衛(wèi)生系列窗口程海平踐行親切服務(wù)受通報表彰

衛(wèi)生窗口程海平踐行親切服務(wù)受通報表彰

2013年9月27日，安徽公gydjdsj.org.cn/pharm/共頻道新聞第一線記者暗訪滁州市衛(wèi)生資格考試網(wǎng)人民政府政務(wù)服務(wù)中心，衛(wèi)生窗口程海平起身相迎，微笑服務(wù)，詳實地回答來客提出的有關(guān)衛(wèi)生許可和便民服務(wù)的內(nèi)容，讓他們感到最為滿意。事后滁州市政務(wù)服務(wù)中心專門發(fā)文予以了通報表揚。

程海平自2012年初選派到市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口，代表市衛(wèi)生局在行政服務(wù)中心智能化網(wǎng)絡(luò)化審批服務(wù)系統(tǒng)上受理辦結(jié)各項辦件，從事衛(wèi)生部門的各類行政審批服務(wù)咨詢和制發(fā)證，維護市信息公開網(wǎng)行政執(zhí)法欄目相關(guān)事務(wù)，并制作各類許可類檔案。2012年度被市政務(wù)服務(wù)中心年度考核為“先進個人”。

平日，程海平醫(yī)師自覺遵守衛(wèi)生局微笑服務(wù)工作制度和情景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過自我對照，讓親切服務(wù)意識落實在行動上。接待辦事群眾時，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，并能做到來有迎聲，走有送聲。對每一位前來咨詢的客人，他除提供規(guī)范的申請書（表)、示范文本和“六公開”告知單外，還逐條講述每份申報材料的具體要求，不厭其煩地回答與本窗口業(yè)務(wù)有關(guān)的一切問題，力所能及地協(xié)助客戶現(xiàn)場準(zhǔn)備有關(guān)資料。無法全面答復(fù)的，即使是本崗位或本部門無關(guān)的事項，也應(yīng)提供足夠的救濟途徑。在受理之后與發(fā)證之前的審批狀態(tài)，能告知當(dāng)事人。對需要的群眾提供一次性紙杯、紙筆、電話和老花鏡等用品。