肚量大、脾氣小；常微笑、病就好 在報(bào)上看到一篇「圖文並茂」的報(bào)導(dǎo)：有一名高中生騎乘機(jī)車(chē)，在路上被交通警察攔下臨檢；這學(xué)生因忘了帶駕照，緊張不已。不過(guò)，這學(xué)生一直「陪笑臉」，笑嘻嘻地向員警拜託求饒，並希望以「伏地挺身、交互蹲跳」的方式受罰；當(dāng)員警未置可否之際，這高中生就主動(dòng)趴在人行道上，做了「五十個(gè)伏地挺身」，也跳了「五十次交互蹲跳」。員警看了，不禁噗哧地笑了起來(lái)，也姑念這學(xué)生笑嘻嘻的和善態(tài)度，頗有悔意，就法外施恩、放他一馬了！笑，是人與人溝通之間「最短的距離」，也是溝通時(shí)最有效的方式；再怎麼不合的人，只要在見(jiàn)面時(shí)「笑臉相迎」，必能減少許多摩擦與衝突。有一次，在一家速食店裡，我看到一臉上有疤記的女工讀生；她到處拖地、抹桌子、倒垃圾，忙進(jìn)忙出，看到客人時(shí)，也發(fā)自?xún)?nèi)心喜悅、滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：「歡迎光臨！」而經(jīng)過(guò)每個(gè)桌子、看到客人時(shí)，她也總是笑嘻嘻地說(shuō)：「您好！」不久，一個(gè)小朋友不小心把飲料打翻，這女工讀生一臉笑容地說(shuō)：「沒(méi)關(guān)係、沒(méi)關(guān)係，我來(lái)，我來(lái)擦，小朋友要小心，不要滑倒哦！」女工讀生雖然臉上長(zhǎng)有疤記，可能是以前意外割傷的痕跡，但她「溫柔的語(yǔ)氣、滿(mǎn)臉的笑容」，讓現(xiàn)場(chǎng)所有客人感到無(wú)比的溫馨與感動(dòng)。她，不是美女，也沒(méi)有傲人的身材，但她散發(fā)出的「微笑、親切、熱情與敬業(yè)」，讓人覺(jué)得，這真是一幅極美的畫(huà)面��！一個(gè)美女，若沒(méi)笑容，就只能說(shuō)是「冷艷」，或是「高傲」！蒙娜麗莎，若無(wú)微笑，也只是平凡之作，不會(huì)永傳千古！因此，人與人的溝通，「笑容」是一個(gè)很重要的潤(rùn)滑劑。有人說(shuō)：「笑口常開(kāi)，鐵定到處吃得開(kāi)！」一個(gè)經(jīng)常面帶笑容的人，一定是喜歡自己、喜歡別人、喜歡人生的人；即使面對(duì)著沉重壓力，亦可散逸出愉悅心情，使別人也可以感染到一股甜美、快樂(lè)、喜悅的氣氛！曾有一高中美術(shù)老師，教了全校所有的美術(shù)課。或許是壓力大，也或許是學(xué)生常調(diào)皮、不聽(tīng)話(huà)，所以這美術(shù)老師�！赴逯槨�，冷冷地拿著教師評(píng)分手冊(cè)說(shuō)：「李××上課遲到扣一分，王××忘了帶水彩筆扣兩分，劉××上課講話(huà)扣一分，邱××不按座位坐扣一分……以後凡是未照規(guī)定、不按時(shí)交作業(yè)，都一律扣分！」這位美術(shù)老師的素描功力很好，水彩、國(guó)畫(huà)、油畫(huà)等各種不同畫(huà)法，也都堪稱(chēng)一流，有很好的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；但，他似乎忘記了，美麗藝術(shù)的重要一環(huán)是──永保微笑的面容！人，也是藝術(shù)品，若能面帶微笑地教美術(shù)，教室內(nèi)應(yīng)會(huì)有「更美的歡愉」呀！笑容，是一個(gè)人內(nèi)心的寫(xiě)照；當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表示他的友善與開(kāi)朗。而心理醫(yī)生也常會(huì)開(kāi)給病人一劑很不錯(cuò)的藥方，不妨試試看──「肚量大、脾氣小、常微笑、病就好！」溝通小站有個(gè)女營(yíng)業(yè)員問(wèn)經(jīng)理：「我不知道用什麼方法才能增加業(yè)績(jī)？」經(jīng)理回答道：「在顧客上門(mén)購(gòu)買(mǎi)物品之前，妳就要先贈(zèng)送給顧客一件禮物，就是『笑容』！」東方人與西方人有個(gè)很大的區(qū)別，就是東方人�；剂恕敢曈X(jué)恐懼癥」。一般來(lái)說(shuō)，西方人，不管是美國(guó)人或英、法、德國(guó)人，遇見(jiàn)陌生人時(shí)，只要視線(xiàn)相投，就會(huì)面露微笑、或自然地點(diǎn)頭說(shuō)聲「嗨」！而咱們東方人與陌生人相遇，視線(xiàn)相投時(shí)，就好像做壞事一般，立刻眼神向下看，或避開(kāi)對(duì)方的視線(xiàn)，假裝沒(méi)看見(jiàn)，不是嗎？咱們中國(guó)人常說(shuō)，我們是「禮儀之邦」，但那可能是對(duì)「熟人或有利害相關(guān)」的人；對(duì)於陌生人，我們的「視覺(jué)恐懼癥」真的是很?chē)?yán)重呀！有人說(shuō)：「福臨笑家門(mén)！」也有人說(shuō)：「新娘笑臉進(jìn)夫家，勝過(guò)一億元
嫁妝！」的確，「笑容」是打破陌生的第一步！在加入一個(gè)新環(huán)境，或面對(duì)一群陌生人時(shí)，「微笑」常是攻心的最佳利器！若我們對(duì)遇到的人，都微微一笑，別人也會(huì)對(duì)我們點(diǎn)頭微笑；有了善意的互動(dòng)，久而久之，大家就會(huì)互有好感，有一天，別人會(huì)說(shuō)：「就是那個(gè)笑瞇瞇的女生嘛，好像滿(mǎn)好相處的哦！」在人際互動(dòng)中，除了微笑之外，也必須�！赣涀e人的名字」！因?yàn)�，微笑是「發(fā)自?xún)?nèi)心的溫暖」，也是表示「對(duì)別人感興趣」；而記住別人名字，更是「看重對(duì)方」的具體表現(xiàn)！因此，「微笑、讚美、勤問(wèn)候」，是我們溝通時(shí)的必修功課；而「微笑、謙懷、記名字」，也是讓我們?cè)诼殘?chǎng)工作中，無(wú)往不利的妙招！
