轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于北京兒童醫(yī)院開展預(yù)約掛號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)的通報(bào)的通知(2011.6.10)

各地市（行署)衛(wèi)生局，各三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

衛(wèi)生部于2009年起積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作，北京兒童醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，探索出一套符合醫(yī)院自身特點(diǎn)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)將衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于北京兒童醫(yī)院開展預(yù)約掛號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)的通報(bào)（衛(wèi)辦醫(yī)政函[2011]420號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，借鑒北京兒童醫(yī)院著力方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平的精神和醫(yī)院開展預(yù)約掛號(hào)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，立足自身實(shí)際，積極研究實(shí)施預(yù)約掛號(hào)等便民利民措施，不斷改善人民群眾看病就醫(yī)感受。

  

 2011-6-7

附件：衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于北京兒童醫(yī)院開展預(yù)約掛號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)的通報(bào) 

衛(wèi)辦醫(yī)政函〔2011〕420號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：

為了有針對(duì)性地解決群眾反映突出的看病難問(wèn)題，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)功能，我部于2009年印發(fā)了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2009〕95號(hào))，積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。各地結(jié)合工作實(shí)際積極開展相關(guān)工作，取得了良好的效果。2009年以來(lái)，北京兒童醫(yī)院開展了門診預(yù)約掛號(hào)工作，經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐探索，基本形成了一套符合醫(yī)院自身特點(diǎn)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)。現(xiàn)將該院的經(jīng)驗(yàn)和做法通報(bào)如下：

一、主要做法

北京兒童醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)主要針對(duì)的是專家和專病門診，普通門診掛號(hào)沒(méi)有數(shù)量限制，每天24小時(shí)內(nèi)均可就診。自2009年，醫(yī)院分階段逐步實(shí)施預(yù)約掛號(hào)工作。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，基本形成了一套較完善的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)。目前，醫(yī)院有醫(yī)師工作站預(yù)約、電話預(yù)約、窗口預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)途徑，預(yù)約時(shí)限一般為2周，部分專家和專病門診復(fù)診預(yù)約時(shí)限達(dá)到3個(gè)月，可以滿足患者需求。

（一)醫(yī)師工作站預(yù)約。主要針對(duì)復(fù)診患者。醫(yī)院在門診診室設(shè)置復(fù)診預(yù)約終端機(jī)232臺(tái)，在病房設(shè)置出院復(fù)診預(yù)約終端機(jī)50臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了門診復(fù)診專家自約、專家互約、出院復(fù)診預(yù)約，方便了患者復(fù)診以及疑難病患者的跨專業(yè)轉(zhuǎn)診，可以預(yù)約3個(gè)月內(nèi)的專家或?qū)２￠T診。

（二)電話預(yù)約。主要針對(duì)初診患者。醫(yī)院與114電話導(dǎo)航平臺(tái)合作，每天提供24小時(shí)預(yù)約服務(wù)，可以預(yù)約2周以內(nèi)的專家或?qū)２￠T診。

（三)窗口預(yù)約。主要針對(duì)初診患者。在門診開設(shè)無(wú)假日預(yù)約窗口提供預(yù)約服務(wù)，可以預(yù)約2周以內(nèi)的專家或?qū)２￠T診。

二、主要特點(diǎn)

一是統(tǒng)一管理，運(yùn)用信息化手段將全院所有號(hào)源進(jìn)行統(tǒng)一管理與分配。80%專家或?qū)２√?hào)源投入到預(yù)約系統(tǒng)，其余20%提供給當(dāng)日窗口掛號(hào)就診患者。二是預(yù)約范圍廣，全院33個(gè)專業(yè)、專病的普通及專家門診均實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)，全院150余名各專業(yè)專家（副主任醫(yī)師以上職稱)可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)名預(yù)約。三是預(yù)約時(shí)限長(zhǎng)，可靈活調(diào)整。初診患者可以預(yù)約至2周，復(fù)診患者可以預(yù)約至3個(gè)月，最大程度方便患者就醫(yī)。四是預(yù)約方式新穎，通過(guò)采用門診復(fù)診專家自約、專家互約、出院復(fù)診預(yù)約等方式，大大簡(jiǎn)化了患者就診及疑難病例的跨專業(yè)轉(zhuǎn)診流程。

三、取得的成效

一是就診流程得到優(yōu)化。預(yù)約掛號(hào)大大減少了患者掛號(hào)排隊(duì)等候時(shí)間，方便了患者就醫(yī)，以往排隊(duì)到院外的問(wèn)題得到了有效解決。二是醫(yī)療資源得以合理分配。合理統(tǒng)籌安排出診專家，協(xié)調(diào)患者就診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“均勻就診”，避免了就診高峰帶來(lái)的安全隱患以及下午就診人次較少帶來(lái)的醫(yī)療資源浪費(fèi)。三是醫(yī)患關(guān)系日趨和諧。實(shí)施預(yù)約掛號(hào)后，門診相關(guān)投訴率下降了90%。四是有效遏制倒號(hào)、盜號(hào)等擾亂醫(yī)療秩序的現(xiàn)象，保障了群眾看病就醫(yī)權(quán)益。

預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院“以病人為中心”開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒北京兒童醫(yī)院著力方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平的精神和醫(yī)院開展預(yù)約掛號(hào)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，立足自身實(shí)際，積極研究實(shí)施預(yù)約掛號(hào)等便民利民措施，不斷改善人民群眾看病就醫(yī)感受。

二〇一一年五月九日