關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知

晉衛(wèi)醫(yī)政〔2011〕36號(hào)

各市衛(wèi)生局、廳直廳管醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為有效落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，我廳決定在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng))�，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)要求如下：

　　一、認(rèn)清開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義

　　深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。

　　各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生單位以及醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工要統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，精心組織、周密部署，切實(shí)抓緊抓實(shí)，抓出成效。

　　二、開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

　　（一)指導(dǎo)思想。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　（二)主要目標(biāo)。通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

　　1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推動(dòng)病種臨床路徑管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　3.醫(yī)德好。要愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

　　4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

　　三、開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決的問(wèn)題

　　近年來(lái)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位緊緊圍繞解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題，采取標(biāo)本兼治、綜合治理措施，扎實(shí)推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督、懲處各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成效，有力地推動(dòng)了衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。但是，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面也存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題既關(guān)系群眾利益，又關(guān)乎衛(wèi)生改革發(fā)展；既關(guān)系衛(wèi)生行業(yè)形象，又關(guān)乎衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，必須予以高度重視。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，既要充分肯定多年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)取得的成績(jī)，又要客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析存在的問(wèn)題，采取有效措施認(rèn)真加以解決。概括起來(lái)，要重點(diǎn)解決以下四個(gè)方面的問(wèn)題。

　　（一)宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

　　（二)服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

　　（三)質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

　　（四)廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

　　四、總體要求

　　（一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)對(duì)全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人作為本單位“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要按照《山西省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》（見(jiàn)附件)要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心部署，把本單位“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況與單位負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)抓出成效。

（二)完善組織，規(guī)范管理。衛(wèi)生廳成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作。各市也要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，局長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管局長(zhǎng)兼任。二級(jí)及以上醫(yī)院成立本單位“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管副院長(zhǎng)兼任。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，制訂本地區(qū)、本機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。衛(wèi)生行政部門(mén)“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案報(bào)上一級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)備案，醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)屬地衛(wèi)生行政部門(mén)備案，廳直廳管醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接報(bào)我廳。

　　（三)抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。要按照抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的工作思路，重點(diǎn)抓好二級(jí)以上醫(yī)院，帶動(dòng)全系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展。各級(jí)公立醫(yī)院要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，率先垂范，做好表率。要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來(lái)，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來(lái)。

　　（四)糾建并舉，注重實(shí)效。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

　　（五)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（六)加強(qiáng)督導(dǎo)，報(bào)送信息。要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。同時(shí)，“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)行月報(bào)制度。請(qǐng)各市衛(wèi)生局、廳直醫(yī)療機(jī)構(gòu)于每月30日前，將本月的活動(dòng)進(jìn)展情況和下月工作安排以電子郵件的形式報(bào)我廳醫(yī)政處，重要活動(dòng)隨時(shí)上報(bào)。

請(qǐng)各市衛(wèi)生局將本市及轄區(qū)三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、成員名單和聯(lián)系方式)和實(shí)施方案、廳直廳管醫(yī)療機(jī)構(gòu)將本單位“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案于4月30日前報(bào)我廳醫(yī)政處。

聯(lián) 系 人：袁曙平、舒  言、魏  來(lái)、王  丹、劉玉偉

　　聯(lián)系電話：0351-3580399、3580403、3580405、3580501

　　傳 真：0351-3580402

附件：山西省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案

二〇一一年四月二十五日

山西省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，制定本方案。

一、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)

為確�！叭�好一滿意”活動(dòng)在我省科學(xué)、規(guī)范開(kāi)展，省衛(wèi)生廳成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作。

組  長(zhǎng)：高國(guó)順  廳長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：王  峻  副廳長(zhǎng)

李雙才  省紀(jì)委駐衛(wèi)生廳紀(jì)檢組組長(zhǎng)

成  員：李和平  醫(yī)政處兼醫(yī)管處處長(zhǎng)

郭躍銘  辦公室主任

高云征  人事處處長(zhǎng)

劉中雨  規(guī)財(cái)處處長(zhǎng)

文  淵  中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng)

陰彥祥  農(nóng)衛(wèi)處處長(zhǎng)

郭湛英  婦社處處長(zhǎng)

馮立忠  監(jiān)督處處長(zhǎng)

章啟虎  政策法規(guī)處處長(zhǎng)

王立民  機(jī)關(guān)黨委專職副書(shū)記

李福恩  省紀(jì)委駐衛(wèi)生廳紀(jì)檢監(jiān)察室主任

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)政處。具體負(fù)責(zé)組織全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，指導(dǎo)各市衛(wèi)生行政部門(mén)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)并建立日常工作聯(lián)系；研究解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問(wèn)題；研究審定各工作組工作實(shí)施方案和活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的相關(guān)文件，協(xié)調(diào)各工作組開(kāi)展工作；定期向廳“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況和重要事項(xiàng)；研究活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)相關(guān)措施和長(zhǎng)效機(jī)制；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

辦公室主任：王  峻（兼)

副  主  任：李和平（兼)

成   員：袁曙平  醫(yī)政處副處長(zhǎng)

