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。
各區(qū)衛(wèi)生局、市屬醫(yī)療衛(wèi)生單位2013年度“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案及工作進(jìn)展情況請及時(shí)上報(bào)市衛(wèi)生計(jì)生委。
附件1
醫(yī)療機(jī)構(gòu)2013年活動(dòng)
具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)
一、具體工作內(nèi)容
(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
1.二級(jí)以上醫(yī)院。
(1) 深化預(yù)約診療服務(wù)精細(xì)化管理工作。各地各醫(yī)院積極推動(dòng)區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)建設(shè),方便患者預(yù)約就診。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際情況不斷完善預(yù)約診療管理制度,著力加強(qiáng)預(yù)約號(hào)源的科學(xué)管理、第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化管理責(zé)任。提高醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)信息化管理水平,優(yōu)化信息系統(tǒng)標(biāo)識(shí),實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一號(hào)池管理與動(dòng)態(tài)調(diào)配,測算醫(yī)師應(yīng)診耗時(shí),科學(xué)管理預(yù)約時(shí)間。三級(jí)醫(yī)院提供現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約服務(wù),鼓勵(lì)開展醫(yī)學(xué)檢查集中平臺(tái)預(yù)約。三級(jí)醫(yī)院月平均實(shí)際預(yù)約率≥40%;月平均復(fù)診預(yù)約率≥60%;口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率≥80%。
(2)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號(hào)),繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),落實(shí)便民、利民措施,通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢和結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等,積極探索、創(chuàng)新,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
(3)廣泛開展便民門診服務(wù)。全國有條件的三級(jí)醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診,充實(shí)門診力量,延長門診時(shí)間。探索推進(jìn)注冊醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的辦法和措施,鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
(4)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,全國所有三級(jí)醫(yī)院至少在80%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院中,至少80%的地市級(jí)醫(yī)院和至少40%的縣級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際,充分體現(xiàn)?铺厣⑻剿髟陂T診、急診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院對患者提供延伸護(hù)理服務(wù)。充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,完善并落實(shí)臨床護(hù)理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。
(5)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào))要求,在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。
(6)探索設(shè)立醫(yī)院社會(huì)工作者,深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》,探索建立醫(yī)院社會(huì)工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,積極探索適合中國國情的社會(huì)工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。將社會(huì)工作者和志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu),開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
(7)深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作,提高縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力。城市三級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)針對受援醫(yī)院的具體情況,協(xié)助受援醫(yī)院制訂中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃。三級(jí)醫(yī)院和受援醫(yī)院要實(shí)行管理人員雙向掛職,通過手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)等方式,提高受援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平。三級(jí)醫(yī)院根據(jù)受援醫(yī)院近三年縣外轉(zhuǎn)診率前4位的病種和農(nóng)村居民重大疾病醫(yī)療保障范圍的20種重大疾病,結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求,采用“團(tuán)隊(duì)幫扶”的模式,以?坪腿瞬抨(duì)伍建設(shè)帶動(dòng)受援醫(yī)院服務(wù)能力和水平的全面提升。鼓勵(lì)三級(jí)醫(yī)院與受援醫(yī)院通過建立醫(yī)療聯(lián)合體、醫(yī)院集團(tuán)、托管等形式,形成縱向聯(lián)合體和責(zé)任共同體,增強(qiáng)農(nóng)村群眾對縣級(jí)醫(yī)院的認(rèn)可度,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源流動(dòng)下沉。衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院要充分利用城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援信息管理系統(tǒng),對對口支援工作進(jìn)行精細(xì)化管理。派駐醫(yī)務(wù)人員到崗率達(dá)100%,派駐醫(yī)務(wù)人員月度考核完成率達(dá)90%以上;受援?破骄≡喝蛰^上一年度有所下降,受援?谱≡、出院人數(shù)和門診量較上一年度同期有所增長;受援醫(yī)院開展適宜新技術(shù)每年≥2項(xiàng);受援醫(yī)院所在縣,新農(nóng)合病人縣外二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診率小于10%或較上年度下降。
