東臺(tái)市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)文件
鹽城市機(jī)關(guān)單位發(fā)電
發(fā)電單位 市衛(wèi)生局簽批蓋章 谷瑞先
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關(guān)于學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹衛(wèi)生部公安部
關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序通告的通知
各縣（市、區(qū))衛(wèi)生局、市直醫(yī)療單位：
為切實(shí)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序，保證各項(xiàng)診療活動(dòng)有序進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，現(xiàn)就學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《衛(wèi)生部公安部關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序通告》（衛(wèi)通〔2012〕7號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通告》)提出如下意見(jiàn)，請(qǐng)各地、各單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、迅速?gòu)堎N《通告》，營(yíng)造輿論氛圍
按照省衛(wèi)生廳要求，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要迅速在本單位顯著位置張貼《通告》，同時(shí)利用醫(yī)院電子屏、廣播、畫(huà)廊等窗口播放《通告》內(nèi)容，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)印制便民處方形式，在醫(yī)院門(mén)診窗口發(fā)放《通告》，有條件的地方，可以利用電視、報(bào)紙播發(fā)《通告》，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳面。張貼的《通告》不蓋章，成品尺寸為780×540㎜,采用787×1092㎜、100—120g雙膠紙印制或采用其他材質(zhì)制作，各縣（市、區(qū))衛(wèi)生局按照省廳規(guī)定格式統(tǒng)一印制，于5月5日前下發(fā)。
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市直醫(yī)療單位由市衛(wèi)生局印制。
二、貫徹會(huì)議精神，做好排查工作
各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳、省公安廳領(lǐng)導(dǎo)在5月3日召開(kāi)的《深入推進(jìn)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全工作電視電話會(huì)議》上的講話精神，同時(shí)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做好涉醫(yī)積案排查工作，認(rèn)真排查本單位難以處理或有可能引發(fā)重大糾紛的涉醫(yī)案件，于5月10日前形成書(shū)面材料一式三份分別報(bào)送當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局、公安局和醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在轄區(qū)派出所。
三、廣泛開(kāi)展提高醫(yī)療質(zhì)置，落實(shí)核心制度的宣傳教育
一要結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建等活動(dòng)部署，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理宣傳教育。二要開(kāi)展依法治醫(yī)、技術(shù)準(zhǔn)入、制度規(guī)范培訓(xùn)。三要強(qiáng)化藥品質(zhì)量、醫(yī)療器械安全管理宣傳教育。四要抓好各項(xiàng)核心制度的落實(shí)，認(rèn)真遵守有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。
四、加強(qiáng)投訴管理
各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行)》，建立暢通、便捷的投訴渠道，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院投訴管理的第一責(zé)任人。醫(yī)院各部門(mén)、各科室應(yīng)當(dāng)配合投訴管理部門(mén)做好投訴處理工作。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為投訴管理部門(mén)及其工作人員提供必要的工作場(chǎng)所和條件，保障工作人員工作待遇與人身安全。接待場(chǎng)所要接規(guī)定安裝視頻攝像和錄音裝置。健全投訴管理部門(mén)與臨床、護(hù)理、醫(yī)技和后勤等部門(mén)的溝通制度，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通
各醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各醫(yī)院要不斷完善醫(yī)患溝通制度，嚴(yán)格控制在院人數(shù)，不得隨意加床，保證醫(yī)患溝通時(shí)間，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者依法享有的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，根據(jù)患者病情、預(yù)后不同以及患者實(shí)際需求，突出重點(diǎn)，采取適當(dāng)方式進(jìn)行溝通。醫(yī)患溝通中有關(guān)診療情況的重要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地記入病歷，并由患者或其家屬簽字確認(rèn)。
六、加強(qiáng)人防、技防建設(shè)
各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，按照《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》的要求，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，進(jìn)一步完善醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作機(jī)制，健全內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和保安隊(duì)伍；加強(qiáng)對(duì)保安人員培訓(xùn)和規(guī)范化管理；落實(shí)各項(xiàng)人防、物防、技防措施，加強(qiáng)治安重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控和巡查，強(qiáng)化工作人員安全培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí)；完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制和醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素和“醫(yī)鬧”苗頭。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)我廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院探視管理的若干規(guī)定（試行)》，對(duì)探視時(shí)間、次數(shù)、攜帶物品、探視人身份確定、探視人行為要嚴(yán)格管理，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院正常的診療秩序和醫(yī)護(hù)人員安全。
鹽城市衛(wèi)生局
二○一二年五月四日
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