關于開展全省衛(wèi)生系統(tǒng)素質(zhì)工程三好一滿意活動的通知黑衛(wèi)機發(fā)〔2009〕237號

各市（地)委宣傳部，各市（行署)衛(wèi)生局，省農(nóng)墾總局、森工總局、省電力局、省監(jiān)獄局、省勞教管理局黨委宣傳部（處)、衛(wèi)生局（處)，高等醫(yī)學院校及其附屬醫(yī)院，廳直醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為深入學習實踐科學發(fā)展觀，加快建設一支人民放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，中共省委宣傳部、省衛(wèi)生廳決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展素質(zhì)工程“三好一滿意”活動，并結合我省衛(wèi)生系統(tǒng)實際，制定了《全省衛(wèi)生系統(tǒng)素質(zhì)工程“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹落實。

  二OO九年五月十一日

主題詞：衛(wèi)生 素質(zhì) 工程 方案 通知

共印100份 

  全省衛(wèi)生系統(tǒng)素質(zhì)工程三好一滿意活動實施方案

為鞏固和擴大衛(wèi)生形象建設年活動成果，形成促進全行業(yè)文明素質(zhì)、服務能力和作風建設水平不斷提高的長效機制，決定從2009年至2011年，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入實施“素質(zhì)工程”。確定今年的活動主題為“三好一滿意”，制定具體方案如下。

一、總體要求

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“醫(yī)術好、服務好、形象好，群眾滿意”為目標，以人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全行業(yè)的文明素質(zhì)、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提高人民健康水平、實現(xiàn)我省“保增長、保穩(wěn)定、保民生”目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一)醫(yī)術好。依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，核心規(guī)章制度和技術操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷，醫(yī)患關系和諧。

（二)服務好。以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現(xiàn)服務零投訴。

（三)形象好。改進作風，依法行政，真情服務，廉潔奉公，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為基層提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

（四)群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高

三、工作任務

素質(zhì)工程“三好一滿意”活動重點任務是：提升“四個素質(zhì)”、打造“三個品牌”、開展“六項主題實踐活動”。

“四個素質(zhì)”：一是以學習實踐科學發(fā)展觀為核心，提升政治素質(zhì)。要按照各級黨委的要求，把深入學習實踐科學發(fā)展觀作為統(tǒng)一思想、應對挑戰(zhàn)、解決矛盾的重大契機，組織衛(wèi)生系統(tǒng)黨員干部認真學習黨的十七大報告、黨的十七屆三中全會精神、《毛澤東鄧小平江澤民論科學發(fā)展》和《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，全面加深對科學發(fā)展觀的理解，努力掌握科學發(fā)展觀所體現(xiàn)的馬克思主義的立場、觀點、方法。要按照黨的十七大精神和科學發(fā)展觀要求，在新的高度上形成深化衛(wèi)生改革、推進衛(wèi)生科學發(fā)展的思想共識，切實找準衛(wèi)生工作存在的突出問題和解決問題的突破口，努力在衛(wèi)生發(fā)展方向、發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式、發(fā)展目標上實現(xiàn)深刻轉變。二是廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)。大力開展誠信教育和各類職業(yè)道德實踐活動，形成重信譽、守信用、講信義的良好風尚。倡導文明言行、普及文明禮儀知識，引導干部職工提升公德意識和自我文明素質(zhì)。大力弘揚白求恩精神，深入開展理想信念和新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、以及職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。三是大力加強崗位培訓，提升業(yè)務素質(zhì)。要組織力量，采取靈活多樣的形式對衛(wèi)生從業(yè)人員進行服務技能培訓。要搭建各種平臺，進一步掀起比學習、比技能、比服務、比效益的熱潮。對在科技創(chuàng)新、新技術新業(yè)務引進開展、適用技術推廣等工作中為我省衛(wèi)生服務水平的提高做出突出貢獻的人員進行獎勵。在全系統(tǒng)形成尊重知識、尊重人才，抓科技、重創(chuàng)新的良好氛圍。各級衛(wèi)生管理隊伍要轉變觀念，提高現(xiàn)代管理能力，增強對黨的衛(wèi)生路線政策理解能力，樹立競爭意識，提高科學管理和開拓創(chuàng)新等綜合素質(zhì)。四是加強身心修養(yǎng)，提升健康素質(zhì)。要針對醫(yī)療衛(wèi)生工作特點，積極開展全民健身活動，增強干部職工的體質(zhì)。要大力開展 “在單位做一個好職工，在社會做一個好公民，在家庭做一個好成員”活動，切實加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設。

“三個品牌”：一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、行政執(zhí)法公示制，開展服務形象展示活動，提高社會公信度和知名度。要進一步加強機關效能建設，實施陽光政務工程，提高工作效率和服務質(zhì)量，營造廉潔高效的政務環(huán)境。二是技術品牌。醫(yī)療機構把增強醫(yī)務人員的責任心，提高技術水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。要增強特色技術優(yōu)勢。不斷完善高水準人才隊伍，吸納學科技術骨干和學科帶頭人，打造名醫(yī)團隊，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務，引進國際全新技術、新療法和高新技術項目，向國內(nèi)、國際水平看齊。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成系統(tǒng)上下、行業(yè)內(nèi)外、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協(xié)作的良好局面。

