為了全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。其目的是：讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。如何領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的內(nèi)涵，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是每個(gè)護(hù)理工作者必需解決的問(wèn)題。多年的護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我深深的體會(huì)到，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在護(hù)理工作中，除了要領(lǐng)導(dǎo)重視、輔助科室、后勤部門的配合以外，護(hù)理上必須重點(diǎn)做好如下幾方面工作。
用“四心”構(gòu)建患者的放心
讓患者滿意其含意是：通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。要使患者真正的放心，必須注意如下幾點(diǎn)：
1 要有一顆愛(ài)心。《護(hù)士條例》中明確規(guī)定，護(hù)士的職責(zé)是保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康[1]。以解除患者痛苦為職業(yè)的，必須對(duì)患者的痛苦感同身受，必須懷著對(duì)生命的敬畏，善待每一位患者。如：一個(gè)腹痛劇烈的患者入院時(shí)，迫切需要醫(yī)務(wù)人員以最快的速度去緩解他的疼痛。要對(duì)他的疼痛表示同情，盡快給他一張溫暖而舒適的病床，馬上找來(lái)醫(yī)生，及時(shí)檢查、用藥以減輕他的疼痛等。如果護(hù)士此時(shí)對(duì)他的到來(lái)及他的痛苦視而不見(jiàn)，按部就班的為他進(jìn)行入院宣教，或處理各種護(hù)理文書(shū)等，就常會(huì)引起患者及家屬的不滿，有時(shí)還可能引起不必要的糾紛醫(yī)學(xué)全在線搜集整,理gydjdsj.org.cn。
2 要有一顆耐心：作為一名護(hù)士，在進(jìn)行各種檢查、治療及護(hù)理時(shí)，在跟患者進(jìn)行交流或做健康宣教時(shí)，必須反復(fù)的講解。患者對(duì)你的反復(fù)講解及要求無(wú)法掌握時(shí)，不能埋怨患者，因?yàn)樗麄儾⒉痪邆溽t(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)病情和治療措施也想探過(guò)究竟。必須用我們的耐心，把醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識(shí)傳授給患者，達(dá)到讓患者盡快康復(fù)的目的讓患者滿意。
3 要有一顆細(xì)致的心：護(hù)理工作是涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，那怕是極微小的失誤，也極可能會(huì)造成無(wú)法換回的損失。如在執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中，把氯化鈉靜脈注謝看成是氯化鉀，瞬間就會(huì)危及患者的生命。作為護(hù)士，必須時(shí)時(shí)提醒自已，工作中注意力高度集中，嚴(yán)格執(zhí)行各種查對(duì)制度，層層把關(guān)，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生醫(yī)學(xué)全在,線gydjdsj.org.cn。
4 要有一顆責(zé)任心：救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的天職，作為一名護(hù)理人員，如果只是機(jī)械的執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)為只要不出差錯(cuò)就不關(guān)自已的事，對(duì)患者的治療效果毫不關(guān)心，患者怎么能感受得到護(hù)理服務(wù)的改善，優(yōu)質(zhì)護(hù)理又如何談起？?jī)?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，心須把患者當(dāng)成親人，當(dāng)成朋友，把維護(hù)患者的身心健康當(dāng)成自已的一份責(zé)任，給患者一份真心和愛(ài)戴gydjdsj.org.cn。
5 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理讓患者滿意
隨著物質(zhì)文化及生活水平的不斷提高，社會(huì)的老齡化日趨明顯。年輕的80后似乎已力不從心。難以承受照顧多位老人的責(zé)任，于是社會(huì)上出現(xiàn)了高薪護(hù)工。請(qǐng)一個(gè)社會(huì)上的普通護(hù)工做簡(jiǎn)單的生活護(hù)理工作，工資要比正規(guī)護(hù)士的收入高出好幾倍，他們只是做一些簡(jiǎn)單的生活護(hù)理，如果家屬不在場(chǎng)的話，大部份護(hù)工也只是陪而不護(hù)。生病住院，讓許多家庭特別是獨(dú)生家庭陷入了困境。從基礎(chǔ)護(hù)理入手，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，用護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。緩解人民群眾看病難的問(wèn)題，是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”中的重要內(nèi)容之一，這是一項(xiàng)利國(guó)利民的民生工程。既然我們選擇了護(hù)理這一行，就應(yīng)該擁有為這一行獻(xiàn)身的精神。不管多苦，多累，只要病人需要，我們必須及時(shí)的給予幫助。
