青島麗可在《人民日?qǐng)?bào)》上登的整版道歉廣告引發(fā)市民關(guān)注。記者曹景榮 實(shí)習(xí)生伍欣琦 攝
青島麗可公司虛假宣傳被央視“3.15”晚會(huì)曝光
本報(bào)訊 （記者黃佩)“有沒(méi)看今天的《人民日?qǐng)?bào)》？那家‘忽悠企業(yè)’青島麗可醫(yī)療
器械公司在上面登了一整版的致歉廣告�！弊蛱焐衔缫淮笤�，記者就被一位醫(yī)藥行業(yè)的朋友從電話中叫醒。
據(jù)悉，央視“3.15”晚會(huì)讓青島麗可一夜“成名”，銷(xiāo)售人員將一張具有理療效果的床墊宣稱(chēng)為包治百病的神床，使得很多老年人上當(dāng)受騙。為了重拾聲譽(yù)，麗可公司選擇了《人民日?qǐng)?bào)》來(lái)向全國(guó)消費(fèi)者道歉，這種做法在業(yè)界引起廣泛討論。
不良經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)被清除
據(jù)“3.15”晚會(huì)揭露，這家企業(yè)依靠親情營(yíng)銷(xiāo)的方式，面向老年人推銷(xiāo)自己的理療床產(chǎn)品，一張床墊賣(mài)到萬(wàn)元以上，而眾多老年人在聽(tīng)信了廠家的宣傳之后，購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，停止吃藥。一位黑龍江的老人在聽(tīng)信了營(yíng)銷(xiāo)人員的宣傳之后，便停止了服藥，結(jié)果最后被送到醫(yī)院急救。
翻開(kāi)昨天的《人民日?qǐng)?bào)》A16版，一整版的《關(guān)于央視“3.15”晚會(huì)曝光的麗可產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商違法違規(guī)行為的致歉聲明》赫然入目，公司在聲明中表示：“對(duì)公司的經(jīng)銷(xiāo)商在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的上述違法違規(guī)行為，向全國(guó)消費(fèi)者表示真誠(chéng)的道歉！目前公司已經(jīng)取消了上述經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品銷(xiāo)售資格，并將視情況對(duì)其采取進(jìn)一步的法律措施。同時(shí)，我公司將深刻吸取這次事件的教訓(xùn)，加大對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的培訓(xùn)和整頓力度，堅(jiān)決淘汰那些違法違規(guī)不負(fù)責(zé)任的經(jīng)銷(xiāo)商，以嶄新的面貌給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�
本報(bào)記者昨天輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該公司，想了解此做法的初衷，但是截至記者發(fā)稿之時(shí)該公司都未給記者答復(fù)。記者在麗可公司的網(wǎng)站上看到，該公司是以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)自動(dòng)溫?zé)後t(yī)療器械為主的韓國(guó)獨(dú)資企業(yè)，到目前為止，經(jīng)過(guò)三年的時(shí)間，在全國(guó)已經(jīng)建立了700多家代理店，而且平均以每天開(kāi)設(shè)近兩家代理店的速度開(kāi)拓市場(chǎng)。
市民業(yè)界褒貶不一
麗可的做法在行內(nèi)引起了廣泛關(guān)注，市民葉偉泉表示，很多廠家被曝光后巴不得淡出公眾的視野，但是麗可公司卻勇敢站出來(lái)，并在報(bào)紙上承認(rèn)錯(cuò)誤，向消費(fèi)者道歉，這說(shuō)明企業(yè)有勇氣、有責(zé)任感，非常珍視自己的榮譽(yù)。“這比代言虛假宣傳藥品但又死不承認(rèn)的名人誠(chéng)信多了�！比~偉泉說(shuō)。
不過(guò)也有市民對(duì)企業(yè)的這種做法表示反感，“這不是馬后炮嘛？早去干什么了？如果早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不會(huì)有那么多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。廠家‘做秀’的成分比較大。”市民李一飛如是說(shuō)。
廣州白云山和黃中藥公司市場(chǎng)部經(jīng)理趙敏則向本報(bào)記者表示，作為一家正規(guī)的企業(yè)這樣做是比較正確的�，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)信息太發(fā)達(dá)，越逃避越容易欲蓋彌彰，還不如與消費(fèi)者坦誠(chéng)面對(duì)，反而能挽回消費(fèi)者的好感和信任。
