關(guān)于開展全省衛(wèi)生系統(tǒng)素質(zhì)工程三好一滿意活動的通知黑衛(wèi)機(jī)發(fā)〔2009〕237號

各市（地)委宣傳部，各市（行署)衛(wèi)生局，省農(nóng)墾總局、森工總局、省電力局、省監(jiān)獄局、省勞教管理局黨委宣傳部（處)、衛(wèi)生局（處)，高等醫(yī)學(xué)院校及其附屬醫(yī)院，廳直醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快建設(shè)一支人民放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，中共省委宣傳部、省衛(wèi)生廳決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展素質(zhì)工程“三好一滿意”活動，并結(jié)合我省衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，制定了《全省衛(wèi)生系統(tǒng)素質(zhì)工程“三好一滿意”活動實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

  二OO九年五月十一日

主題詞：衛(wèi)生 素質(zhì) 工程 方案 通知

共印100份 

  全省衛(wèi)生系統(tǒng)素質(zhì)工程三好一滿意活動實(shí)施方案

為鞏固和擴(kuò)大衛(wèi)生形象建設(shè)年活動成果，形成促進(jìn)全行業(yè)文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平不斷提高的長效機(jī)制，決定從2009年至2011年，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入實(shí)施“素質(zhì)工程”。確定今年的活動主題為“三好一滿意”，制定具體方案如下。

一、總體要求

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“醫(yī)術(shù)好、服務(wù)好、形象好，群眾滿意”為目標(biāo)，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動，促進(jìn)全行業(yè)的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為深入推進(jìn)全省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提高人民健康水平、實(shí)現(xiàn)我省“保增長、保穩(wěn)定、保民生”目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一)醫(yī)術(shù)好。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷，醫(yī)患關(guān)系和諧。

（二)服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。

（三)形象好。改進(jìn)作風(fēng)，依法行政，真情服務(wù)，廉潔奉公，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為基層提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四)群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高

三、工作任務(wù)

素質(zhì)工程“三好一滿意”活動重點(diǎn)任務(wù)是：提升“四個素質(zhì)”、打造“三個品牌”、開展“六項(xiàng)主題實(shí)踐活動”。

“四個素質(zhì)”：一是以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升政治素質(zhì)。要按照各級黨委的要求，把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為統(tǒng)一思想、應(yīng)對挑戰(zhàn)、解決矛盾的重大契機(jī)，組織衛(wèi)生系統(tǒng)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報告、黨的十七屆三中全會精神、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》和《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，全面加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解，努力掌握科學(xué)發(fā)展觀所體現(xiàn)的馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法。要按照黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀要求，在新的高度上形成深化衛(wèi)生改革、推進(jìn)衛(wèi)生科學(xué)發(fā)展的思想共識，切實(shí)找準(zhǔn)衛(wèi)生工作存在的突出問題和解決問題的突破口，努力在衛(wèi)生發(fā)展方向、發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式、發(fā)展目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)深刻轉(zhuǎn)變。二是廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)。大力開展誠信教育和各類職業(yè)道德實(shí)踐活動，形成重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)尚。倡導(dǎo)文明言行、普及文明禮儀知識，引導(dǎo)干部職工提升公德意識和自我文明素質(zhì)。大力弘揚(yáng)白求恩精神，深入開展理想信念和新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、以及職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。三是大力加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要組織力量，采取靈活多樣的形式對衛(wèi)生從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。要搭建各種平臺，進(jìn)一步掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的熱潮。對在科技創(chuàng)新、新技術(shù)新業(yè)務(wù)引進(jìn)開展、適用技術(shù)推廣等工作中為我省衛(wèi)生服務(wù)水平的提高做出突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎勵。在全系統(tǒng)形成尊重知識、尊重人才，抓科技、重創(chuàng)新的良好氛圍。各級衛(wèi)生管理隊(duì)伍要轉(zhuǎn)變觀念，提高現(xiàn)代管理能力，增強(qiáng)對黨的衛(wèi)生路線政策理解能力，樹立競爭意識，提高科學(xué)管理和開拓創(chuàng)新等綜合素質(zhì)。四是加強(qiáng)身心修養(yǎng)，提升健康素質(zhì)。要針對醫(yī)療衛(wèi)生工作特點(diǎn)，積極開展全民健身活動，增強(qiáng)干部職工的體質(zhì)。要大力開展 “在單位做一個好職工，在社會做一個好公民，在家庭做一個好成員”活動，切實(shí)加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)。

