冀衛(wèi)辦糾〔2013〕6號
各設區(qū)市衛(wèi)生局，定州、辛集市衛(wèi)生局，華北石油管理局、中國石油天然氣管道局衛(wèi)生處，省直各醫(yī)療機構：
為進一步加強醫(yī)患溝通、和諧醫(yī)患關系，提高群眾對公立醫(yī)院滿意度，經廳黨組研究決定，今年8月底前全省二級以上公立醫(yī)院要全部設立規(guī)gydjdsj.org.cn范的“患者回訪中心”。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、盡快建立“患者回訪中心”。要做到“五個有”：一是有醫(yī)院主要負責同志的高度重視，明確分管領導和責任處室具體抓。二是有專職工作人員，遴選政治素質高、服務意識強、語言表達能力好、具有一定專業(yè)知識的同志擔當其責。人員數量要滿足工作需要。三是有專門辦公場所，位置相對安靜，便于開展工作。四是有滿足工作需要的電話、電腦、錄音設備等設施。五是有有效管用的管理、工作、語言規(guī)范、獎懲等制度。各醫(yī)院應主動學習和借鑒先進單位經驗，“患者回訪中心”除負責回訪外，可兼管預約掛號、健康咨詢等工作。
二、切實加強“患者回訪中心”管理。重點加強工作人員管理，做到先培訓后上崗，高點起步；加強回訪內容管理，gydjdsj.org.cn既回訪服務態(tài)度、質量和效率，也要回訪廉潔行醫(yī)等問題；加強回訪率和回訪成功率管理，從患者住院開始就要做好回訪準備，對出院患者100%回訪，回訪成功率在起步階段不低于70%；加強回訪意見建議管理，及時改進完善工作，做到事事有著落，件件有回音，把群眾意見建議轉化為推動醫(yī)院科學發(fā)展的正能量。
三、加強對“患者回訪中心”建設的督導。省市縣三級衛(wèi)生行政部門要按照隸屬關系，對轄區(qū)公立醫(yī)院“患者回訪中心”規(guī)范化建設工作負責。要明確責任部門，加強督導檢查，督促抓好落實。各公立醫(yī)院主要負責同志是第一責任人，要高度重視、親自抓，采取有力措施，確保按時保質保量完成任務。
省衛(wèi)生廳將對各地各單位工作進展實行掛賬督辦。請各市衛(wèi)生局、省直醫(yī)院分別于7月28日，8月8日、18日、28日17:00前，將工作進展情況報廳監(jiān)察室。
聯(lián)系人：劉 勃 李 瑋， 聯(lián)系電話：0311-85989851
河北省衛(wèi)生廳辦公室
2013年7月17日
