各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
為全面鞏固醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效，進(jìn)一步弘揚(yáng)“精醫(yī)崇德盡責(zé)至善”的啟東衛(wèi)生精神，切實(shí)加強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，積極創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)全市衛(wèi)生事業(yè)和諧、健康發(fā)展。經(jīng)研究，決定在全市醫(yī)療衛(wèi)生單位全面開展“開門評(píng)醫(yī)”活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主線，以解決“看病難、看病貴”問(wèn)題為重點(diǎn)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“醫(yī)療質(zhì)量提高年”和星級(jí)醫(yī)院評(píng)定活動(dòng)，聽取社會(huì)各界，尤其是被服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)、廣泛接受群眾評(píng)議，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度，打造衛(wèi)生行業(yè)新形象，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)全面開展“開門評(píng)醫(yī)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚，醫(yī)療質(zhì)量上水平，人民群眾得實(shí)惠，醫(yī)患關(guān)系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺(tái)階”的總體目標(biāo)。
具體目標(biāo)：一是大力推進(jìn)院務(wù)公開，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)公信力；二是進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，緩解“看病難”矛盾；三是不斷完善基本藥物制度，堅(jiān)持落實(shí)“三合理”診療規(guī)范，嚴(yán)格分級(jí)管理，進(jìn)一步減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，緩解“看病貴”矛盾；四是不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，鞏固“無(wú)紅包”醫(yī)院創(chuàng)建成果，堅(jiān)持文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，努力培養(yǎng)一批“五高型”人才，提高社會(huì)滿意度。
三、評(píng)議對(duì)象
各直屬醫(yī)療衛(wèi)生單位及下屬的分中心、分院等。
四、評(píng)議內(nèi)容
�。ㄒ�)院務(wù)信息公開。完善院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)制度，規(guī)范監(jiān)督程序。建立信息公示制，向社會(huì)公開服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)等。健全住院一日清單和費(fèi)用查詢制度。
�。ǘ�)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一是醫(yī)療質(zhì)量。不斷規(guī)范診療行為，認(rèn)真落實(shí)“三合理”診療規(guī)范，落實(shí)核心制度，加大考核力度，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，杜絕重大醫(yī)療過(guò)失和事故發(fā)生。二是服務(wù)環(huán)境。方便患者就醫(yī)，醫(yī)院環(huán)境整潔、優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施完備、實(shí)用，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目，為患者創(chuàng)造舒適、溫馨、安全的診療環(huán)境。三是服務(wù)流程。落實(shí)首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，不斷完善“一站式”服務(wù)。四是服務(wù)行為。黨員必須亮牌上崗。各單位開展窗口科室星級(jí)評(píng)定，并列入單位績(jī)效考核。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。著裝整齊，佩戴統(tǒng)一胸牌，舉止端莊，態(tài)度和藹。對(duì)患者做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。
�。ㄈ�)便民惠民舉措。一是認(rèn)真落實(shí)便民舉措，暢通就醫(yī)綠色通道。采取有效措施解決“掛號(hào)、取藥、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，診療時(shí)間短”的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。二是采取多種方式落實(shí)出院病人隨訪制，隨訪率達(dá)100%。切實(shí)了解患者出院后的健康狀況，指導(dǎo)患者培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和健康的生活方式。三是設(shè)置惠民病房，方便特困對(duì)象治療。四是嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，落實(shí)惠民對(duì)象的各項(xiàng)免費(fèi)項(xiàng)目，使受惠對(duì)象真正享受優(yōu)惠待遇。
（四)信訪投訴管理。建立信訪投訴管理機(jī)構(gòu)，健全管理制度。設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴電話，舉報(bào)電子信箱，完善投訴接待和處置程序，每周安排院（所、中心)領(lǐng)導(dǎo)接待日。嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，做到專人負(fù)責(zé)糾紛接待和處理，認(rèn)真對(duì)待患者的各項(xiàng)訴求，投訴調(diào)查處理率100%，確�；颊叩暮戏�(quán)益，提高社會(huì)滿意度。
�。ㄎ�)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，完善醫(yī)務(wù)人員誠(chéng)信等級(jí)制度。扎實(shí)開展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，恪守職業(yè)操守，進(jìn)一步弘揚(yáng)啟東衛(wèi)生精神定期開展警示教育，杜絕收受紅包、回扣等違紀(jì)行為。切實(shí)維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。加大行風(fēng)檢查力度，提高檢查效果，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
五、評(píng)議步驟和方式
評(píng)議分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：宣傳動(dòng)員階段（3月份)。要全面進(jìn)行動(dòng)員部署，認(rèn)真制定工作方案，落實(shí)到科室，責(zé)任到人。局聘請(qǐng)20名社會(huì)各界人士為“開門評(píng)醫(yī)”活動(dòng)監(jiān)督員，進(jìn)行民主監(jiān)督。
第二階段：實(shí)施階段（4月至10月)。一是完善函調(diào)內(nèi)容和對(duì)象。繼續(xù)開展每年二次的患者函調(diào)活動(dòng)，對(duì)函調(diào)情況進(jìn)行跟蹤匯總。二是深化內(nèi)部行風(fēng)評(píng)議。對(duì)各單位在行風(fēng)建設(shè)中的新舉措、亮點(diǎn)工作總結(jié)推廣。三是向社會(huì)各界和服務(wù)對(duì)象公開各醫(yī)療機(jī)構(gòu)舉報(bào)電話、電子信箱和意見(jiàn)箱。四是在衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站設(shè)立“開門評(píng)醫(yī)”窗口，公布評(píng)議調(diào)查表，請(qǐng)病人和服務(wù)對(duì)象填寫“醫(yī)療服務(wù)評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查表”。同時(shí)局評(píng)議小組定期通過(guò)電話、問(wèn)卷調(diào)查等方式廣泛征求社會(huì)各屆對(duì)“開門評(píng)醫(yī)”方面的意見(jiàn)和建議。五是人民醫(yī)院、中醫(yī)院、二院、三院須在服務(wù)窗口安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，開展服務(wù)評(píng)價(jià)工作。
第三階段：總結(jié)表彰階段（11月份)。對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，歸納整理。評(píng)議結(jié)果作為醫(yī)療單位行風(fēng)考核的重要方面，納入考核體系。
第四階段：整改提高階段（12月份)。對(duì)活動(dòng)中提出的批評(píng)、建議和意見(jiàn)進(jìn)行歸納，深入剖析原因，制訂整改方案，明確整改期限，落實(shí)整改措施，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制。
六、工作要求
（一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，“開門評(píng)醫(yī)”活動(dòng)是醫(yī)療衛(wèi)生單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、貫徹落實(shí)以人為本、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，也是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。要成立黨政一把手負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，將其納入重要議事日程。
�。ǘ�)明確責(zé)任分工。局“開門評(píng)醫(yī)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各單位開展評(píng)議活動(dòng)。各單位要根據(jù)實(shí)際情況制訂實(shí)施方案，考評(píng)小組要負(fù)責(zé)活動(dòng)具體實(shí)施。（各單位實(shí)施方案于3月底前報(bào)局監(jiān)察室)
�。ㄈ�)注重活動(dòng)實(shí)效。要按照活動(dòng)要求，認(rèn)真扎實(shí)開展評(píng)議活動(dòng)，堅(jiān)持糾、評(píng)、建相統(tǒng)一。通過(guò)“開門評(píng)醫(yī)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠(yuǎn)、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識(shí)高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊(duì)伍，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
啟東市衛(wèi)生局
二〇一二年三月七日
