本帖最后由 梁知行 于 2013/3/20 18:47 編輯 看過中醫(yī)的人都有這樣的經(jīng)歷，交完費、交了方，看病之行還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在藥房外，少則幾十分鐘，多則一兩個小時才能拿到自己的藥。為了了解中藥的等藥時間，近日記者來到中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院，對等候抓藥的患者和藥房工作人員進(jìn)行了采訪。
藥房外：患者等得好辛苦
2月21日一早，記者來到廣安門醫(yī)院，掛號、抄方、交費后來到門診藥房收方窗口。當(dāng)時的時間是10點30分，排在記者前面有三個人。拿到取藥證后，上面顯示等候人數(shù)有126人，預(yù)計等候時間為60分鐘。交方之后，記者對其他的候藥患者進(jìn)行了隨機采訪。
10時40分，一位老人從窗口接過十副藥。她告訴記者自己是這里的老病號了，每月都要來醫(yī)院“報到”。問起等藥時間，她說“今天等了50分鐘，現(xiàn)在取藥已經(jīng)比過去快多了，基本一小時能拿到，以前且等呢……”
11時10分，一位男士從小包裝飲片窗口接過自己的28副藥，滿滿地裝了兩大編織袋。他在地上裝藥的動作吸引了不少周圍患者的圍觀。他告訴記者，自己來自河南，每月來北京開一次中藥。當(dāng)被問到每次等藥得多久，他笑著說自己也不清楚。每次交了處方之后就到附近的賓館里休息，等時間差不多了再來取藥。
11時30分，交方一小時之后記者回到取藥窗口。此時交方窗口人多了起來，排起了將近30人的隊伍。記者見到自己的名字已經(jīng)顯示在大屏幕上。工作人員告訴我，我的號碼已經(jīng)被叫過好幾遍了。
兩小時內(nèi)，記者隨機采訪了15位拿到藥的患者，既有散裝中藥，也有小包裝飲片，最快的一位等了40分鐘，最慢一位患者等了1小時；多數(shù)患者50分鐘左右能拿到藥。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，候藥時間并非一成不變，而是由門診人數(shù)多少直接決定。很多老患者表示，一小時算正常情況，等過一個半小時、兩小時的患者也不在少數(shù)；而在人少的時候，僅用20分鐘就能取到藥的也不是沒有。
院方聲音：想方設(shè)法 提高效率
采訪發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)患者對等藥時間已經(jīng)習(xí)以為常。“每副藥都是按照處方現(xiàn)抓現(xiàn)配的，看病的人又多，當(dāng)然不能那么快了�！被颊邚埾壬@樣說。
廣安門醫(yī)院藥劑科副主任楊響光告訴記者，據(jù)醫(yī)院門診辦公室進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查反饋看，每個月都有少數(shù)患者抱怨抓藥的等候時間較長。多數(shù)患者見到配藥師一直在忙，對等藥的時間表示能夠理解。
2012年，廣安門醫(yī)院全年門診人數(shù)突破260萬，平均到每個工作日，就診患者已超過一萬人，龐大的就診人數(shù)也給藥房帶來不小的壓力。
楊響光表示，按照往年的經(jīng)驗，每到夏季七八月和春節(jié)前，抓藥患者會有所減少，但去年情況發(fā)生了變化，門診量沒有明顯的淡季和旺季之分。在春節(jié)前一周，配方顆粒的患者人數(shù)反倒出現(xiàn)激增。“往年，很多患者到外地過年，因煎藥不方便就把藥停了。如今有了配方顆粒，即便身在外地，攜帶和服用顆粒都非常方便，這是導(dǎo)致春節(jié)前配方顆�；颊呷藬�(shù)激增的主要原因�！笨吹贸�，中藥劑型豐富之后，人們對中藥的選擇和依賴程度更強了。
為了盡量減少患者等待，醫(yī)院采取了不少措施。一方面，將位于門診12層的多功能廳騰出來作為配方顆粒的調(diào)劑用房，面積增大后，調(diào)劑能力便有了提升。另外，利用信息化叫號系統(tǒng)，讓患者及時了解叫號情況，避免焦慮等待�！巴瑯拥群�20分鐘，見到電子屏幕時刻變化的號碼，人們就不容易產(chǎn)生焦慮情緒�！比ツ�12月，醫(yī)院與郵政快遞合作，在院內(nèi)引入有償藥品郵寄服務(wù)。
