地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)七項舉措助推“三好一滿意”活動扎實推進
自“三好一滿意”活動開展以來，地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)立足實際，精心組織、周密部署、創(chuàng)新思維、頻出新招，全面提升服務質(zhì)量，努力實現(xiàn)“三好一滿意”的目標。
一是積極周密部署，全面動員參與。成立了衛(wèi)生系統(tǒng)活動領(lǐng)導小組，制定了《地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，召開了衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”動員大會，各級醫(yī)療機構(gòu)也層層召開動員會，傳達會議精神，迅速組織干部職工投入到“三好一滿意”活動中去，并緊密結(jié)合本單位實際，制定具體的活動方案和階段工作安排，將工作任務細化、量化。
二是加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。地區(qū)衛(wèi)生局利用新聞媒體和網(wǎng)站大力宣傳創(chuàng)建活動的動態(tài)和先進人物風采，各醫(yī)療機構(gòu)通過懸掛宣傳橫幅、設(shè)立宣傳欄，在院報、簡報上開辟“三好一滿意”活動專欄等活動，充分展示醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的新思路、新舉措和新進展，營造良好的輿論氛圍。
三是開展崗位練兵，提高服務水平。各醫(yī)療機構(gòu)借助效能建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動平臺，組織醫(yī)務人員開展崗位練兵活動，在衛(wèi)生系統(tǒng)掀起練技能、優(yōu)服務的熱潮，大力提高了服務效能。地區(qū)中心醫(yī)院開展了以“迎、問、聽、答、勤、精、敬、凈、靜、送”十字競賽活動，地區(qū)第二人民醫(yī)院對全體醫(yī)務人員分門別類地進行業(yè)務知識考核，在全院深入開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，進一步規(guī)范護理操作流程，加強質(zhì)量管理。地區(qū)維吾爾醫(yī)醫(yī)院組織醫(yī)務人員，每月對疑難病例從診療到護理進行討論，形成共同討論學習的好風氣。
四是開展志愿者服務，豐富服務內(nèi)涵。地區(qū)衛(wèi)生局組織各醫(yī)療衛(wèi)生單位志愿者深入五堡鄉(xiāng)開展送醫(yī)送藥活動；地區(qū)第二人民醫(yī)院志愿者深入社區(qū)、工地、路段和農(nóng)村，為群眾提供免費義診服務和健康知識咨詢，并贈送“愛心醫(yī)療卡”；地區(qū)中心醫(yī)院下派專家、骨干志愿者至基層醫(yī)療衛(wèi)生單位和偏遠山區(qū)，提供送醫(yī)上門服務，緩解百姓“看專家難”問題。
五是加強行風建設(shè)，督促廉潔行醫(yī)。將“三好一滿意”活動與紀念建黨90周年活動相結(jié)合，通過開設(shè)黨課和醫(yī)德醫(yī)風專題講座、開展“楊善洲同志先進事跡”學習活動、組織“黨在我心中”征文以及參觀紅區(qū)等活動，強化醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)意識；在衛(wèi)生系統(tǒng)開展廉政風險防范管理工作“回頭看”活動，加強對重點崗位、重點人群監(jiān)督的管理；廣泛開展患者滿意度調(diào)查活動，通過醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)調(diào)查、出入院病人隨訪、社會行風監(jiān)督員座談會和設(shè)立信箱、意見箱等方式，定期收集社會各界對衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設(shè)的意見和建議，及時督促整改。
六是借助援疆工作東風，拓寬服務范圍。地區(qū)衛(wèi)生局與河南省援哈工作隊積極溝通，在衛(wèi)生系統(tǒng)啟動“訂單式”援助模式，根據(jù)醫(yī)療單位的需求選派醫(yī)務人員“傳、幫、帶”，目前河南省已派出了45名醫(yī)療衛(wèi)生援疆干部、專家；與河南省多家省級三甲醫(yī)院結(jié)為援助合作醫(yī)院，搭建了多方遠程會診平臺；積極開展新技術(shù)新業(yè)務，填補地區(qū)醫(yī)療技術(shù)空白，目前開展新技術(shù)17項、科研課題研究2項，舉辦業(yè)務講座和學術(shù)交流23次。
七是開展窗口單位創(chuàng)建，提升服務效能。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在窗口單位開展“比服務，比效率”活動，抓好掛號室、收費處、藥房等窗口科室的規(guī)范性服務，增設(shè)服務窗口和服務人員，提前半小時上崗，實行彈性排班，增加班次，實行掛號、劃價、收費一站式服務，縮短病人的等候時間。加強工作人員服務態(tài)度轉(zhuǎn)變，使各窗口單位達到“文明服務、方便患者、社會滿意”。
（田萍)
