日前，為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，三明市衛(wèi)生局在局機(jī)關(guān)和市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位開展“六零創(chuàng)建活動(dòng)”，“服務(wù)群眾零距離”。
一、醫(yī)療服務(wù)“零距離”服務(wù)群眾。立足于改善群眾就醫(yī)感受，提高群眾滿意度，圍繞解決服務(wù)群眾看病難看病貴等問題，從細(xì)節(jié)入手為群眾提供“零距離”就醫(yī)服務(wù)。一是開設(shè)無假日門診，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。二是開展預(yù)約服務(wù)，通過12580、12320、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、預(yù)約前臺(tái)等方式，解決群眾看病難。三是優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化門急診和入出院服務(wù)流程，設(shè)置便民門診、便民服務(wù)設(shè)施及指示標(biāo)識(shí)，方便患者就醫(yī)。
二、志愿服務(wù)“零距離”服務(wù)群眾。市直醫(yī)療單位派專家組成醫(yī)療義診團(tuán)，結(jié)合梅列區(qū)、三元區(qū)居民實(shí)際需要，深入社區(qū)，通過上街宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放資料、免費(fèi)義診等方式，為轄區(qū)居民服務(wù)，把醫(yī)療科普知識(shí)“零距離”送到社區(qū)群眾手里。
三、社區(qū)服務(wù)“零距離”服務(wù)群眾。組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)家庭，開展愛心服務(wù)、志愿服務(wù)；建立轄區(qū)貧困人口和殘疾人等弱勢(shì)群體的衛(wèi)生服務(wù)幫扶機(jī)制，讓社區(qū)居民得到實(shí)惠。市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、市第四醫(yī)院、市婦幼保健院、市皮膚病醫(yī)院等四家醫(yī)院輪流，每月固定選派1—2名主治以上醫(yī)生到三元區(qū)城關(guān)街道芙蓉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供幫扶服務(wù)，并逐步加大市級(jí)進(jìn)社區(qū)幫扶義診常態(tài)化的探索，實(shí)現(xiàn)“零距離”指導(dǎo)。
四、傾聽呼聲“零距離”服務(wù)群眾。市第一醫(yī)院、市第二醫(yī)院、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等醫(yī)院成立醫(yī)院服務(wù)中心，為患者及家屬提供導(dǎo)診、預(yù)約、投訴咨詢、報(bào)銷、便民門診等“一站式”服務(wù)、“面對(duì)面式”服務(wù)，完善投訴處理機(jī)制，全面暢通醫(yī)患反饋渠道，對(duì)包括出院病人在內(nèi)各種形式的投訴，集中進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，實(shí)現(xiàn)“零距離”反饋處理。
五、行政審批“零距離”服務(wù)群眾。一是服務(wù)方式“零距離”。對(duì)申報(bào)人申報(bào)材料現(xiàn)場(chǎng)審核，實(shí)地審核項(xiàng)目申報(bào)的各項(xiàng)材料；二是服務(wù)事項(xiàng)零積壓。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。公開切實(shí)可行的承諾，并按承諾的內(nèi)容履行責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。即實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口審批、一個(gè)窗口辦結(jié)”一體化服務(wù)，杜絕當(dāng)事人“兩頭跑”及“前后審批”現(xiàn)象的發(fā)生。
六、深化醫(yī)改“零距離”服務(wù)群眾。三明市衛(wèi)生局建立領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤幫扶民族村掛點(diǎn)聯(lián)系制度，結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常深入基層，開展醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革調(diào)研，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，準(zhǔn)確把握群眾反映醫(yī)改的熱點(diǎn)焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，幫助群眾解決實(shí)際困難，鞏固醫(yī)改成果。
“六零創(chuàng)建活動(dòng)”分為動(dòng)員部署、查找距離、解決距離、總結(jié)提高等四個(gè)階段，從2014年4月開始，至12月底結(jié)束。三明市衛(wèi)生局成立“服務(wù)群眾零距離”小組，包著彬局長任組長，親自抓，帶頭參與直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作，發(fā)揮表率作用；其他分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，按照要求和職責(zé)分工，各負(fù)其責(zé)，抓好落實(shí)。市衛(wèi)生局將把“六零創(chuàng)建活動(dòng)”納入黨建年度目標(biāo)任務(wù)責(zé)任考核和年度績(jī)效考評(píng)的重要內(nèi)容之一進(jìn)行考核�！。ㄈ魇行l(wèi)生局監(jiān)察室)
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