轉發(fā)酒泉市轉發(fā)省衛(wèi)生廳《關于建立維護患者權益工作網(wǎng)絡體系的通知》的通知

玉門市衛(wèi)生局文件

玉政衛(wèi)發(fā)〔2011〕177號

轉發(fā)酒泉市衛(wèi)生局轉發(fā)省衛(wèi)生廳《關于建立維護患者權益工作網(wǎng)絡體系的通知》的通知

市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

現(xiàn)將酒泉市衛(wèi)生局轉發(fā)省衛(wèi)生廳《關于建立維護患者權益工作網(wǎng)絡體系的通知》的通知轉發(fā)給你們，請你們按照文件要求盡快成立患者維權領導小組，于10月25日上報市衛(wèi)生局辦公室。

二〇一一年十月二十日

酒泉市衛(wèi)生局文件

酒衛(wèi)發(fā)〔2011〕279號

轉發(fā)省衛(wèi)生廳《關于建立維護患者權益工作網(wǎng)絡體系的通知》的通知

各縣（市、區(qū))衛(wèi)生局、市直醫(yī)療衛(wèi)生單位：

現(xiàn)將省衛(wèi)生廳《關于建立維護患者權益工作網(wǎng)絡體系的通知》（甘衛(wèi)辦發(fā)〔2011〕361號)轉發(fā)你們，請結合實際，盡快成立各級機構，于10月15日前報市衛(wèi)生局辦公室。

電話：2614206

二〇一一年九月十四日

關于建立維護患者權益工作

網(wǎng)絡體系的通知

各市、州衛(wèi)生局，廳直醫(yī)療機構，蘭州大學第一、二醫(yī)院，甘肅中醫(yī)學院附屬醫(yī)院:

甘肅省衛(wèi)生廳根據(jù)甘肅省機構編制委員會《關于成立省衛(wèi)生廳維護患者權益處的通知》精神，近期成立了維護患者權益處（簡稱維權處)。其主要職責是負責擬訂醫(yī)療糾紛處理和患者權益維護相關政策制度，指導調解處理醫(yī)患糾紛，引導患者合理維護權益，向患者提供政策咨詢和信息服務，促進醫(yī)患關系和諧。并依據(jù)處室職責辦理群眾來信來訪，指導督促全省維護患者權益工作。

為了維護患者權益，促進醫(yī)療衛(wèi)生機構提高服務質量，提升管理水平，改善服務態(tài)度，降低醫(yī)療費用，減少醫(yī)患糾紛，全面和諧醫(yī)患關系，維護社會穩(wěn)定，建立全省維護患者權益工作網(wǎng)絡體系非常必要�，F(xiàn)就有關事項通知如下：

一、成立市級維權機構

（一)各市、州和縣市區(qū)衛(wèi)生局，要依據(jù)《關于成立省衛(wèi)生廳維護患者權益處的通知》精神，抓緊與本地區(qū)人保部門聯(lián)系協(xié)商，盡快籌建市州衛(wèi)生局維護患者權益科和縣市區(qū)維護患者權益股。

（二)維權科（股)的主要職責：

1.落實宣傳上級醫(yī)療糾紛處理和患者權益維護相關政策制度；

2.指導調解處理醫(yī)患糾紛，引導患者合理維護權益；

3.負責向患者提供政策咨詢和信息服務，促進醫(yī)患關系和諧；

4.受理群眾來信來訪，處理人民群眾上訪事宜；

5.指導督促屬地醫(yī)療機構維權部門及患者權益維護協(xié)會開展工作。

6.根據(jù)患者意見，指導相關醫(yī)院完善管理制度，提高醫(yī)療質量。

二、成立市級患者維權協(xié)會

（一)各市、州和縣市區(qū)衛(wèi)生局要全部成立市級患者維權協(xié)會，協(xié)會接受同級維護患者權益科（股)的領導。協(xié)會成員由團體會員和個人會員組成。團體會員應為本市所轄醫(yī)療衛(wèi)生機構維權部門組成；個人會員應由熱心于社會公益事業(yè)的在職或退休的醫(yī)療衛(wèi)生、法院、司法、公安、食藥監(jiān)、信訪、消協(xié)、醫(yī)保、保險、心理等專家組成。

