（三）網(wǎng)上支付的步驟
1.考生登錄“中國(guó)研究生招生信息網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱研招網(wǎng)）的網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)，各項(xiàng)報(bào)考信息準(zhǔn)確無誤填寫完畢后，點(diǎn)擊“網(wǎng)上交費(fèi)”。（允許網(wǎng)上支付時(shí)間段：預(yù)報(bào)名階段2017年9月24日至27日9:00-22:00，全國(guó)網(wǎng)上報(bào)名階段2017年10月10日至31日9:00-22:00）。網(wǎng)上報(bào)名需完成個(gè)人基本信息填寫和網(wǎng)上交費(fèi)等流程，網(wǎng)上交費(fèi)后還需等待銀行網(wǎng)上確認(rèn)支付成功，報(bào)名系統(tǒng)顯示已交費(fèi)才能表示報(bào)名成功。
2.考生按網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)提示，選擇與自己開通的網(wǎng)上銀行相對(duì)應(yīng)的銀行和卡種以完成報(bào)考費(fèi)支付。
3.考生務(wù)必按要求準(zhǔn)確、完整、如實(shí)填寫本人報(bào)考信息，點(diǎn)擊“確定”后，系統(tǒng)給出訂單號(hào)和交易流水號(hào)等提示信息(請(qǐng)記住此號(hào)，以備查詢)，再點(diǎn)擊“支付”后，等待系統(tǒng)處理(此時(shí)最好不要進(jìn)行其他操作)。網(wǎng)上支付后還需等待銀行網(wǎng)上確認(rèn)支付成功，報(bào)名系統(tǒng)提示交費(fèi)成功后即為報(bào)名成功。
（四）網(wǎng)上支付的注意事項(xiàng)
1.考生在支付報(bào)考費(fèi)之前，請(qǐng)務(wù)必閱讀相關(guān)銀行卡的使用說明及注意事項(xiàng)；在交費(fèi)過程中，隨時(shí)注意并記錄支付平臺(tái)和銀行給出的提示信息。在支付過程中，隨時(shí)注意并記錄支付平臺(tái)和銀行給出的提示信息。
2.報(bào)名系統(tǒng)頁面可能因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差、電腦性能不佳等原因?qū)е滤⑿戮徛�，�?qǐng)考生冷靜耐心等待，盡量不要重復(fù)點(diǎn)擊，如果頁面無法顯示，可嘗試刷新。
3.建議考生使用IE瀏覽器，不要使用其它網(wǎng)頁瀏覽器，以免因系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致無法正常支付。銀行系統(tǒng)支持瀏覽器版本為IE6、IE7、IE8、IE9，個(gè)別銀行系統(tǒng)可能不兼容IE8.0及以上版本瀏覽器�？忌褂玫碾娔X可能需要先下載加密程序(IE128位高加密包)、JAVA虛擬機(jī)或安全控件(工商銀行、招商銀行、民生銀行都需要)才能夠滿足網(wǎng)上支付要求。建議考生交費(fèi)前登錄銀行網(wǎng)站下載相關(guān)程序或銀行端安全控件。考生交費(fèi)前可先刪除IE緩存，可在IE的工具菜單中選擇“Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“刪除cookies”和“刪除文件”的按鈕后再進(jìn)行網(wǎng)上支付。
4.請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉IE瀏覽器中的百度搜霸工具條、google工具條、MSN工具條；關(guān)閉“諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警”(Norton InternetSecurity)的彈出窗口攔截功能等類似彈出窗口攔截工具，否則很可能會(huì)在交費(fèi)成功后屏蔽掉彈出的交費(fèi)成功頁面窗口。如使用Windows XP操作系統(tǒng)，請(qǐng)關(guān)閉操作系統(tǒng)自帶的彈出窗口攔截工具。
5.考生交費(fèi)時(shí)如果進(jìn)行到某一步驟出現(xiàn)異常，點(diǎn)擊網(wǎng)頁刷新不起作用，不要點(diǎn)擊IE瀏覽器“返回”鍵，而應(yīng)重新點(diǎn)擊“網(wǎng)上交費(fèi)”按鈕。
6.請(qǐng)盡量提前做好準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)報(bào)名、交費(fèi)高峰時(shí)段，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，影響報(bào)名。
7.建議不要多人使用同一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，若因條件限制必須多人使用同一計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名或網(wǎng)上交費(fèi)時(shí)，不可多開窗口對(duì)2人以上同時(shí)進(jìn)行報(bào)名和交費(fèi)，必須在上一人報(bào)名及交費(fèi)成功，點(diǎn)擊“退出”按鈕并關(guān)閉瀏覽器后，下一人方可進(jìn)行報(bào)名和交費(fèi)。
