在房價(jià)昂貴、寸土寸金的溫州市區(qū)，大部分藥店都走短小精干的路線，精明的溫州老板都將自己藥店的面積盡量縮小，以降低經(jīng)營成本。但在鹿城區(qū)的雪山路上則有一家頗具規(guī)模的藥店——延生堂藥城，藥城內(nèi)外裝飾古典，黑琉璃瓦襯托紅棕色的鏤空花格門窗；黑底金字的招牌和楹聯(lián)牌匾烘托出古色古香的中醫(yī)藥文化韻味，和溫州藥店常見的綠底白字式門面形成了鮮明的對(duì)照。
特色鮮明的旗艦店
據(jù)延生堂藥城董事長王要透露，這家門店是延生堂的旗艦店，2006年開業(yè)，占地面積1000多平方米，是目前溫州市區(qū)規(guī)模最大的藥店。
整個(gè)藥店的布局分為中藥配方區(qū)、臨方制劑區(qū)、參茸區(qū)、藥品區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)、保健食品區(qū)、日用品區(qū)等。
按照各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這么大面積的藥店，一般都喜歡冠以“平價(jià)大賣場(chǎng)”的名號(hào)，似乎更吸引顧客。但為何延生堂卻打出了“中藥文化特色店”這張牌？
王要表示，這是由溫州當(dāng)?shù)氐南M(fèi)特點(diǎn)決定的。據(jù)悉，在全國各地紅極一時(shí)的平價(jià)大賣場(chǎng)在溫州并不受本地居民的青睞，原因是溫州當(dāng)?shù)氐乃巸r(jià)一直較低。據(jù)說即使放在浙江甚至全國的范圍去看，溫州的藥價(jià)多年來也一直處于較低的水平。
在王要看來，溫州人的消費(fèi)特點(diǎn)是注重品牌、品質(zhì)和后續(xù)服務(wù)，尤其認(rèn)可名老中醫(yī)。而且溫州人的消費(fèi)觀念也很執(zhí)著，對(duì)于某些品牌的喜好一旦形成就會(huì)長期認(rèn)同，比如，紅白喜事酒宴要上五糧液、中華煙，誰也不會(huì)輕易做出改變，因?yàn)槊孀哟笥阱X。
因?yàn)樯钪O本地居民的消費(fèi)心理，延生堂藥城開業(yè)之初，王要就明確了這個(gè)藥店的定位——走品牌、文化、服務(wù)路線，并以“四道”（品牌正道、藥材地道、價(jià)格公道、服務(wù)守道)的經(jīng)營理念逐步贏得顧客的信賴和口碑。王要透露，藥城營業(yè)三年以來，銷售額翻了幾番。
外營“中藥文化”
為了充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，延生堂內(nèi)外都下足了功夫。
據(jù)了解，整個(gè)延生堂藥城將一大半的面積都設(shè)置成中藥配方、中藥臨方制劑、參茸區(qū)，并引進(jìn)滬、杭知名品牌的高檔參茸專柜。
為了營造傳統(tǒng)氛圍，藥城不少分區(qū)的名稱也頗具古意，譬如“中藥配方區(qū)”名為“神農(nóng)草堂”，藥品區(qū)謂之“中西藥局”，“蟲草燕窩區(qū)”叫“參茸總匯”，收銀臺(tái)亦以“錢莊”冠之。
在中藥配方柜臺(tái)的設(shè)計(jì)上，延生堂借鑒了杭州、上海等地各大知名藥店的古藥棧設(shè)計(jì)理念，陳列有千余個(gè)中藥飲片格斗，而且場(chǎng)地十分寬敞，可同時(shí)接應(yīng)幾十張配方稱量。值得一提的是，該店中藥柜的制作材料使用梨花紅木鑲仿玉白石，僅中藥配方區(qū)的投入就高達(dá)十幾萬元。“這筆錢都能開個(gè)小藥店了。”王要說道。