楊響光告訴記者，過去患者至少要等一個半小時，如今通過以上措施的實施，患者的候藥時間已明顯縮短。一份從去年11月到今年2月患者候藥時間調(diào)查顯示，這四個月以來，患者候藥時間在40-60分鐘，也就是說，正常情況下，患者最多等一小時就能拿到藥。但是預(yù)計從3月下旬開始，隨著醫(yī)院門診人數(shù)的增多，患者候藥的時間預(yù)計要隨之延長。
未來目標(biāo)：讓等藥過程不無聊
雖然多數(shù)患者能夠接受一小時左右的候藥時間，可這段時間如何打發(fā)卻是個問題。“每次抓藥都得等一個多小時，這時間說長不長，說短不短的，干坐著也挺難受的�！被颊咛瞻⒁倘缡钦f。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)患者對如何打發(fā)候藥時間沒什么好辦法。家遠(yuǎn)的老年患者大多選擇等到藥后再回家，或者趁等藥的時間開其他西藥；而年輕的上班族不少都是請假看病，為了不耽誤工作，只能交方后回單位，第二天一早或中午再來取藥。
于患者提出的候藥時只能“干坐著”、“傻等”狀態(tài)，楊主任表示，這也是醫(yī)院在考慮解決的問題。楊主任建議有條件的患者可回家候藥，藥房下班之前再來一趟，也可以選擇EMS快遞送藥服務(wù)。這樣既能節(jié)約患者的時間，也能減少醫(yī)院的擁擠程度。對于不得不在醫(yī)院候藥的患者，院方也在想辦法如何把候藥時間加以利用。目前，醫(yī)院正在進(jìn)行調(diào)研，收集患者對中醫(yī)、中藥方面想要了解的知識。掌握患者需求后，就可以在候藥時，利用多媒體視頻工具對患者進(jìn)行宣教和中醫(yī)中藥知識普及�！叭绻芾玫人帟r間教會患者如何正確熬藥，把無聊的等待變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程，既弘揚了中醫(yī)藥文化，也讓患者在看病之余多學(xué)些知識，可謂一舉兩得。”
記者：田葉
來源：北京晚報
－－－－－－－－－－－配方顆粒是什么意思，怎么做的，是劑型變化嗎？
－－－－－－－－－－－抓藥耗時確實很惱人，這也是中醫(yī)頹勢的一個原因。
http://www。med126。com/forum/thread-113767-1-1.html
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梁知行 發(fā)表于 2013/3/20 18:46 .gif)
看過中醫(yī)的人都有這樣的經(jīng)歷，交完費、交了方，看病之行還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在藥房外，少則幾十分鐘，多則一兩個 ...
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回復(fù) 澤靈 的帖子目前的醫(yī)院管理體系下不現(xiàn)實。湯藥是中醫(yī)內(nèi)科，罐灸針砭歸口推拿科，這牽涉到績效業(yè)績管理，醫(yī)療責(zé)任等，后續(xù)的問題會一大堆。
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回復(fù) 澤靈 的帖子嘿嘿，商業(yè)利益角度考量，還是開出大的組方、復(fù)方來最有經(jīng)濟效益啊。
真心建議大中醫(yī)院把藥房剝離出去。
醫(yī)生不要總?cè)サ胗涀ニ幠沁叺幕乜凵兜�，專心于自己的治療方案，并且，真心的�?yīng)該各種治療手段并用，異法方宜。不能夠因為某些治療手段不賺錢，就摒棄掉。
－－－－－－－－－－－中藥方再大點，抓藥費時是一定的。
－－－－－－－－－－－若效果好，等也值得。
－－－－－－－－－－－開完藥，交給藥房，該干嘛干嘛去，時間到了，再取藥。我開中藥到煎好要三小時，從來沒有叫喊過。
－－－－－－－－－－－抓一副中藥如果藥多的話，還是比較耗時的。并且要看病人的多少