(8)完善覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系。建立醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)部上下聯(lián)動(dòng)的分工協(xié)作機(jī)制,進(jìn)一步探索建立并完善區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體,發(fā)展構(gòu)筑以區(qū)域性醫(yī)療聯(lián)合體為基礎(chǔ)的新型醫(yī)療服務(wù)體系。通過促進(jìn)醫(yī)療資源縱向流動(dòng),形成公立醫(yī)院、婦幼保健機(jī)構(gòu)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間相對緊密的分工協(xié)作機(jī)制,使得疾病康復(fù)和延伸服務(wù)質(zhì)量得到有效保障,逐步形成分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治的就醫(yī)格局,提高區(qū)域整體醫(yī)療服務(wù)效率,降低群眾醫(yī)療費(fèi)用;繼續(xù)積極穩(wěn)妥推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn),堅(jiān)持以改革促發(fā)展,加強(qiáng)人才、技術(shù)、重點(diǎn)?茷楹诵牡哪芰ㄔO(shè),力爭使縣域就診率提高到90%左右。
(9)深入推進(jìn)全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。加大創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作力度,完善各部門分工協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制,持續(xù)深化創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)成果。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范管理,健全人防、物防、技防相結(jié)合的安全防范體系,完善突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序,確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力,做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴管理,努力將醫(yī)患矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。進(jìn)一步加大對醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的指導(dǎo)力度,促進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)科學(xué)規(guī)范發(fā)展,探索實(shí)施醫(yī)療意外險(xiǎn)。
(10)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策,認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格管理暫行規(guī)定》,規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為,加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部醫(yī)藥價(jià)格行為管理,維護(hù)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格管理制度。建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格監(jiān)督機(jī)制;實(shí)行價(jià)格公示制度;實(shí)行住院和門診病人費(fèi)用清單制度;實(shí)行價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢制;強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)物價(jià)管理隊(duì)伍的建設(shè);建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)物價(jià)人員的責(zé)任制。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院受縣級(jí)衛(wèi)生部門的委托,承擔(dān)轄區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生管理職責(zé),負(fù)責(zé)提供公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療等綜合服務(wù),并承擔(dān)對村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)指導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院至少每季度開展一次對村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)活動(dòng),至少每半年開展一次對村衛(wèi)生室的績效考核。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)?茖W(xué)核定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員編制,實(shí)行全員聘用、院長公開選拔和競爭上崗,建立以崗位責(zé)任和績效為基礎(chǔ)、以服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量以及服務(wù)對象滿意度為核心的工作人員考核和激勵(lì)制度。
3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與公立醫(yī)院的分工協(xié)作。推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè),改善服務(wù)環(huán)境。完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能,繼續(xù)做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,電子健康檔案建檔率達(dá)到65%,7歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)到80%,計(jì)劃免疫疫苗接種率保持在90%以上。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,推廣全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù),開展主動(dòng)服務(wù),推進(jìn)簽約服務(wù)。
4.婦幼保健機(jī)構(gòu)。各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以保健為中心、以保障生殖健康為目的,保健與臨床相結(jié)合,面向群體、面向基層和預(yù)防為主”的婦幼衛(wèi)生工作方針,為婦女兒童提供從出生到老年、內(nèi)容覆蓋生理和心理的主動(dòng)、連續(xù)的保健服務(wù)和健康管理。加強(qiáng)婦幼保健機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)劃,規(guī)范科室設(shè)置,強(qiáng)化公共衛(wèi)生責(zé)任,突出群體保健功能,做好婦女兒童保健服務(wù)。同時(shí),深化預(yù)約診療服務(wù),優(yōu)化門、急診環(huán)境和流程,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),加強(qiáng)對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)等精細(xì)化管理工作。提高婚前保健水平、產(chǎn)前篩查率和產(chǎn)前診斷水平,提高孕產(chǎn)婦住院分娩率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率、婦女常見病篩查率以及3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。加強(qiáng)愛嬰醫(yī)院管理,提高6個(gè)月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率。新生兒先天性遺傳性疾病篩查率達(dá)到80%以上,新生兒聽力篩查率達(dá)到60%以上。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范服務(wù)行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1.二級(jí)以上醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。
(1)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》,規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