記者觀察
坦誠(chéng)才是最好的危機(jī)公關(guān)
近幾年來(lái)，藥品、醫(yī)療器械一直是負(fù)面新聞多發(fā)的行業(yè)，大到藥品質(zhì)量危害人，小到虛假宣傳亂忽悠。面臨負(fù)面新聞，有的企業(yè)選擇了逃避，有的企業(yè)越描越黑，還有的企業(yè)卻到處找關(guān)系（政府、協(xié)會(huì)往往成為企業(yè)的保護(hù)傘)來(lái)為自己辯護(hù)，真正敢站出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤的卻不多。
其實(shí)，人孰無(wú)過(guò)，企業(yè)也不例外。從兩年前的艷照門(mén)事件，到去年的劉德華隱婚事件，充分說(shuō)明普羅大眾對(duì)誠(chéng)信的重視度越來(lái)越高，對(duì)不敢承認(rèn)事實(shí)的行為鄙視度也越來(lái)越高�，F(xiàn)在信息的傳遞又是如此發(fā)達(dá)，即便企業(yè)藏著掖著，廣大網(wǎng)民也會(huì)通過(guò)人肉搜索等方式，挖出祖宗八代來(lái)。在現(xiàn)在這時(shí)代，唯有坦誠(chéng)才是最好的危機(jī)公關(guān)。
來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)
－－－－－－－－－－－退錢(qián) 退貨才是硬道理！道歉是沒(méi)有用的�。≈挥型肆� 才是最好的道歉！
－－－－－－－－－－－該公司是以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)自動(dòng)溫?zé)後t(yī)療器械為主的韓國(guó)獨(dú)資企業(yè)
這就可以說(shuō)明一切了，國(guó)人的悲哀。
－－－－－－－－－－－連日來(lái)，陸續(xù)有南京市民向本報(bào)96096打來(lái)電話反映：央視3.15晚會(huì)曝光了夸大功效的理療床，其中兆陽(yáng)理療床榜上有名。但是在南京丹鳳街上，有一處兆陽(yáng)理療免費(fèi)體驗(yàn)館還在開(kāi)張，仍在夸大宣傳，忽悠一些老年人，為避免這些老年人花冤枉錢(qián)，希望記者關(guān)注一下。
而在此前，記者也曾接到了市民的投訴，曾在3月12日來(lái)到位于丹鳳街上一大廈二樓的名為兆陽(yáng)免費(fèi)體驗(yàn)館去探訪過(guò)。3.15晚會(huì)上被曝光以后，3月16日及17日，記者又兩次來(lái)到這間約40多平方米的房間里，擺著的十多張理療床上，果然，仍有不少老年市民到這里輪流用床，接受免費(fèi)的“理療”，而墻上宣傳治療效果的圖畫(huà)及錦旗依舊。
被曝光后仍有老人來(lái)理療
“一般在早上7點(diǎn)左右，這些免費(fèi)的床基本上就被老人們占據(jù)了�！币晃恢槿烁嬖V記者，在3月12日，記者進(jìn)到理療室里暗訪時(shí)，透過(guò)一道隔板向里看，發(fā)現(xiàn)十幾張床，均躺著老年人，上面還蓋著被子。而墻四周都掛上了經(jīng)絡(luò)圖以及有些老人送來(lái)的錦旗。而在16日及17日，在遭央視曝光后，記者再次來(lái)到時(shí)，發(fā)現(xiàn)老年人仍然絡(luò)繹不斷。
“這些是理療用的，非常管用，我以前手腳都不能動(dòng)，治了幾下，全好了，你摸摸，這都是熱乎乎�！币晃蛔苑Q(chēng)快80歲的老人晃著手臂證明給記者看，她說(shuō)，這些老人都是享受免費(fèi)治療的，效果都不錯(cuò)，有的病都給治好了。記者掀開(kāi)一床被子，發(fā)現(xiàn)床上墊有一個(gè)墊子，上面嵌有一塊塊被老人們稱(chēng)為
玉石的東西，呈六邊形。床頭還有一個(gè)白色的長(zhǎng)方體，老人們說(shuō)那是控制器。
“我母親一直吵著跟我要這個(gè)東西，我上網(wǎng)一查，才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，以前就被曝光過(guò)�！彪S記者一起到兆陽(yáng)治療館外的李先生告訴記者，他母親免費(fèi)使用后，最近一年多來(lái)一直跟他吵著要買(mǎi)，一問(wèn)價(jià)格，最便宜的也得16000多元。“要是真的有效果，我也會(huì)考慮給她買(mǎi)一個(gè)，現(xiàn)在連央視都曝光了，買(mǎi)了不是上當(dāng)嗎？”李先生說(shuō)。
記者采訪得知，去年南京市浦口區(qū)工商局曾經(jīng)對(duì)轄區(qū)里一家同為“兆陽(yáng)遠(yuǎn)紅外溫?zé)犭娢恢委熎鳌钡捏w驗(yàn)館進(jìn)行了查處，因其銷(xiāo)售的保健床墊涉嫌虛假宣傳，被罰款1 萬(wàn)元。該局執(zhí)法人員將部分六角石送往權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示，這種六角石的主要材料是普通石英，也就是制造玻璃的主要材料。而其工作人員宣傳，這六角石是貴蛇紋石。該局公平交易科一位工作人員向記者表示，去年確實(shí)查處過(guò)這樣一起案子，情況跟記者描述的丹鳳街上的體驗(yàn)館是一樣的。那么，貴蛇紋石是否具有治療功能呢？對(duì)此，浦口工商局曾請(qǐng)教過(guò)一位專(zhuān)家，專(zhuān)家表示，貴蛇紋石是一種含水的富鎂硅酸鹽礦物，可用來(lái)燒制鈣鎂磷肥、煉鋼熔劑、耐火材料等，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)可以治病。
