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掌握護(hù)患交流技巧與方法：許多糾紛的發(fā)生與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，而不能正確認(rèn)識服務(wù)對象的權(quán)力是引起護(hù)患糾紛的一個(gè)重要原因。要充分理解患者及家屬的心情，向患者做解釋工作時(shí)一定耐心細(xì)致，學(xué)會(huì)“換位”思考。規(guī)范服務(wù)行為，不用服務(wù)忌語。在治療方面給予人性化的護(hù)理服務(wù)，建立和保持融洽的護(hù)患關(guān)系，提高患者與家屬的滿意度。 發(fā)揮科室領(lǐng)導(dǎo)的作用：護(hù)士長要掌握科室易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)，如慢性病長期輸液病人，無陪伴病人，加強(qiáng)對容易發(fā)生糾紛的低年資、技術(shù)水平不高或經(jīng)常被投訴的護(hù)理人員的監(jiān)督管理。加強(qiáng)對易引發(fā)糾紛的交接班、值班及節(jié)假日期間的工作安排和檢查，有重大糾紛和苗頭，要積極處理并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。加強(qiáng)護(hù)士道德修養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士慎獨(dú)精神，因?yàn)樽o(hù)士很多工作是在無人監(jiān)督下獨(dú)立完成的。培養(yǎng)護(hù)士慎獨(dú)精神，以高度的責(zé)任感，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。重視護(hù)士缺編的負(fù)效應(yīng)，因護(hù)士工作量大，加上過度缺編，容易使身心疲憊感加重，直接影響護(hù)理質(zhì)量，可采取彈性排班加以解決。 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和診療護(hù)理技術(shù)操作。提高護(hù)士安全護(hù)理的認(rèn)識，對臨床工作的原始記錄要詳細(xì)，非搶救病人不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，避免醫(yī)源性損傷，維護(hù)醫(yī)院與個(gè)人的權(quán)益，遇到糾紛也可正確使用法律知識來維護(hù)自己的權(quán)益醫(yī).學(xué).全.在.線網(wǎng)站提供。
在以病人為中心的整體護(hù)理摸式下，把社會(huì)、醫(yī)學(xué)、心理等貫穿于病人的治療護(hù)理中，克服非醫(yī)療過失的糾紛心理壓力，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，建立護(hù)理差錯(cuò)隱患制度，發(fā)揮護(hù)士長的檢查監(jiān)督作用，樹立牢固的法制觀念，是防止護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)患糾紛的根本。
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