(2)健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》,推進(jìn)重點(diǎn)臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè),完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系,提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系,啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床?颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
(3)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng),嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購管理的通知》(衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)〔2007〕208號(hào))規(guī)定,建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度,規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。
(4)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《手術(shù)分級(jí)管理辦法(試行)》要求,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為堅(jiān)決予以查處。
(5)逐步建立控費(fèi)工作的長效機(jī)制。通過優(yōu)化服務(wù)流程、開展日間手術(shù)、建立多學(xué)科會(huì)診中心、延伸護(hù)理服務(wù)等方式縮短平均住院日,提高服務(wù)效率,降低醫(yī)藥費(fèi)用。廣泛使用適宜技術(shù),實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),降低患者就醫(yī)成本。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,實(shí)行成本核算與控制,杜絕不必要的浪費(fèi)。建立激勵(lì)約束機(jī)制,將成本和費(fèi)用控制納入醫(yī)務(wù)人員績效考核,促使醫(yī)務(wù)人員自覺控費(fèi)。強(qiáng)化醫(yī)院外部監(jiān)管,抓好控費(fèi)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和費(fèi)用較高病種的監(jiān)測,對費(fèi)用增長速度較快的疾病診療行為進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。及時(shí)查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為。完善藥品和耗材集中招標(biāo)采購制度,嚴(yán)格大型醫(yī)療設(shè)備和二、三類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理,重點(diǎn)加強(qiáng)對高風(fēng)險(xiǎn)、高費(fèi)用技術(shù)的準(zhǔn)入管理。同時(shí)以支付方式改革為引領(lǐng),促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)體系與醫(yī)療保障體系協(xié)調(diào)發(fā)展,促使公立醫(yī)院轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和管理模式,不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平,有效控制醫(yī)藥費(fèi)用,減輕群眾看病負(fù)擔(dān)。
(6)做好臨床用血保障及管理工作。加大無償獻(xiàn)血宣傳和獻(xiàn)血者招募工作力度,建立區(qū)域內(nèi)血液應(yīng)急保障機(jī)制,完善質(zhì)量控制體系建設(shè),努力滿足臨床用血需求,保證血液安全。醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求,建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度,提高科學(xué)合理用血水平,穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Wo(hù)技術(shù)。
(7)加強(qiáng)基層衛(wèi)生人員培訓(xùn)力度。大力開展基層醫(yī)療衛(wèi)生人員繼續(xù)教育和實(shí)用技能培訓(xùn)。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員定期進(jìn)修學(xué)習(xí)制度,每年至少選派一名技術(shù)骨干到縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)修。可采取以會(huì)代訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育等多種形式,以規(guī)范和提升臨床診療能力和公共衛(wèi)生服務(wù)能力為重點(diǎn),定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(8)加強(qiáng)績效考核力度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面落實(shí)績效工資制度,適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資所占的比重,加強(qiáng)績效考核,實(shí)行激勵(lì)性的分配機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,將醫(yī)療工作效率、醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范用藥和醫(yī)療費(fèi)用的控制等作為績效考核的重點(diǎn)。
(9)鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合改革成果,完善投入機(jī)制,加大績效考核力度。繼續(xù)開展創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動(dòng),加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)。開展社區(qū)衛(wèi)生人員培訓(xùn),規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)診療行為,提高服務(wù)質(zhì)量。
2.婦幼保健機(jī)構(gòu)。依法取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》。從業(yè)人員均取得《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。成立轄區(qū)婦幼保健技術(shù)指導(dǎo)組織,實(shí)施當(dāng)年孕產(chǎn)婦和新生兒死亡評(píng)審。機(jī)構(gòu)內(nèi)部定期開展孕產(chǎn)婦死亡、新生兒死亡及疑難危急重癥病例討論。制訂對基層?jì)D幼衛(wèi)生業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)制度,制訂轄區(qū)婦幼健康教育工作制度、孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理規(guī)范、高危篩查技術(shù)規(guī)范、兒童保健系統(tǒng)管理規(guī)范;嚴(yán)格加強(qiáng)新生兒疾病篩查。嚴(yán)格執(zhí)行《母乳代用品銷售管理辦法》,愛嬰醫(yī)院實(shí)施《愛嬰醫(yī)院管理監(jiān)督指南》。暢通產(chǎn)科急救綠色通道,提高轄區(qū)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率和3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。
(三)加強(qiáng)行風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