   劉  洋  醫(yī)管處副處長(zhǎng)

吉建生  辦公室副主任

吳國(guó)強(qiáng)  人事處副處長(zhǎng)

牛毅平  規(guī)財(cái)處副處長(zhǎng)

張曉東  中醫(yī)藥管理局副局長(zhǎng)

韓榮蓮  農(nóng)衛(wèi)處副處長(zhǎng)

金永生  婦社處副處長(zhǎng)

趙增立  監(jiān)督處副處長(zhǎng)

丁高元  機(jī)關(guān)黨委副書(shū)記

武瑞明  省紀(jì)委駐衛(wèi)生廳正處級(jí)檢查監(jiān)察員

郝東亮  新聞中心副主任

馬潤(rùn)貴  健康生活報(bào)主編

辦公室設(shè)綜合、宣傳信息、督導(dǎo)檢查3個(gè)工作組。

綜合組主任：袁曙平（兼)

宣傳信息組主任：章啟虎（兼)

督導(dǎo)檢查組主任：武瑞明（兼)、劉  洋（兼)

二、2011年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，切實(shí)達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

三、活動(dòng)范圍

全省各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院；衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。

四、2011年工作內(nèi)容和要求

（一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.廣泛開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。在三級(jí)醫(yī)院全面實(shí)施的基礎(chǔ)上，逐步向二級(jí)醫(yī)院推廣。拓寬預(yù)約診療途徑，重點(diǎn)抓好復(fù)診患者的預(yù)約，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療，方便群眾就醫(yī)。2011年，三級(jí)甲等醫(yī)院社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量比例要達(dá)到20%，本地病人復(fù)診預(yù)約率要達(dá)到50%。其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2.優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，認(rèn)真梳理診療過(guò)程中可以優(yōu)化的流程、可以改進(jìn)的服務(wù)，研究制定科學(xué)、有效、形式多樣的便民惠民措施。通過(guò)合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、 提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到合理安排、服務(wù)熱情、流程順暢。

3.廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。在全省三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間，落實(shí)便民門(mén)診服務(wù)。鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。到2011年底，全省所有省、市級(jí)公立醫(yī)院和30%的縣綜合醫(yī)院要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作；三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房占總病房數(shù)比例要達(dá)到60%以上，其中50%的三級(jí)綜合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房比例要達(dá)到80%以上。加大《護(hù)士條例》貫徹力度，完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào))要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，向符合條件的二級(jí)醫(yī)院推廣臨床檢驗(yàn)報(bào)告“一單通”，并逐步開(kāi)展醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作，有效利用衛(wèi)生資源，優(yōu)化服務(wù)流程，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

6.深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。在全省三級(jí)醫(yī)院和具備條件的二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國(guó)國(guó)情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)；同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

7.進(jìn)一步規(guī)范濟(jì)困門(mén)診、濟(jì)困病房的管理。縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)濟(jì)困病床不得低于總床位數(shù)的5%，同時(shí)特需病床不得超過(guò)總床位數(shù)的10%，使基層貧困群眾真正得到實(shí)惠。

8.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，力爭(zhēng)在全省三級(jí)醫(yī)院、市管二級(jí)醫(yī)院和縣級(jí)綜合醫(yī)院全面施行。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行)》，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，深入推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)工程，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行)》，推進(jìn)廳質(zhì)控中心、重點(diǎn)臨床專業(yè)質(zhì)控部建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。2011年，廳醫(yī)療質(zhì)量控制中心要在原有16個(gè)質(zhì)控部的基礎(chǔ)上成立腫瘤規(guī)范化診療等31個(gè)質(zhì)控部。要建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.強(qiáng)化醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)工作。按照“以評(píng)促建，以評(píng)促管”的原則，2011年重點(diǎn)推動(dòng)縣醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，96所農(nóng)業(yè)縣綜合醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)“二級(jí)甲等”醫(yī)院，全面完成“縣提高”目標(biāo)任務(wù)；縣（市)人口數(shù)超過(guò)30萬(wàn)的縣（市)綜合醫(yī)院要率先達(dá)二甲，使常見(jiàn)病、多發(fā)病和部分疑難復(fù)雜疾病的診治能夠在縣域內(nèi)基本解決，促進(jìn)基層醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

4.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等規(guī)章、規(guī)范，積極推行常見(jiàn)病種臨床路徑管理，在全部三級(jí)醫(yī)院和50%的縣綜合醫(yī)院開(kāi)展，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，落實(shí)合理檢查、合理治療，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)療費(fèi)用支付方式改革，在規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，推進(jìn)單病種付費(fèi)工作，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

5.推進(jìn)臨床合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等，以規(guī)范抗生素使用為重點(diǎn)，大力開(kāi)展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。積極開(kāi)展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床合理用藥知識(shí)培訓(xùn)，組織抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，門(mén)急診處方抽樣不應(yīng)少于總處方量的1‰，且每月點(diǎn)評(píng)處方量至少達(dá)到100張，病區(qū)醫(yī)囑單抽樣率不應(yīng)少于1%，對(duì)不合理用藥進(jìn)行及時(shí)、有效干預(yù)，切實(shí)規(guī)范臨床用藥行為。

