日前，為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，三明市衛(wèi)生局在局機關和市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位開展“六零創(chuàng)建活動”，“服務群眾零距離”。
一、醫(yī)療服務“零距離”服務群眾。立足于改善群眾就醫(yī)感受，提高群眾滿意度，圍繞解決服務群眾看病難看病貴等問題，從細節(jié)入手為群眾提供“零距離”就醫(yī)服務。一是開設無假日門診，改善群眾就醫(yī)體驗。二是開展預約服務，通過12580、12320、醫(yī)院網(wǎng)絡、預約前臺等方式，解決群眾看病難。三是優(yōu)化就診流程，簡化門急診和入出院服務流程，設置便民門診、便民服務設施及指示標識，方便患者就醫(yī)。
二、志愿服務“零距離”服務群眾。市直醫(yī)療單位派專家組成醫(yī)療義診團，結合梅列區(qū)、三元區(qū)居民實際需要，深入社區(qū)，通過上街宣傳、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料、免費義診等方式，為轄區(qū)居民服務，把醫(yī)療科普知識“零距離”送到社區(qū)群眾手里。
三、社區(qū)服務“零距離”服務群眾。組織社區(qū)衛(wèi)生服務人員走進社區(qū)，走進家庭，開展愛心服務、志愿服務；建立轄區(qū)貧困人口和殘疾人等弱勢群體的衛(wèi)生服務幫扶機制，讓社區(qū)居民得到實惠。市中西醫(yī)結合醫(yī)院、市第四醫(yī)院、市婦幼保健院、市皮膚病醫(yī)院等四家醫(yī)院輪流，每月固定選派1—2名主治以上醫(yī)生到三元區(qū)城關街道芙蓉社區(qū)衛(wèi)生服務站提供幫扶服務，并逐步加大市級進社區(qū)幫扶義診常態(tài)化的探索，實現(xiàn)“零距離”指導。
四、傾聽呼聲“零距離”服務群眾。市第一醫(yī)院、市第二醫(yī)院、市中西醫(yī)結合醫(yī)院等醫(yī)院成立醫(yī)院服務中心，為患者及家屬提供導診、預約、投訴咨詢、報銷、便民門診等“一站式”服務、“面對面式”服務，完善投訴處理機制，全面暢通醫(yī)患反饋渠道，對包括出院病人在內(nèi)各種形式的投訴，集中進行協(xié)調(diào)處理，實現(xiàn)“零距離”反饋處理。
五、行政審批“零距離”服務群眾。一是服務方式“零距離”。對申報人申報材料現(xiàn)場審核，實地審核項目申報的各項材料；二是服務事項零積壓。實行限時辦結制。公開切實可行的承諾，并按承諾的內(nèi)容履行責任，提供優(yōu)質服務；三是服務質量零差錯。即實現(xiàn)“一個窗口受理、一個窗口審批、一個窗口辦結”一體化服務，杜絕當事人“兩頭跑”及“前后審批”現(xiàn)象的發(fā)生。
六、深化醫(yī)改“零距離”服務群眾。三明市衛(wèi)生局建立領導干部掛鉤幫扶民族村掛點聯(lián)系制度，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，局領導班子成員經(jīng)常深入基層，開展醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革調(diào)研，認真傾聽群眾呼聲，準確把握群眾反映醫(yī)改的熱點焦點難點問題，幫助群眾解決實際困難，鞏固醫(yī)改成果。
“六零創(chuàng)建活動”分為動員部署、查找距離、解決距離、總結提高等四個階段，從2014年4月開始，至12月底結束。三明市衛(wèi)生局成立“服務群眾零距離”小組，包著彬局長任組長，親自抓，帶頭參與直接聯(lián)系服務群眾工作，發(fā)揮表率作用；其他分管領導任副組長，按照要求和職責分工，各負其責，抓好落實。市衛(wèi)生局將把“六零創(chuàng)建活動”納入黨建年度目標任務責任考核和年度績效考評的重要內(nèi)容之一進行考核。�。ㄈ魇行l(wèi)生局監(jiān)察室)
聯(lián)系人：林海燕，郵箱：smwsjc@163。com,電話：8264886