為了將中醫(yī)藥特色充分結(jié)合發(fā)揮，2008年9月，延生堂注冊(cè)設(shè)立了延生堂中醫(yī)門診部，成為當(dāng)?shù)厥讉�(gè)開設(shè)中醫(yī)診療的藥店。中醫(yī)館緊鄰中藥房，大廳處掛著“百病千方”“良醫(yī)天地”楹匾和中醫(yī)藥古代名家畫像，并排放著十座太師椅供病人候診休息，各診室分別以“妙手”、“回春”、“濟(jì)世”、“再生”等命名；診室內(nèi)置仿古醫(yī)案桌椅，擺放蘭花，并懸掛書畫，環(huán)境顯得清靜優(yōu)雅，便于醫(yī)生和病人交流。據(jù)了解，為了能夠吸引顧客，延生堂千方百計(jì)聘請(qǐng)了溫州當(dāng)?shù)刂拿现嗅t(yī)共20多名，為顧客把脈開藥。目前，每天前來掛號(hào)的病人已經(jīng)多達(dá)幾百號(hào)。
王要對(duì)記者透露，開業(yè)之初，延生堂藥城的經(jīng)營壓力不小，這么大的經(jīng)營面積成本很高。但經(jīng)過一年的探索，目前經(jīng)營業(yè)績的上升勢(shì)頭不錯(cuò)。
內(nèi)修特色服務(wù)
2008年6月，延生堂又投資30萬元購置了一套中藥制劑設(shè)備。王要表示，這套設(shè)備的購置不僅在溫州藥店圈內(nèi)尚屬首次，在全國各大藥店里也不常見。其對(duì)記者透露，很多慢性病人由于長期服藥，每天煎藥太麻煩，特別是溫州人經(jīng)常在外做生意，國內(nèi)國外到處跑，時(shí)間上更受限制。為了方便這類客人服藥，由延生堂名中醫(yī)診療開出的藥方，可根據(jù)顧客的需求，一次性加工成膠囊、片劑、湯劑或者膏方。王要表示，此舉一推出，讓藥城多出了不少慕名遠(yuǎn)道而來的顧客。
此外，延生堂藥城從2006年開始就一并推出了電腦煎藥和瓦罐手工煎藥，顧客可以自行選擇煎藥方式。此舉又帶動(dòng)了配方增量，尤其是瓦罐煎藥，因?yàn)闇|(zhì)濃稠、藥令到位，頗受顧客歡迎。
據(jù)了解，延生堂藥城這幾年每年都舉辦參茸節(jié)、膏方節(jié)、食桔節(jié)等活動(dòng)。寒冬臘日，延生堂也會(huì)向顧客贈(zèng)送臘八粥。除此之外，為了加強(qiáng)普通顧客對(duì)中醫(yī)藥文化的了解，該店還會(huì)舉辦“中藥探秘”的活動(dòng)，以“手刨鈴羊”、“腳碾鐵船”、“問病撮藥”等醫(yī)藥技能向老百姓展示中藥傳統(tǒng)風(fēng)采。類似的活動(dòng)還有聘請(qǐng)20多位醫(yī)藥老職工在店堂進(jìn)行書畫表演；展示特大野生參和罕見野生靈芝；開展中醫(yī)藥專家養(yǎng)生講座和參茸真假鑒別活動(dòng)；給全市無償獻(xiàn)血者送阿膠補(bǔ)血膏和西洋參；給街道社區(qū)老弱病殘、每月向低保戶免費(fèi)贈(zèng)送所需的藥品等。
值得一提的是，為了增加延生堂的底蘊(yùn)，王要還在藥城一隅專設(shè)了一代儒醫(yī)——溫州名中醫(yī)谷振聲的紀(jì)念館。延生堂的經(jīng)營者們清楚，要打造“中醫(yī)文化”的特色，就必須通過各種活動(dòng)促進(jìn)現(xiàn)代人對(duì)中醫(yī)藥的了解，而這也是實(shí)現(xiàn)品牌與銷售提升的最有效途徑。
來源：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)
