一、 綠色通道無障礙
做好門急診服務：建立急救綠色通道，先急救后收費；提供一站式導醫(yī)服務；為殘疾患者、無陪同患者等提供全程陪診、陪檢服務；開展志愿者服務；周日專家門診、專家全日制門診。
優(yōu)化病房服務：設立病員服務中心，提供貼心服務。為病人提供住院期間的陪診、陪檢、取藥、代寄報告單等周到服務；在廁所、淋浴室等處設置防滑設施和安全警示標志；兒童病房為患兒供玩具、圖書、貼畫和移動輸液架等。
二、溫馨服務用真情
真情服務：尊重病人，保護隱私；接診病人點頭致意、詢問病情耐心細致；實行一醫(yī)一患一診室等人文關懷。各醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院具體情況和醫(yī)療特色，為病人提供細節(jié)服務，解決病人困難，方便病人就醫(yī)。
個性化服務：為行動不便、生活不能自理、兒童、孕婦、老年等特殊病人提供個性化服務。
三、 醫(yī)患溝通零距離
做好醫(yī)患交流，實現(xiàn)溝通“五做到”。
床旁首次溝通做到：主管醫(yī)師查房結束時，及時將病情、初步診斷、治療方案等與患者進行溝通交流；護士在病人入院12小時內(nèi)介紹醫(yī)院及科室概況、住院須知等。
住院期間溝通做到：住院期間，主管醫(yī)生和分管護士每日對病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、藥物不良反應、手術并發(fā)癥及防范措施及費用等內(nèi)容進行溝通。
集中溝通做到：每周一次醫(yī)患懇談會，由科主任、護士長等一起召集病區(qū)病人及家屬，對重點病人病情發(fā)展、療程、預后等情況進行溝通，回答病人及家屬的提問。
出院防視溝通做到：對已出院的病人，醫(yī)護人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進行溝通。
醫(yī)患糾紛投訴做到：醫(yī)院設立醫(yī)患關系辦公室，在院內(nèi)顯著位置公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯(lián)系方式；尊重患者依法享有的隱私權、知情權、選擇權等權利。
四、合理收費講誠信
執(zhí)行價格政策：嚴格執(zhí)行物價部門的收費標準；公示藥品價格和檢查治療收費項目標準。
提供查詢服務：提供住院費用一日一清單和門診藥品費用清單；提供醫(yī)療費用查詢；出院當日為患者辦理出院手續(xù)，提供住院清單、住院發(fā)票；
費用投訴有人管：實行醫(yī)療費用投訴首問負責制，由醫(yī)院對應部門相關人員負責解釋,病人或其家屬對解釋仍不滿意的，由醫(yī)院專職物價收費管理人員接待處理，及時將處理結果反饋給病人。