“三個品牌”：一是誠信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會服務(wù)承諾制、行政執(zhí)法公示制，開展服務(wù)形象展示活動，提高社會公信度和知名度。要進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)施陽光政務(wù)工程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。二是技術(shù)品牌。醫(yī)療機(jī)構(gòu)把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，提高技術(shù)水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實(shí)從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。要增強(qiáng)特色技術(shù)優(yōu)勢。不斷完善高水準(zhǔn)人才隊(duì)伍，吸納學(xué)科技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人，打造名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，引進(jìn)國際全新技術(shù)、新療法和高新技術(shù)項(xiàng)目，向國內(nèi)、國際水平看齊。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成系統(tǒng)上下、行業(yè)內(nèi)外、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面。

 “六項(xiàng)主題活動”：一是衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建活動。緊緊圍繞全省衛(wèi)生改革與發(fā)展大局，以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題，深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)“文明單位、文明崗位、文明職工”創(chuàng)建活動，樹立和展現(xiàn)依法行政、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔高效、文明和諧、奮發(fā)向上的衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)尚。對在文明創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的文明單位、文明崗位、文明職工典型進(jìn)行廣泛宣傳和表彰獎勵。二是“龍江名醫(yī)”宣傳活動。利用省級各大型媒體，對遴選產(chǎn)生的“龍江名醫(yī)”進(jìn)行事跡宣傳，在全系統(tǒng)營造見賢思齊、學(xué)先進(jìn)、爭一流的深厚氛圍。三是組織“與衛(wèi)生同行、展天使風(fēng)采”演講大賽。結(jié)合紀(jì)念“五四”運(yùn)動90周年，衛(wèi)生廳將與團(tuán)省委聯(lián)合開展“與衛(wèi)生同行、展天使風(fēng)采”演講大賽。通過活動培養(yǎng)廣大衛(wèi)生人員良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍思想道德建設(shè)，提高衛(wèi)生人員的思想道德素養(yǎng)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)獻(xiàn)身衛(wèi)生的榮譽(yù)感和使命感。四是衛(wèi)生青年文明號、青年崗位能手爭創(chuàng)活動。通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動，切實(shí)提高青年衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)青年醫(yī)務(wù)工作者講文明、樹新風(fēng)、講奉獻(xiàn)。要創(chuàng)新活動方式，激發(fā)創(chuàng)建熱情，努力使“號手”創(chuàng)建活動成為出明星、出先進(jìn)的搖籃，使號手成為本行業(yè)、本地區(qū)道德、技術(shù)和管理等方面最優(yōu)秀的集體和個人。五是開展“創(chuàng)暖心服務(wù)，樹滿意品牌”活動。在全省二級以上公立醫(yī)院以依法執(zhí)業(yè)情況、醫(yī)療質(zhì)量情況、服務(wù)質(zhì)量情況、醫(yī)療收費(fèi)情況、廉潔行醫(yī)情況、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡落實(shí)情況為創(chuàng)建內(nèi)容的“創(chuàng)暖心服務(wù)，樹滿意品牌”醫(yī)院活動。通過開展創(chuàng)建活動，確保廣大群眾和社會各界對醫(yī)院的滿意度達(dá)到95%以上，醫(yī)院的各項(xiàng)工作有明顯的進(jìn)步，醫(yī)院的建設(shè)有明顯發(fā)展。六是組織參與各種大型文體活動。積極參加省直機(jī)關(guān)運(yùn)動會，組織系列慶祝建國60周年文藝活動。各地、各單位要從實(shí)際出發(fā)，引導(dǎo)和支持干部職工建立各類積極健康的文體活動組織，定期開展相關(guān)活動。要通過開展積極健康的文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成良好的生活方式，提升文化素養(yǎng)和身體素質(zhì)。

