按照省衛(wèi)生廳的部署，經(jīng)過(guò)精心籌備，我市“12320”公共衛(wèi)生公益電話服務(wù)熱線于2009年1月正式開(kāi)通，原“12320”嬰幼兒奶粉事件健康咨詢(xún)熱線電話轉(zhuǎn)為“12320”公共衛(wèi)生公益電話。
今年9月份，三鹿牌嬰幼兒奶粉重大食品安全事件發(fā)生后，按照上級(jí)部署，我市緊急開(kāi)通了“12320”嬰幼兒奶粉事件健康咨詢(xún)熱線。熱線開(kāi)通后，我市共受理接聽(tīng)了群眾提出的關(guān)于嬰幼兒飲用奶粉的疑問(wèn)近百個(gè)，在穩(wěn)定群眾情緒，解答公眾咨詢(xún)，引導(dǎo)群眾正確就醫(yī)等方面發(fā)揮了黨和政府與群眾聯(lián)系的紐帶作用，作出了積極貢獻(xiàn)。
“12320”公共衛(wèi)生公益電話熱線是為貫徹實(shí)施《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《艾滋病防治條例》等法律法規(guī)，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大公共衛(wèi)生問(wèn)題，向公眾傳播健康防病知識(shí)，引導(dǎo)公眾的健康行為，服務(wù)對(duì)象為所有公眾的衛(wèi)生熱線�！�12320”服務(wù)熱線的開(kāi)通，有利于加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)各界的溝通，有利于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展，增進(jìn)群眾對(duì)衛(wèi)生工作和廣大醫(yī)務(wù)工作者的理解和愛(ài)護(hù)，對(duì)于促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的形象，將會(huì)發(fā)揮重要的作用。
我市“12320”服務(wù)熱線現(xiàn)階段主要接受公眾對(duì)傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報(bào)，接受公眾對(duì)艾滋病和結(jié)核病防治知識(shí)、免疫接種知識(shí)咨詢(xún)。目前，我市“12320”實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)?wèi)?yīng)答，市內(nèi)所有公眾可直接撥打“12320”進(jìn)行電話咨詢(xún)。
（市疾控中心 陳凱)
