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醫(yī)務(wù)人員怎么減少醫(yī)療糾紛
［摘 要］防范醫(yī)療事故減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生重要途徑是增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)章，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。
［關(guān)鍵詞］ 責(zé)任心；醫(yī)患溝通；法制宣傳
當(dāng)前醫(yī)療糾紛已成為社會公眾更多議論的話題，在醫(yī)療服務(wù)過程中，發(fā)生糾紛的現(xiàn)象正呈上升的趨勢，與此同時，再加上醫(yī)療工作的特殊性等諸多因素引發(fā)出醫(yī)療爭議，進(jìn)而造成醫(yī)患關(guān)系緊張，影響了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。為此，要減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，筆者認(rèn)為從以下幾方面入手。
1 增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的自律
醫(yī)療糾紛是任何人都不希望發(fā)生的，是任何人都不愿意看到的，要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，首要措施是“從我做起”增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心是避免醫(yī)療差錯事故的重要因素�；颊叩结t(yī)院求醫(yī)，醫(yī)患之間建立了一個合同關(guān)系，醫(yī)院為患者提供醫(yī)療服務(wù)，其中有醫(yī)生、護(hù)士及其他科室工作人員。在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員要建立高度的責(zé)任心，保證診斷的正確，患者有義務(wù)如實(shí)向醫(yī)生提供病史，即使病史涉及到個人隱私，患者也應(yīng)如實(shí)告知患者，從而在治療時，應(yīng)最大限度地尊重患者的自主權(quán)，但患者應(yīng)積極配合治療，以達(dá)到最佳的治療效果�；颊叩结t(yī)院求醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員有接受患者的要求，履行為其進(jìn)行檢查、診斷、治療、護(hù)理，并為患者提供舒適的就診標(biāo)準(zhǔn)、良好的醫(yī)德、熱情的服務(wù)等義務(wù)。在為患者診治過程中，嚴(yán)格遵守履行法律、法規(guī)、規(guī)章制度、診療標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理、技術(shù)操作常規(guī)。患者享有對自己疾病的知情同意權(quán)，了解醫(yī)療費(fèi)用的權(quán)利，享有隱私權(quán)和對自己疾病保密權(quán)，在醫(yī)護(hù)人員告知的情況下，有對自己的診療選擇做出決定的義務(wù)�；颊叩结t(yī)院求醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實(shí)告知患者，及時解答其咨詢，在實(shí)施手術(shù)前、操作前的談話要認(rèn)真交待術(shù)式、術(shù)中、術(shù)后可能發(fā)生的并發(fā)癥及意外，特殊檢查或特殊治療時，必須征得患者同意、并應(yīng)當(dāng)取得其家屬同意并簽字；無法取得患者意見時，應(yīng)當(dāng)取得家屬或者關(guān)系人同意后簽字，無法取得患者意見無家屬或關(guān)系人在場，或者遇到其他特殊情況時，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)當(dāng)提出醫(yī)療處理方案，在取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者被授權(quán)人員的批準(zhǔn)后實(shí)施醫(yī)學(xué)全在.線gydjdsj.org.cn。
2 加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識
當(dāng)今社會大眾對醫(yī)學(xué)知識的了解相當(dāng)有限的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)讓廣大患者了解所罹患疾病的發(fā)生原因，在治療過程中存在諸多高風(fēng)險因素，疾病的轉(zhuǎn)歸中也可能發(fā)生難以避免的并發(fā)癥、合并癥。還有人體基因的特異性和疾病的特殊性等諸多因素，都可能導(dǎo)致醫(yī)療意外的發(fā)生，因此要求醫(yī)務(wù)人員要借助媒體進(jìn)行積極的宣傳，讓社會大眾了解醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中的辛勤勞動，同時要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身診治技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)基本理論、基本知識、基本技能訓(xùn)練，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行，兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地救治患者，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，應(yīng)當(dāng)讓患者“5個明白”“5個知道”即讓患者明白診治收費(fèi)價格及藥品價格，明白自己的病情，明白自己做何種檢查項(xiàng)目，明白如何選擇看病醫(yī)生，明白影響自己病情轉(zhuǎn)歸應(yīng)注意的事項(xiàng)；“5個知道”即使患者知道看病時應(yīng)遵守醫(yī)院診療秩序和規(guī)章制度，知道看病時應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán)，知道自己進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的簽字手續(xù)，知道診治自己疾病需要進(jìn)行的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價格，知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的相關(guān)程序。
3 加強(qiáng)對醫(yī)患雙方的法制宣傳
加強(qiáng)法制宣傳，使醫(yī)患雙方都增強(qiáng)法律意識，自覺地用法律來規(guī)范和調(diào)整自己的行為，事事處處按法律辦事，不能違反法律規(guī)定，使醫(yī)患雙方都能夠認(rèn)識到其法律地位的平等性，使得雙方明確地認(rèn)識對方也具有其合法權(quán)益不受侵犯的權(quán)利。總之，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)及法律知識，營造學(xué)法、懂法、用法、依法的氛圍，從而杜絕或減少醫(yī)療糾紛和發(fā)生。