1.深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神,大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神,積極培育和踐行體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導(dǎo)恪守宗旨、救死扶傷,尊重生命、崇尚醫(yī)德,尊重科學(xué)、精益求精的精神,調(diào)動(dòng)激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者在為人民健康服務(wù)的實(shí)踐中努力弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動(dòng)力。充分發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)文明單位的示范引導(dǎo)作用,加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設(shè),積極開展各種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng),提升行業(yè)文明水平,樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
2.繼續(xù)加大行風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員樹立良好的行風(fēng),著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。
3.扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)防止利益沖突專項(xiàng)工作。督促各地繼續(xù)加大力度,加快進(jìn)度,抓緊整改發(fā)現(xiàn)的問題,特別是對于各級(jí)衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)干部“違反規(guī)定兼任管轄地區(qū)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)”的,要堅(jiān)決予以糾正;同時(shí),要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),健全制度規(guī)定,形成防止利益沖突的長效機(jī)制。
要在部省兩級(jí)建立工作聯(lián)系點(diǎn)或示范點(diǎn),以點(diǎn)帶面,2013年首先在三級(jí)公立醫(yī)院推行廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作,其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要積極推行。將廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作納入醫(yī)院等級(jí)評(píng)審,促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。醫(yī)療機(jī)構(gòu)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作,切實(shí)落實(shí)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控有關(guān)規(guī)定。
4.進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。與檢察、公安機(jī)關(guān)聯(lián)合開展治賄共建共防工作。衛(wèi)生計(jì)生委協(xié)調(diào)相關(guān)部門制訂出臺(tái)實(shí)施意見,各地區(qū)要制訂具體方案,加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,形成工作合力,進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。
突出查辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的收受“紅包”、亂收費(fèi)、大處方、開單提成、因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故的行風(fēng)案件和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定,積極拓展案件線索來源,實(shí)行案件線索集體排查制度。注重發(fā)揮辦案治本功能,既利用已辦結(jié)案件開展警示教育,發(fā)揮震懾作用,又深入查找案件暴露出的體制機(jī)制制度方面的薄弱環(huán)節(jié),有針對性地建章立制,堵塞漏洞。
5.大力加強(qiáng)正面典型宣傳。營造尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用,激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者投身醫(yī)改的積極性。
6.貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,大力推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廉潔文化建設(shè)。將《規(guī)范》作為資格考試、考核考評(píng)、教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容,落實(shí)到廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的工作中、行為中,成為其基本行為準(zhǔn)則和道德指引。以廉潔格言、廉潔短信、廉潔歌曲、廉潔書畫等職工喜聞樂見的形式,寓教于理、寓教于樂,以廉塑人、以廉促管,使廉潔理念滲透到醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的方方面面,大力營造廉潔文化濃厚氛圍。
7.繼續(xù)堅(jiān)持并不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度。進(jìn)一步推動(dòng)各地依照衛(wèi)生計(jì)生委的規(guī)定并結(jié)合實(shí)際,細(xì)化量化醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德表現(xiàn),并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核真正掛鉤。
(四)深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1.著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。樹立以患者滿意度為導(dǎo)向的管理理念,將患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革,促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。加強(qiáng)制度建設(shè),指定專門職能部門,明確職責(zé),著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。
2.進(jìn)一步開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。繼續(xù)把開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),以評(píng)促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制,更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。
3.全面推行院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》,增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí),推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。通過信息公開工作促進(jìn)政務(wù)公開、院務(wù)公開和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的科學(xué)管理,接受社會(huì)各界和患者的監(jiān)督,不斷改進(jìn)工作。
4.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。在堅(jiān)持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值理念基礎(chǔ)上,強(qiáng)化醫(yī)院人文關(guān)懷,激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關(guān)愛,建立完善符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)院價(jià)值觀,弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。
二、任務(wù)分解量化指標(biāo)