四、實(shí)施步驟

 第一階段（5月中旬―5月末)：宣傳動員階段。大力開展宣傳啟動工作，讓全系統(tǒng)廣大干部職工了解素質(zhì)提升工程的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各界重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（6月初－11月末)：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同行業(yè)和職業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升系列教育活動和各項(xiàng)實(shí)踐活動，全面促進(jìn)全員素質(zhì)提升工程的深入開展。

第三階段（12月初－2010年1月末)：總結(jié)表彰階段�？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不力的地方、部門予以通報。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立省衛(wèi)生系統(tǒng)“素質(zhì)提升工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：李 斌  省衛(wèi)生廳黨組書記、廳長

  陳永芳  省委宣傳部副部長

副組長：索天仁  省衛(wèi)生廳黨組副書記、副廳長，省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮中心主任（正廳級)

  張建平  省衛(wèi)生廳黨組副書記、副廳長，省食品藥品監(jiān)督管理局局長

王國才 省衛(wèi)生廳黨組成員、副廳長兼中醫(yī)局局長

 趙忠厚  省衛(wèi)生廳黨組成員、副廳長

 董曉東  省衛(wèi)生廳黨組成員、駐衛(wèi)生廳紀(jì)檢組長

成 員： 趙成森 省委宣傳部教體衛(wèi)處處長

 魏新剛 省衛(wèi)生廳人事處處長

  周海峰 省衛(wèi)生廳辦公室主任

 謝云龍 省衛(wèi)生廳機(jī)關(guān)黨委副書記

 李維東 省衛(wèi)生廳機(jī)關(guān)黨委副書記、機(jī)關(guān)紀(jì)委書記

  蘇萬新 省委宣傳部教體衛(wèi)處副處長

 李東強(qiáng) 省衛(wèi)生廳機(jī)關(guān)黨委副調(diào)研員

 

辦公室設(shè)在省衛(wèi)生廳機(jī)關(guān)黨委

主  任：謝云龍（兼)

副主任：李東強(qiáng)（兼)

六、幾點(diǎn)要求

（一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各市（地)、各單位要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局，指導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)活動的開展。要廣泛動員，積極參與，形成創(chuàng)建合力。各級黨委宣傳部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“素質(zhì)提升工程”宣傳力度。各級衛(wèi)生行政部門要發(fā)揮主導(dǎo)作用，與宣傳、工會、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“素質(zhì)提升工程”納入年度工作計劃中，納入各級各部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二)統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各市（地)、各單位要加強(qiáng)對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實(shí)有效不走過場。工作中要搞好結(jié)合，要與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來，與本行業(yè)本單位的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。省素質(zhì)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期對各地、各單位活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，年終進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與年度考核排名和先優(yōu)評選相掛鉤，對工作開展不力的地區(qū)和單位在年終考評中要給予扣分。

（三)貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展“素質(zhì)提升工程”活動要堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動開展得既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓衛(wèi)生服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，行業(yè)秩序和風(fēng)氣有新的變化，單位文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓黨委政府放心，讓廣大人民群眾滿意。尤其要充分發(fā)揮新聞媒體宣傳主渠道作用，加強(qiáng)引導(dǎo)，定期宣傳實(shí)施素質(zhì)工程的進(jìn)展，及實(shí)施素質(zhì)工程中的典型事例，不斷擴(kuò)大社會影響，全力營造深厚的輿論氛圍。