 “六項主題活動”：一是衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建活動。緊緊圍繞全省衛(wèi)生改革與發(fā)展大局，以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)“文明單位、文明崗位、文明職工”創(chuàng)建活動，樹立和展現(xiàn)依法行政、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔高效、文明和諧、奮發(fā)向上的衛(wèi)生行業(yè)風尚。對在文明創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的文明單位、文明崗位、文明職工典型進行廣泛宣傳和表彰獎勵。二是“龍江名醫(yī)”宣傳活動。利用省級各大型媒體，對遴選產(chǎn)生的“龍江名醫(yī)”進行事跡宣傳，在全系統(tǒng)營造見賢思齊、學先進、爭一流的深厚氛圍。三是組織“與衛(wèi)生同行、展天使風采”演講大賽。結合紀念“五四”運動90周年，衛(wèi)生廳將與團省委聯(lián)合開展“與衛(wèi)生同行、展天使風采”演講大賽。通過活動培養(yǎng)廣大衛(wèi)生人員良好的醫(yī)德、醫(yī)風，加強衛(wèi)生隊伍思想道德建設，提高衛(wèi)生人員的思想道德素養(yǎng)和敬業(yè)奉獻精神，進一步增強獻身衛(wèi)生的榮譽感和使命感。四是衛(wèi)生青年文明號、青年崗位能手爭創(chuàng)活動。通過扎實有效的創(chuàng)建活動，切實提高青年衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，引導青年醫(yī)務工作者講文明、樹新風、講奉獻。要創(chuàng)新活動方式，激發(fā)創(chuàng)建熱情，努力使“號手”創(chuàng)建活動成為出明星、出先進的搖籃，使號手成為本行業(yè)、本地區(qū)道德、技術和管理等方面最優(yōu)秀的集體和個人。五是開展“創(chuàng)暖心服務，樹滿意品牌”活動。在全省二級以上公立醫(yī)院以依法執(zhí)業(yè)情況、醫(yī)療質(zhì)量情況、服務質(zhì)量情況、醫(yī)療收費情況、廉潔行醫(yī)情況、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督卡落實情況為創(chuàng)建內(nèi)容的“創(chuàng)暖心服務，樹滿意品牌”醫(yī)院活動。通過開展創(chuàng)建活動，確保廣大群眾和社會各界對醫(yī)院的滿意度達到95%以上，醫(yī)院的各項工作有明顯的進步，醫(yī)院的建設有明顯發(fā)展。六是組織參與各種大型文體活動。積極參加省直機關運動會，組織系列慶祝建國60周年文藝活動。各地、各單位要從實際出發(fā)，引導和支持干部職工建立各類積極健康的文體活動組織，定期開展相關活動。要通過開展積極健康的文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活，引導干部職工養(yǎng)成良好的生活方式，提升文化素養(yǎng)和身體素質(zhì)。

四、實施步驟

 第一階段（5月中旬―5月末)：宣傳動員階段。大力開展宣傳啟動工作，讓全系統(tǒng)廣大干部職工了解素質(zhì)提升工程的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各界重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（6月初－11月末)：組織實施階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據(jù)不同行業(yè)和職業(yè)特點，扎實推進全員素質(zhì)提升系列教育活動和各項實踐活動，全面促進全員素質(zhì)提升工程的深入開展。

第三階段（12月初－2010年1月末)：總結表彰階段�？偨Y全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的地方、部門予以通報。

五、組織領導

為加強對此項工作的領導，成立省衛(wèi)生系統(tǒng)“素質(zhì)提升工程”活動領導小組。

組 長：李 斌  省衛(wèi)生廳黨組書記、廳長

  陳永芳  省委宣傳部副部長

副組長：索天仁  省衛(wèi)生廳黨組副書記、副廳長，省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急指揮中心主任（正廳級)

  張建平  省衛(wèi)生廳黨組副書記、副廳長，省食品藥品監(jiān)督管理局局長

王國才 省衛(wèi)生廳黨組成員、副廳長兼中醫(yī)局局長

 趙忠厚  省衛(wèi)生廳黨組成員、副廳長

 董曉東  省衛(wèi)生廳黨組成員、駐衛(wèi)生廳紀檢組長

成 員： 趙成森 省委宣傳部教體衛(wèi)處處長

 魏新剛 省衛(wèi)生廳人事處處長

  周海峰 省衛(wèi)生廳辦公室主任

 謝云龍 省衛(wèi)生廳機關黨委副書記

 李維東 省衛(wèi)生廳機關黨委副書記、機關紀委書記

  蘇萬新 省委宣傳部教體衛(wèi)處副處長

 李東強 省衛(wèi)生廳機關黨委副調(diào)研員

 

辦公室設在省衛(wèi)生廳機關黨委

主  任：謝云龍（兼)

副主任：李東強（兼)

六、幾點要求

（一)高度重視，加強領導。各市（地)、各單位要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領導，建立健全領導責任制，努力形成條塊結合、分工負責、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局，指導、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)活動的開展。要廣泛動員，積極參與，形成創(chuàng)建合力。各級黨委宣傳部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“素質(zhì)提升工程”宣傳力度。各級衛(wèi)生行政部門要發(fā)揮主導作用，與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“素質(zhì)提升工程”納入年度工作計劃中，納入各級各部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二)統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各市（地)、各單位要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場。工作中要搞好結合，要與行業(yè)作風建設結合起來，與推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結合起來，與本行業(yè)本單位的中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。省素質(zhì)提升工程領導小組辦公室將不定期對各地、各單位活動開展情況進行監(jiān)督檢查，年終進行考評，并將考評結果與年度考核排名和先優(yōu)評選相掛鉤，對工作開展不力的地區(qū)和單位在年終考評中要給予扣分。

（三)貼近實際，務求實效。開展“素質(zhì)提升工程”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓衛(wèi)生服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，行業(yè)秩序和風氣有新的變化，單位文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓黨委政府放心，讓廣大人民群眾滿意。尤其要充分發(fā)揮新聞媒體宣傳主渠道作用，加強引導，定期宣傳實施素質(zhì)工程的進展，及實施素質(zhì)工程中的典型事例，不斷擴大社會影響，全力營造深厚的輿論氛圍。