（五）考生對(duì)銀行卡的自我保護(hù)
1.上網(wǎng)環(huán)境安全可靠，建議盡量不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用；
2.牢記密碼，并妥善保管；
3.在用戶登錄或輸入網(wǎng)上付費(fèi)密碼時(shí)，應(yīng)防止左右可疑的人窺視；
4.預(yù)留密碼時(shí)不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復(fù)或連續(xù)等易被他人破譯的數(shù)字；
5.發(fā)現(xiàn)泄密危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換密碼醫(yī)學(xué)全.在.線.提供. gydjdsj.org.cn；
6.不定期更換密碼；
7.使用病毒實(shí)時(shí)監(jiān)控程序和網(wǎng)絡(luò)防火墻，并注意升級(jí)更新，防止木馬程序盜取密碼。
（六）網(wǎng)上支付結(jié)果咨詢與查詢
1.有關(guān)網(wǎng)上支付的任何問題，考生可撥打全國(guó)高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心客服電話（010-82199588）或通過發(fā)送郵件的方式咨詢，E-mail：kefu@chsi.com.cn
2.查詢支付結(jié)果
如系統(tǒng)沒有提示交費(fèi)失敗或成功，考生可通過登錄相關(guān)銀行網(wǎng)站、撥打客服電話、前往ATM機(jī)或柜臺(tái)等多種方式查詢賬戶余額。如報(bào)考費(fèi)已經(jīng)支出，而交費(fèi)狀態(tài)顯示未成功，可通過以下兩種方式處理：
1）由于網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可稍后重新登錄網(wǎng)站查看交費(fèi)狀態(tài)；
2）交費(fèi)后未記住交費(fèi)訂單號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)銀行查詢銀行訂單號(hào)，并將該訂單號(hào)提供給全國(guó)高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心客服人工查詢交費(fèi)狀態(tài)。
3.如交費(fèi)未成功，則需重新交費(fèi)，否則報(bào)名無效。
（七）關(guān)于退費(fèi)
1.有下列情形的，將不予退還報(bào)考費(fèi)：
1）考生在網(wǎng)報(bào)時(shí)所填寫的“招生單位”、“報(bào)考點(diǎn)”、“考試方式”為報(bào)考關(guān)鍵信息，不論是否已支付報(bào)考費(fèi)，在提交信息生成報(bào)名號(hào)后，關(guān)鍵信息都不允許修改。如確有填報(bào)錯(cuò)誤，考生應(yīng)在網(wǎng)上報(bào)名截止時(shí)間，即2017年10月31日前重新報(bào)名、交費(fèi)。逾期不再補(bǔ)報(bào)�？忌窗匆�，錯(cuò)選報(bào)考點(diǎn)、招生單位、考試方式，或未按規(guī)定時(shí)間到報(bào)考點(diǎn)確認(rèn)網(wǎng)報(bào)信息的，報(bào)名無效，已支付的報(bào)考費(fèi)不予退還；
2）已成功報(bào)名并交費(fèi)但未參加考試的考生，報(bào)考費(fèi)不予退還；
3）因考生自身原因，如：網(wǎng)報(bào)信息不準(zhǔn)確，弄虛作假，學(xué)籍學(xué)歷不能認(rèn)證等，不符合報(bào)考條件要求，導(dǎo)致報(bào)考點(diǎn)或招生單位拒絕報(bào)考；或錯(cuò)報(bào)、未到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的，報(bào)考費(fèi)不予退還。
2.有下列情形的考生，將退還報(bào)考費(fèi)
若因考生網(wǎng)上支付時(shí)操作不當(dāng)，或因網(wǎng)絡(luò)原因，造成同一報(bào)名號(hào)重復(fù)或多次支付的，重復(fù)支付的部分將在報(bào)名結(jié)束后統(tǒng)一退款。切記不要急于在支付完報(bào)名考試費(fèi)后立即注銷銀行卡，否則將給退款造成不必要的麻煩。
3.退費(fèi)方式
符合退款條件的考生，其報(bào)考費(fèi)將退還到考生交費(fèi)時(shí)所使用的銀行卡賬戶。最遲將于2017年12月8日前退還完畢�？忌稍谕丝罟ぷ魍戤吅笠粋�(gè)月內(nèi)查詢到賬情況，發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)與全國(guó)高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心客服聯(lián)系。
重慶市教育考試院對(duì)退費(fèi)相關(guān)問題享有最終解釋權(quán)。
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