在《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》基礎(chǔ)上,制定以下補(bǔ)充指標(biāo)。
(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
1.二級(jí)以上醫(yī)院。
(1) 深化預(yù)約診療服務(wù)精細(xì)化管理工作。
1)醫(yī)院能夠以多種渠道為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù),患者預(yù)約信息完整、翔實(shí)。
2)到2013年底,三級(jí)醫(yī)院月平均實(shí)際預(yù)約率≥40%;月平均復(fù)診預(yù)約率≥60%;口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率≥80% 。
(2)廣泛開展便民門診服務(wù)。有條件的三級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)開展雙休日及節(jié)假日門診,充實(shí)門診力量,延長門診時(shí)間。對于社會(huì)有需求、門診人數(shù)較多、出現(xiàn)徹夜排隊(duì)掛號(hào)現(xiàn)象的醫(yī)療機(jī)構(gòu),要積極創(chuàng)造條件,力爭提供24小時(shí)門診掛號(hào)服務(wù)。
(3)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,全國所有三級(jí)醫(yī)院至少在80%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院中,至少80%的地市級(jí)醫(yī)院和至少40%的縣級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(4)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用;フJ(rèn)項(xiàng)目包括醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影像2大類。臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目主要包括部分穩(wěn)定性較好、費(fèi)用較高的檢驗(yàn)項(xiàng)目,出具臨床檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)必須注明檢測方法學(xué)和參考值;フJ(rèn)項(xiàng)目至少要包括:
1)臨床生化至少21項(xiàng),包括:鈉、氯、鈣、磷、鎂、葡萄糖、尿酸、尿素、總蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶、谷草轉(zhuǎn)氨酶、總膽紅素、乳酸脫氫酶、堿性磷酸酶、r-谷氨酰轉(zhuǎn)肽酶、總膽固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白膽固醇、低密度脂蛋白膽固醇。
2)臨床免疫至少13項(xiàng),包括:乙型肝炎表面抗原(基于確證基礎(chǔ)上)、丙型肝炎病毒抗體(抗HCV) (基于確證基礎(chǔ)上)、人類免疫缺陷病毒抗體(抗-HIV)(基于確證基礎(chǔ)上)、梅毒抗體(特異)(基于確證基礎(chǔ)上)、乙型肝炎病毒DNA、丙型肝炎病毒RNA、結(jié)核分支桿菌DNA、 沙眼衣原體DNA、淋球菌DNA、巨細(xì)胞病毒DNA、甲狀腺功能測定、腫瘤標(biāo)志物(AFP、CEA定量測定)、前列腺特異性抗原(PSA)。
3)臨床微生物至少7項(xiàng),包括:細(xì)菌涂片檢測、真菌涂片檢測、結(jié)核分枝桿菌涂片檢測、細(xì)菌鑒定(常見需氧菌)、耐甲氧西林葡萄球菌檢測(MRSA、MRS)、血液或相關(guān)體液培養(yǎng)、腸道病原菌培養(yǎng)及鑒定。
4)臨床血液至少8項(xiàng),包括:血紅蛋白、白細(xì)胞計(jì)數(shù)、紅細(xì)胞計(jì)數(shù)、血小板計(jì)數(shù)、血細(xì)胞比容、平均紅細(xì)胞體積、平均紅細(xì)胞血紅蛋白含量、平均紅細(xì)胞血紅蛋白濃度。
(5)探索設(shè)立醫(yī)院社會(huì)工作者,深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善醫(yī)院社會(huì)工作者和志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,積極探索適合中國國情的醫(yī)院社會(huì)工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。三級(jí)醫(yī)院力爭達(dá)到組織志愿者服務(wù)4000人次·小時(shí)/年。
(6)深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作,提高縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力。
1) 派駐醫(yī)務(wù)人員到崗率達(dá)100%,派駐醫(yī)務(wù)人員月度考核完成率達(dá)90%以上。
2)受援?破骄≡喝蛰^上一年度有所下降,受援?谱≡骸⒊鲈喝藬(shù)和門診量較上一年度同期有所增長。
3)受援醫(yī)院開展適宜新技術(shù)每年≥2項(xiàng)。
4)受援醫(yī)院所在縣新農(nóng)合病人縣外二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診率小于10%或較上年度下降。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
(1)規(guī)范化電子健康檔案建檔率≥65%。
(2)7歲以下兒童保健管理率≥80%。
(3)計(jì)劃免疫疫苗接種率≥90%。
3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。
(1)電子健康檔案建檔率達(dá)到65%。
(2)7歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)到80%。
(3)計(jì)劃免疫疫苗接種率保持在90%以上。
4.婦幼保健機(jī)構(gòu)。
(1)每年至少對轄區(qū)內(nèi)婦幼保健服務(wù)提供機(jī)構(gòu)工作情況和孕產(chǎn)期保健、兒童保健服務(wù)及產(chǎn)科質(zhì)量進(jìn)行2次指導(dǎo)和質(zhì)量控制。
(2)每年舉辦不少于2期的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)母嬰保健技術(shù)服務(wù)相關(guān)人員培訓(xùn)班,培訓(xùn)班檔案齊全。
(3)建立婦幼衛(wèi)生信息收集、上報(bào)、審核、分析、反饋及質(zhì)量控制工作機(jī)制并運(yùn)行順暢。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范服務(wù)行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1.二級(jí)以上醫(yī)院。
(1)三級(jí)綜合醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過50種,二級(jí)綜合醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過35種;口腔醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過35種,腫瘤醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過35種,兒童醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過50種,精神病醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過10種,婦產(chǎn)醫(yī)院(含婦幼保健院)抗菌藥物品種原則上不超過40種。
(2)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物供應(yīng)目錄中頭霉素類抗菌藥物不超過2個(gè)品規(guī)。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
(1) 落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)規(guī)劃,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在職在崗衛(wèi)生人員每5年進(jìn)行全員崗位培訓(xùn)一次。每年至少選派一名技術(shù)骨干到縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)修,進(jìn)修時(shí)間不得少于3個(gè)月。
(2)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須達(dá)到:
