中華人民共和國衛(wèi)生部
中華人民共和國公安部
通告
衛(wèi)通〔2012〕7號
為有效維護醫(yī)療機構(gòu)正常秩序，保證各項診療工作有序進行，依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特通告如下：
一、醫(yī)療機構(gòu)是履行救死扶傷責任，保障人民生命健康的重要場所，禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害患者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。
二、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅持救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理相關(guān)法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范；切實加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，優(yōu)化服務(wù)流程、增進醫(yī)患關(guān)系、積極預(yù)防化解醫(yī)患矛盾。
三、患者在醫(yī)療機構(gòu)就診，其合法權(quán)益受法律保護，患者家屬應(yīng)當遵守醫(yī)療機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度。
四、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照《醫(yī)療投訴管理辦法（試行)》的規(guī)定，采取設(shè)立統(tǒng)一投訴窗口、投訴電話等形式接受患者投訴并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織等相關(guān)機構(gòu)的職務(wù)部門、地址和相關(guān)聯(lián)系方式。患者及家屬應(yīng)該依法按程序解決醫(yī)療糾紛。
五、患者在醫(yī)療機構(gòu)死亡后，必須按規(guī)定將遺體立即移放太平間，并及時處理，未經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)允許，嚴禁將遺體停放在太平間以外的醫(yī)療機構(gòu)其他場所。
六、公安機關(guān)要會同有關(guān)部門做好維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序工作，依法嚴厲打擊侵害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全和擾亂醫(yī)患秩序的違法犯罪活動。
七、有下列違反治安管理行為之一的，由公安機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一)在醫(yī)療機構(gòu)焚燒紙錢，擺設(shè)靈堂，擺放花圈，隨意停尸，聚眾滋事的；
（二)在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；
（三)非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫(yī)療機構(gòu)的；
（四)侮辱、威脅、恐嚇、執(zhí)意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；
（五)在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)故意唆使患者盜竊、搶奪公共財物的；
（六)倒賣醫(yī)療機構(gòu)掛號憑證的；
（七)其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的行為。
本通告自公布之日起執(zhí)行。
二〇一二年四月三十日
