冀衛(wèi)辦函〔2013〕7號(hào)
各設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局，省疾病預(yù)防控制中心：
12320公共衛(wèi)生公益電話自2005年啟動(dòng)建設(shè)以來，在衛(wèi)生政策和法律法規(guī)咨詢、健康知識(shí)傳播、尋醫(yī)問藥服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴舉報(bào)及風(fēng)險(xiǎn)溝通中發(fā)揮了重要作用，已經(jīng)成為衛(wèi)生部門與社會(huì)公眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。
隨著醫(yī)改的不斷深入和社會(huì)公眾醫(yī)藥衛(wèi)生信息服務(wù)需求的提升，12320服務(wù)領(lǐng)域已從公共衛(wèi)生拓展到整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求，更好地發(fā)揮12320電話服務(wù)職能，衛(wèi)生部12320工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一將“12320公共衛(wèi)生公益電話”名稱變更為“12320衛(wèi)生熱線”，英文名稱：“12320 Health Hotline”。
全省各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認(rèn)識(shí)開展12320衛(wèi)生熱線服務(wù)的重要性和必要性，進(jìn)一步加大宣傳力度，擴(kuò)大12320衛(wèi)生熱線知名度，提高公眾知曉率，提升社會(huì)影響力。各設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局要按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署和要求，加大工作力度，加快建設(shè)進(jìn)度，盡快建成覆蓋全省的12320衛(wèi)生熱線服務(wù)體系，充分利用熱線平臺(tái)，規(guī)范高效地開展醫(yī)療衛(wèi)生咨詢服務(wù)、舉報(bào)投訴受理處置、政府信息和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)信息公開、預(yù)防診療、患者滿意度調(diào)查等服務(wù)工作，促進(jìn)衛(wèi)生部門與社會(huì)公眾溝通交流，為深入推進(jìn)醫(yī)改和加快衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境。
近期，省衛(wèi)生廳將組織對(duì)各市12320衛(wèi)生熱線建設(shè)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，請(qǐng)認(rèn)真做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
河北省衛(wèi)生廳辦公室
2013年3月20日