1)門診處方合格率≥98%。
2)住院病歷書寫合格率≥95%。
3)入院與出院診斷符合率≥85%。
3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。
(1)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)每百張靜脈點(diǎn)滴處方比例≤25%。
(2)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)每百張抗菌藥物處方比例≤25%。
4.婦幼保健機(jī)構(gòu)。
(1)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率≥85%。
(2)5歲以下兒童系統(tǒng)管理率≥80%。
(3)本院0-6個(gè)月嬰兒純母乳喂養(yǎng)>50%。
(三)加強(qiáng)行風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大行風(fēng)教育力度。深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,教育覆蓋面達(dá)到100%。
2.堅(jiān)決查處不正之風(fēng)。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。對投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率達(dá)到100%。
3.加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。按照加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的相關(guān)規(guī)定,在充分實(shí)踐的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。100%二級(jí)以上醫(yī)院和婦幼保健機(jī)構(gòu)開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)工作。
(四)深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1.100%二級(jí)以上醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。
2.100%二級(jí)以上醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)實(shí)行院務(wù)公開。
3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件,主動(dòng)向社會(huì)公開以下指標(biāo):
(1)排名前10位常見病種的單病種診療費(fèi)用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗(yàn)占比以及診療費(fèi)用自負(fù)比例;
(2)特殊檢查(如CT、MRI、PETCT等)陽性率。
4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)對象綜合滿意度≥75%。
5.重視群眾舉報(bào)投訴。重視群眾的利益訴求,對群眾舉報(bào)投訴積極受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋,實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率達(dá)到100%。
附件2
疾控機(jī)構(gòu)2013年活動(dòng)
具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”
(一)提供便民服務(wù)。實(shí)行24小時(shí)值守和衛(wèi)生防病咨詢服務(wù)。有需求、具備條件的疾控機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在對外服務(wù)窗口醒目位置公布服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話和信箱,開展雙休日及節(jié)假日便民服務(wù),充實(shí)預(yù)防接種門診等力量,實(shí)行多種形式的預(yù)約服務(wù),延長服務(wù)時(shí)間。
(二)加強(qiáng)對基層指導(dǎo)。疾控機(jī)構(gòu)所有現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員要下基層進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),包括現(xiàn)場培訓(xùn)、調(diào)查、現(xiàn)場采樣檢測、疫情或事件處置、督導(dǎo)、檢查等形式,F(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員下基層指導(dǎo)年人均天數(shù):國家級(jí)≥10天、省級(jí)≥20天、市級(jí)≥30天、縣級(jí)≥60天;下基層專業(yè)指導(dǎo)覆蓋率100%。
(三)開展疾控服務(wù)進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園活動(dòng)。以常見病、慢性病、衛(wèi)生知識(shí)宣傳、公共衛(wèi)生狀況調(diào)查、疾病防治培訓(xùn)行動(dòng)為載體,對不良生活方式及行為、環(huán)境進(jìn)行積極干預(yù),增加群眾自我預(yù)防和自我保健技能。每個(gè)疾控機(jī)構(gòu)均成立疾控志愿者服務(wù)隊(duì),每年組織開展志愿活動(dòng)≥4次。
(四)根據(jù)需要,及時(shí)向公眾發(fā)布防病信息提示。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范服務(wù)行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
(一)健全質(zhì)量管理與控制體系。成立質(zhì)控部門或者指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)控工作。
(二)履行疾控基本職責(zé)。
1.傳染病監(jiān)測完成率100%。
2.疫苗接種率達(dá)到國家免疫規(guī)劃要求。
3.實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)率≥95%。
4.艾滋病感染者和病人隨訪管理比例≥95%;艾滋病確證檢測準(zhǔn)確率≥95%。
5.免費(fèi)抗結(jié)核治療項(xiàng)目落實(shí)率100%。
6.晚期血吸蟲病病例規(guī)范管理率100%。
7.瘧疾病例規(guī)范管理率100%。
8.重點(diǎn)地方病監(jiān)測完成率100%。
9.主要衛(wèi)生宣傳活動(dòng)次數(shù)≥10次。
10.生活飲用水監(jiān)測任務(wù)完成率100%。
11.全民健康生活方式行動(dòng)工作任務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。
三、加強(qiáng)行風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
(一)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神,大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神,積極培育和踐行體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導(dǎo)恪守宗旨、救死扶傷,尊重生命、崇尚醫(yī)德,尊重科學(xué)、精益求精的精神,調(diào)動(dòng)激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者在為人民健康服務(wù)的實(shí)踐中努力弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動(dòng)力。充分發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)文明單位的示范引導(dǎo)作用,加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設(shè),積極開展各種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng),提升行業(yè)文明水平,樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
(二)繼續(xù)加大行風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員樹立良好的行風(fēng),著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。教育覆蓋面達(dá)到100%。