“合理解釋”說(shuō)服老人們
市民于先生氣憤地告訴記者，也就是在央視曝光的第二天，即3月16日的晚上，他的父親在免費(fèi)體驗(yàn)后回家對(duì)他說(shuō)，在丹鳳街體驗(yàn)館的兆陽(yáng)醫(yī)療器械公司的工作人員為老人們上了課，對(duì)央視的曝光進(jìn)行“合理解釋”。
“解釋”主要是有三點(diǎn)，一是說(shuō)兆陽(yáng)醫(yī)療器械沒(méi)有去做廣告，所以被曝光；二是采訪的記者沒(méi)有來(lái)體驗(yàn)兆陽(yáng)的理療床，有沒(méi)有療效他們就不知道，而且他們多是不孝順的兒女，舍不得掏錢(qián)給父母買(mǎi)這些東西；三是電視里出現(xiàn)的那些專(zhuān)家不了解中醫(yī)，講產(chǎn)品沒(méi)療效是無(wú)知的。這些工作人員還稱(chēng)，被曝光以后，公司要跟央視打官司，讓他們賠禮道歉。于先生稱(chēng)，他就是擔(dān)心和他父親一樣的老人，會(huì)在兆陽(yáng)工作人員這樣反復(fù)的宣傳中，又開(kāi)始相信起兆陽(yáng)所稱(chēng)的效果來(lái)。“這就難保他們以后不準(zhǔn)備買(mǎi)這樣的產(chǎn)品，這不是白花錢(qián)嗎？”于先生說(shuō)。
理療床進(jìn)價(jià)只有2000元
記者了解到，目前市場(chǎng)上有不少銷(xiāo)售保健床的，有相當(dāng)一部分除了夸大宣傳外，還大力宣傳所用的材質(zhì)，如號(hào)稱(chēng)天然玉石、貴蛇紋石等。那么，制作保健床的天然玉石到底價(jià)值幾何呢？其售價(jià)動(dòng)輒上萬(wàn)，其真實(shí)價(jià)值又是多少呢？
記者以準(zhǔn)備做代理商的名義，跟多家生產(chǎn)玉石理療床的廠家進(jìn)行了聯(lián)系。產(chǎn)地位于北京的一玉
石床廠家告訴記者，理療床主要賣(mài)的是床墊，而一般一個(gè)床進(jìn)價(jià)在 1800多元至2000多元。對(duì)于記者提出的市場(chǎng)上10000多元的理療床的疑問(wèn)，廠家的工作人員稱(chēng)，市場(chǎng)上不少代理商都是從他們廠拿貨，然后做市場(chǎng)把價(jià)格做出來(lái)的，高得離奇。也就是說(shuō)，被商家重新包裝后，價(jià)格就翻了好幾番。
據(jù)廠家人士介紹，現(xiàn)在大部分是保健公司在做保健床，成本幾千元的所謂天然玉石床，在商家的市場(chǎng)運(yùn)作下，價(jià)格就上萬(wàn)，甚至幾萬(wàn)。此外，這名工作人員稱(chēng)，玉石床賣(mài)出去只要1000多元，還帶有可溫控的加熱設(shè)備，而且有的玉石是合成的，甚至有的宣傳的所謂玉石，就是陶瓷片。記者采訪了宜興市一位保健陶瓷片批發(fā)商，他告訴記者，一個(gè)床墊上需要約1400多片陶瓷片，大概是 0.2至0.4元一片，算下來(lái)，才幾百塊錢(qián)�！叭绻f(shuō)裝了這些陶瓷片，有些按摩等理療作用，能起到一定的效果，應(yīng)該是可以的，但吹能治百病，那肯定不好�！边@位批發(fā)商說(shuō)。
先體驗(yàn)再購(gòu)買(mǎi)難取證
兆陽(yáng)理療床被央視曝光，記者再次進(jìn)入體驗(yàn)館后，就被數(shù)位老人包圍，以為記者準(zhǔn)備買(mǎi)床，七嘴八舌地向記者介紹床的功能來(lái)。而當(dāng)意識(shí)到可能是記者后，就把記者推了出來(lái)，把門(mén)關(guān)上。待記者轉(zhuǎn)一圈回來(lái)，發(fā)現(xiàn)老人們已匆匆離場(chǎng)，大門(mén)被鎖了起來(lái)。隨后，只要記者靠近，就會(huì)有警惕的老人過(guò)來(lái)，指責(zé)記者不要亂報(bào)。“我們一般都是來(lái)體驗(yàn)，覺(jué)得有感覺(jué)后再買(mǎi)，能治病，買(mǎi)了當(dāng)然劃算啦。”一位老人偷偷地告訴記者，就是這樣的一個(gè)床墊，外加一個(gè)儀器，一般價(jià)格是16500元，反正是自己掏錢(qián)買(mǎi)，子女們也不好說(shuō)什么。對(duì)此，南京市工商局工作人員告訴記者，目前兆陽(yáng)是做免費(fèi)體驗(yàn)，如果接到消費(fèi)者的投訴，他們將會(huì)進(jìn)行調(diào)查。
(本報(bào)記者 梅建明)
來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)