6.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。各地要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。

（三)弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程，努力做到“醫(yī)德好”。

1.進(jìn)一步加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育力度。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持以正面教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。5月底之前組織好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)事跡”巡回報(bào)告的學(xué)習(xí)教育；繼續(xù)辦好《山西青年報(bào)》“醫(yī)德”專版、省電臺(tái)“行風(fēng)熱線”、電視臺(tái)“健康講壇”、新聞網(wǎng)絡(luò)的“山西名醫(yī)”頁(yè)面等新聞媒體專欄、專題，擴(kuò)大社會(huì)宣傳氛圍；6月份后組織學(xué)習(xí)《醫(yī)海風(fēng)帆杏林紅花》、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)教育宣傳輔助讀本；年內(nèi)培養(yǎng)和樹(shù)立一批新的先進(jìn)集體和個(gè)人；年底續(xù)編宣傳教育輔助讀本，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制觀念。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。聯(lián)合省懲防辦指導(dǎo)省腫瘤醫(yī)院和晉中市第一人民醫(yī)院開(kāi)展公立醫(yī)院廉政風(fēng)險(xiǎn)防控試點(diǎn)工作，積極協(xié)助衛(wèi)生部研究制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。衛(wèi)生部新出臺(tái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則、《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法后，認(rèn)真組織貫徹實(shí)施，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。全面推行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，完善配套制度，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)組織督導(dǎo)檢查并召開(kāi)落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，建立健全對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。認(rèn)真開(kāi)展警示教育，組織全體干部職工觀看衛(wèi)生部錄制的《警鐘常鳴》和省紀(jì)委錄制的《小官大腐警示錄》。聯(lián)合省糾風(fēng)辦、物價(jià)等部門(mén)開(kāi)展醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查，下半年聯(lián)合省糾風(fēng)辦及部分新聞媒體對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行明查暗訪。落實(shí)《山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法（試行)》，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

4.繼續(xù)下大力氣落實(shí)《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則（試行)》。嚴(yán)格執(zhí)行“三堅(jiān)持，三不準(zhǔn)”，把提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)貫穿于醫(yī)院業(yè)務(wù)管理全過(guò)程，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。

（四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1. 著力推進(jìn)二級(jí)以上公立醫(yī)院建立回訪中心，積極開(kāi)展出院患者回訪工作，出院病人回訪率要達(dá)到60%以上，力爭(zhēng)全部回訪。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，結(jié)合落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等“窗口”單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，每所醫(yī)療機(jī)構(gòu)年內(nèi)至少組織一次行風(fēng)監(jiān)督員民主對(duì)話座談會(huì)。

3.高度重視并積極參與各級(jí)行評(píng)辦和電臺(tái)舉辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。在2010年各級(jí)政府組織的行風(fēng)評(píng)議中取得前5名的保持名次，后5名的力爭(zhēng)位次前移。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

4.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行)》，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。一方面結(jié)合醫(yī)改要求，重點(diǎn)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)的舉措、患者投訴管理機(jī)制等，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高群眾滿意度；一方面切實(shí)增加工作透明度，主動(dòng)接受監(jiān)督，形成社會(huì)、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動(dòng)行風(fēng)的持續(xù)改善。

五、活動(dòng)步驟和安排

（一)工作環(huán)節(jié)

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高三個(gè)環(huán)節(jié)，一方面，要有所側(cè)重，集中解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

1.學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議和全省衛(wèi)生工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

2.查找問(wèn)題環(huán)節(jié)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

3.整改提高環(huán)節(jié)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)根據(jù)查找的突出問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（二)活動(dòng)步驟

2011年活動(dòng)分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個(gè)階段：

1.動(dòng)員部署（2011年4月30日前)。完成2011年“三好一滿意”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。各市衛(wèi)生局根據(jù)本方案，結(jié)合2011年其他重點(diǎn)工作，制定本轄區(qū)具體實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)2011年活動(dòng)進(jìn)行部署；各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)合工作實(shí)際，制定本機(jī)構(gòu)2011年“三好一滿意”活動(dòng)方案，并組織開(kāi)展廣泛深入的宣傳和動(dòng)員。

2.組織實(shí)施（2011年5月3日—11月30日)。

（1)自查自糾。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按照統(tǒng)一部署，全面開(kāi)展2011年“三好一滿意”活動(dòng)。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即整改。對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的單位、人員要嚴(yán)肅處理。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要對(duì)本轄區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查，以活動(dòng)為載體，建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（2)檢查督導(dǎo)。自2011年9月起，我廳對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。《2011年“三好一滿意”活動(dòng)考核細(xì)則》另行下發(fā)。

衛(wèi)生部將適時(shí)組織對(duì)各省“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

（三)總結(jié)交流（2011年12月)。2011年11月25日前，各市衛(wèi)生局向省廳報(bào)送本轄區(qū)內(nèi)2011年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)。我廳對(duì)各地活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，形成2011年度活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。并組織召開(kāi)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究部署2012年度“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。