(三)扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)防止利益沖突專項(xiàng)工作。督促各地繼續(xù)加大力度,加快進(jìn)度,抓緊整改發(fā)現(xiàn)的問題,特別是對于各級(jí)衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)干部“違反規(guī)定兼任管轄地區(qū)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)”的,要堅(jiān)決予以糾正;同時(shí),要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),健全制度規(guī)定,形成防止利益沖突的長效機(jī)制。
(四)進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。與檢察、公安機(jī)關(guān)聯(lián)合開展治賄共建共防工作。衛(wèi)生計(jì)生委協(xié)調(diào)相關(guān)部門制訂出臺(tái)實(shí)施意見,各地區(qū)要制訂具體方案,加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,形成工作合力,進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。對投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率達(dá)到100%。
(五)大力加強(qiáng)正面典型宣傳。營造尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用,激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者投身醫(yī)改的積極性。
四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),單位職工滿意度≥90%、社會(huì)公眾滿意度≥90%。
附件3
衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)2013年活動(dòng)
具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)
一、具體工作內(nèi)容
(一)強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí),優(yōu)化便民措施,提高為民服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
堅(jiān)持以人為本,切實(shí)提高衛(wèi)生行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法服務(wù)水平。衛(wèi)生行政許可做到服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)流程簡潔清晰,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)措施便民利民,服務(wù)信息公開透明,努力提高服務(wù)水平。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法做到監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合,寓服務(wù)于監(jiān)督之中,實(shí)行人性化執(zhí)法,尊重管理相對人的知情權(quán)和申辯權(quán),把執(zhí)法重點(diǎn)放在糾正衛(wèi)生違法行為和指導(dǎo)管理相對人提高衛(wèi)生管理水平上。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督管理,規(guī)范執(zhí)法行為,改進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
堅(jiān)持依法審批、依法監(jiān)管,保證衛(wèi)生行政許可質(zhì)量,提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法效能。衛(wèi)生行政許可做到嚴(yán)格許可條件,嚴(yán)格按程序辦事,嚴(yán)格按規(guī)定審批,努力實(shí)現(xiàn)許可工作科學(xué)、規(guī)范。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法做到依法行政,公平公正、行為規(guī)范。
(三)加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督作風(fēng)建設(shè),完善制度體系,強(qiáng)化制度落實(shí),努力做到“醫(yī)德好”。
堅(jiān)持文明執(zhí)法、熱情服務(wù),牢固樹立服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí),尊重人民群眾和管理相對人權(quán)利,堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題。堅(jiān)持遵紀(jì)守法,廉潔執(zhí)法,堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。在衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)全面推行廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作。提倡愛崗敬業(yè),加強(qiáng)職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,完善和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員行為管理規(guī)范,展示衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍良好形象。
1.深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神,大力加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神,積極培育和踐行體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導(dǎo)衛(wèi)生監(jiān)督“執(zhí)法為民、護(hù)衛(wèi)健康”的核心理念,調(diào)動(dòng)激勵(lì)廣大衛(wèi)生監(jiān)督人員在執(zhí)法實(shí)踐中努力弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動(dòng)力。充分發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)文明單位的示范引導(dǎo)作用,加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設(shè),積極開展各種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng),提升行業(yè)文明水平,樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
2.繼續(xù)加大行風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大衛(wèi)生監(jiān)督人員樹立良好的行風(fēng),著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。
3.扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)防止利益沖突專項(xiàng)工作。督促各地繼續(xù)加大力度,加快進(jìn)度,抓緊整改發(fā)現(xiàn)的問題,特別是對于各級(jí)衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)干部“違反規(guī)定兼任管轄地區(qū)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)”的,要堅(jiān)決予以糾正;同時(shí),要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),健全制度規(guī)定,形成防止利益沖突的長效機(jī)制。
4.進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。與檢察、公安機(jī)關(guān)聯(lián)合開展治賄共建共防工作。衛(wèi)生計(jì)生委協(xié)調(diào)相關(guān)部門制訂出臺(tái)實(shí)施意見,各地區(qū)要制訂具體方案,加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,形成工作合力,進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。
