渝衛(wèi)醫(yī)〔2011〕207號
各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，市級各醫(yī)院，三軍醫(yī)大各附院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊醫(yī)院，大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院：
為深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強行業(yè)作風建設(shè)，切實有效解決人民群眾反映強烈的看病就醫(yī)問題，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康和諧發(fā)展，根據(jù)《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案》的有關(guān)要求，我局將于近期在全市各級醫(yī)療機構(gòu)開展“三好一滿意”活動督導檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、督導檢查目的
督促指導各級各類醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員以科學發(fā)展觀為指導，以群眾滿意為目標，以“弘揚白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”為主題，以創(chuàng)建“白求恩精神示范醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)服務窗口” 為載體，以“醫(yī)療質(zhì)量萬里行” 活動、“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動、“抗菌藥物臨床應用專項整治”行動為抓手，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
二、督導檢查對象
督導檢查的對象為全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是市級醫(yī)療機構(gòu)和三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)院。
三、督導檢查內(nèi)容
見《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督查標準》（附件1)。
四、工作步驟和時間安排
市衛(wèi)生局負責組織實施市級醫(yī)療機構(gòu)的督導檢查工作并抽查部分區(qū)縣三甲創(chuàng)建醫(yī)院，各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局負責組織實施指定轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的督導檢查工作。整個督導檢查工作包括自查整改、督導檢查和總結(jié)提高三個階段。
（一)機構(gòu)自查（2011年10月15日前完成)
各級醫(yī)療機構(gòu)對照《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案》和《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督查標準》開展自查整改。
（二)督導檢查（2011年10月中下旬)
市衛(wèi)生局組織督導檢查組，對市級醫(yī)院“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查，對部分區(qū)縣三甲創(chuàng)建醫(yī)院進行抽查。督導檢查時間和督導檢查分組情況另行通知。各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局根據(jù)督查內(nèi)容，組織由局領(lǐng)導帶隊，醫(yī)政管理、紀檢監(jiān)察、臨床醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥劑專家組成督查組，按照交叉檢查安排（見附件2)對相關(guān)區(qū)縣進行督導檢查。每個區(qū)縣至少檢查2所醫(yī)院（其中1所區(qū)縣綜合醫(yī)院)。
（三)總結(jié)提高（2011年10月31 日前)
各級醫(yī)療機構(gòu)要按照督導檢查組意見進一步完善整改方案，切實落實整改措施。各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局要認真總結(jié)督導檢查情況，并將督導檢查工作總結(jié)（含督導檢查表)于2011年10月31日前報市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組辦公室。
五、工作要求
（一)各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局和各級醫(yī)療機構(gòu)要高度重視“三好一滿意”活動，把這次督導檢查工作作為推進活動，完善管理，進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量和群眾滿意度的重要抓手，以對人民群眾高度負責的態(tài)度，切實落實工作責任，完善監(jiān)管措施，做好相關(guān)工作。
（二)全面徹查與重點督導相結(jié)合。各級醫(yī)療機構(gòu)要全面自查“三好一滿意”活動中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，同時突出重點環(huán)節(jié)，要對損害群眾利益和生命安全的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患進行重點整改。督導檢查組要嚴格按照督查標準進行深入檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性的提出整改建議。
（三)督導檢查與培訓提高相結(jié)合。市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組辦公室將對督查組成員進行集中培訓（培訓方式和時間另行通知)。各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局盡快確定督查組成員名單，于2011年9月30日前報市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組辦公室。
（四)督導檢查與長效機制相結(jié)合。“三好一滿意”活動是一個系統(tǒng)工程，任務艱巨而復雜，需要持續(xù)改進和提高，各級醫(yī)療機構(gòu)要在總結(jié)督導檢查工作的基礎(chǔ)上，要持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，不斷加強行業(yè)作風建設(shè)，探索建立全面提高醫(yī)療服務水平的長效機制。
市衛(wèi)生局聯(lián)系人：王宇 電話：67706877，郵箱：67706026@163。com。
附件：1..gif)
重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督查標準
2.重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動交叉檢查安排
二〇一一年九月二十六日