（二)患者維權協(xié)會主要職責：

1.負責宣傳有關維權法律法規(guī)，向患者提供醫(yī)療糾紛處理信息和咨詢服務；

2.受理本級維權行政部門需要轉辦的醫(yī)療糾紛案件；

3.直接受理患者醫(yī)療糾紛的投訴，并組織專家對投訴事項組織調查調解；

4.組織召開維權新聞發(fā)布會議，開展典型案例分析工作；

5．開展維權工作交流、培訓。

三、成立縣級以上醫(yī)院維權機構 

（一)縣級以上醫(yī)療機構要于今年年底全部在院內設立患者維權機構，成立患者維權工作領導小組，設立患者維權站。維權工作領導小組要由一把手院長（書記)負總責，分管院長及各科室積極配合；患者維權站可與現(xiàn)行患者投訴接待室整合設置，地點可以放在黨委。有條件的醫(yī)療機構可建立網(wǎng)絡維權中心，利用網(wǎng)絡（含微博)和通訊工具受理患者網(wǎng)上維權、滿意度調查及電話回訪。各醫(yī)療機構要積極探索建立患者維權綠色通道，為患者提供便利的維權途徑。

（二)縣級以上醫(yī)院維權機構主要職責：

1.落實宣傳醫(yī)療糾紛處理和患者權益維護相關政策制度；

2.主動與患者溝通，對患者進行回訪，開展門診患者及住院患者滿意度追蹤調查、分析等工作，及時向醫(yī)院領導反饋回訪和調查意見，幫助醫(yī)院提高質量，改進服務流程；

3.主動為患者提供維權政策咨詢和信息服務，加強醫(yī)患溝通，保護醫(yī)務人員的合法權益，營造良好的醫(yī)療環(huán)境和秩序；

4.協(xié)助上級維權部門、協(xié)會處理跨區(qū)醫(yī)患糾紛、矛盾；

5.接待醫(yī)患者的來信來訪，調解醫(yī)患者矛盾；

6.統(tǒng)計上報本級維權工作情況。

四、幾點要求

（一)要高度重視。各級醫(yī)療衛(wèi)生部門要把素質高、業(yè)務精、基礎好、責任心強、作風實的同志配備到維護患者權益崗位上。要保證辦公有場所、配備基本辦公設備。要切實加強領導，保證維權工作順利開展。

（二)要健全制度。建立月分析制度，每月召開維權工作分析會，通報情況，每半年召開一次患者維權案例分析會或新聞發(fā)布會，及時總結經(jīng)驗，擴大患者維權的效益和社會影響力。要建立風險預測制度，對產(chǎn)生醫(yī)患糾紛及糾紛處置進行風險預測；有條件的醫(yī)院在院內設立警務室，以打擊非法醫(yī)鬧。要引進第三方調處制度，有效協(xié)調處理醫(yī)療糾紛。

（三)要密切配合。維護患者權益科（股)，維權站和患者維權協(xié)會是不同層面維護患者權益的機構，要立足各自的職責，發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互配合，相互支撐，形成共商調解處理醫(yī)患糾紛，維護患者合法權益的工作網(wǎng)絡體系。維權科（股)作為衛(wèi)生行政部門工作機構，要加強對維權站及維權協(xié)會的管理和指導。維權站作為第一時間醫(yī)患糾紛發(fā)生地，要及時掌握患者信息，做好溝通協(xié)調工作，爭取做到問題就地解決。維權協(xié)會要充分發(fā)揮社團組織的優(yōu)勢，靈活處理醫(yī)患糾紛，解決矛盾。

附件：

甘肅省維護患者權益工作網(wǎng)絡體系表式樣

市州衛(wèi)生局名稱：