(四)密切聯(lián)系群眾和管理相對人,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
實(shí)現(xiàn)依法維護(hù)管理相對人正當(dāng)權(quán)益與保護(hù)人民群眾健康權(quán)益相結(jié)合,使人民群眾和管理相對人感受到執(zhí)法作風(fēng)的新變化,社會(huì)群眾對衛(wèi)生監(jiān)督工作整體滿意度有明顯提高。
二、任務(wù)分解量化指標(biāo)
(一)強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí),優(yōu)化便民措施,提高為民服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
1.進(jìn)一步簡化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率。積極推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。
(1)食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案符合條件的自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。
(2)衛(wèi)生行政許可申請受理后,及時(shí)安排現(xiàn)場審查,符合條件的許可審批工作自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)信息公開,改進(jìn)便民服務(wù)措施,規(guī)范服務(wù)行為。
(1)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)、主要規(guī)章制度向社會(huì)公開。
(2)衛(wèi)生行政許可的事項(xiàng)、法律依據(jù)、條件、程序,申請衛(wèi)生行政許可需要提交的全部資料目錄,辦理結(jié)果及收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)以適當(dāng)形式向社會(huì)公開。
(3)衛(wèi)生監(jiān)督社會(huì)咨詢、投訴熱線電話向社會(huì)公開。
(4)堅(jiān)持依法行政,維護(hù)管理相對人的正當(dāng)權(quán)益,按要求告知管理相對人依法享有的陳述申辯權(quán)。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督管理,規(guī)范執(zhí)法行為,改進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1.加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督日常監(jiān)管,保障轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的監(jiān)管覆蓋率。
(1)市政供水單位衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測全覆蓋。
(2)游泳場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理及水質(zhì)監(jiān)測全覆蓋。
(3)職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)和職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督全覆蓋。
(4)醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療防護(hù)監(jiān)督全覆蓋。
(5)中小學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督建檔率達(dá)到90%以上。
(6)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)及疾控機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)傳染病防治衛(wèi)生監(jiān)督全覆蓋。
(7)單采血漿站衛(wèi)生監(jiān)督全覆蓋。
2.進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度,加大稽查與考核力度,規(guī)范執(zhí)法行為。
(1)衛(wèi)生行政許可做到嚴(yán)格按規(guī)定審批,努力實(shí)現(xiàn)許可工作科學(xué)、規(guī)范。
(2)提高衛(wèi)生行政執(zhí)法文書質(zhì)量,嚴(yán)格依法實(shí)施衛(wèi)生行政處罰,衛(wèi)生行政處罰法律適用準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
(3)對下一級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展層級(jí)稽查的覆蓋率達(dá)到100%。
(三)加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督作風(fēng)建設(shè),完善制度體系,強(qiáng)化制度落實(shí),努力做到“醫(yī)德好”。
1.加大職業(yè)道德教育力度。結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,完善和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范,樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。
(1)衛(wèi)生監(jiān)督員職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育覆蓋率達(dá)到100%。
(2)制訂完善衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范、禁令等監(jiān)督員行為管理制度。
2.堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題。衛(wèi)生監(jiān)督員依法履職、嚴(yán)守紀(jì)律,嚴(yán)格防范失職瀆職。堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。有關(guān)監(jiān)督員違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)調(diào)查處理率達(dá)到100%。
(四)密切聯(lián)系群眾和管理相對人,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1.加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)與社會(huì)宣傳。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù),適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求,加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)文化建設(shè),弘揚(yáng)衛(wèi)生監(jiān)督“執(zhí)法為民、護(hù)衛(wèi)健康”的核心價(jià)值理念。加強(qiáng)面向社會(huì)的普法宣傳,提高衛(wèi)生監(jiān)督工作的社會(huì)認(rèn)知度。
(1)開展衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)系列活動(dòng),人員參與率達(dá)到100%。
(2)結(jié)合實(shí)際定期或不定期開展衛(wèi)生監(jiān)督工作的社會(huì)宣傳活動(dòng),每年開展普法宣傳不少于3次。
2.重視群眾舉報(bào)投訴。重視群眾的利益訴求,對群眾舉報(bào)投訴積極受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋,受理的群眾投訴舉報(bào)調(diào)查處理率達(dá)到100%。
3.衛(wèi)生監(jiān)督工作主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
(1)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)聘請社會(huì)監(jiān)督員,主動(dòng)聽取群眾意見。
(2)社會(huì)群眾對衛(wèi)生監(jiān)督工作整體滿意度達(dá)到80%以上。