浙衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)函[2014]2號
各市、義烏市衛(wèi)生計(jì)生委局（衛(wèi)生局)，省級醫(yī)療單位：
按照國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳《關(guān)于深入持久開展全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2014〕83號)要求，為進(jìn)一步鞏固活動成果，發(fā)揮品牌效益，結(jié)合我省實(shí)際，提出以下工作要求：
一、鞏固成果、突出重點(diǎn)，不斷提升活動水平
（一)繼續(xù)落實(shí)各項(xiàng)工作內(nèi)容和任務(wù)指標(biāo)。各市衛(wèi)生計(jì)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要深入持久開展活動，做到常抓不懈、一抓到底。要貫徹落實(shí)2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動視頻會議精神，繼續(xù)以《浙江省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2013年工作方案》規(guī)定的工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，確定年度工作內(nèi)容和考核量化指標(biāo)，統(tǒng)領(lǐng)年度活動。
（二)繼續(xù)擴(kuò)大活動覆蓋面。在各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液中心（站)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將各類社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。特別加大對現(xiàn)有民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和檢查力度，保證活動效果。
（三)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)管理。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大各項(xiàng)核心制度的落實(shí)力度，嚴(yán)格實(shí)行手術(shù)分級管理，保證手術(shù)安全；要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推廣實(shí)施臨床路徑，規(guī)范診療護(hù)理行為；要加強(qiáng)預(yù)約和分診管理，合理安排患者門診、檢查和住院時間；要充分應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者等候，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；要創(chuàng)造條件為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道，在急診、住院等方面給予適當(dāng)優(yōu)待傾斜。
二、注重加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷，改善患者感受，提高醫(yī)務(wù)人員積極性
（一)加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷。牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，加快醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開展醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷知識培訓(xùn)，提高溝通技巧，提升人文素養(yǎng)。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善環(huán)境設(shè)施、提供便民服務(wù)，為患者提供生理、心理、精神、社會等多方面人文關(guān)懷。要尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，向住院患者發(fā)放入院須知（入院須知參考要點(diǎn)見附件)，方便患者及家屬獲取信息。
（二)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷。要尊重關(guān)心和愛護(hù)醫(yī)務(wù)人員，保障其合法權(quán)益。要科學(xué)合理配置人力資源，完善薪酬制度和激勵機(jī)制，向臨床一線傾斜，提高醫(yī)務(wù)人員收入水平。要加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)和心理輔導(dǎo)，落實(shí)帶薪休假制度，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員身心健康。要鼓勵進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，完善職務(wù)晉升機(jī)制，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間。要深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，堅(jiān)決查處侵害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，營造良好的工作環(huán)境。
三、積極推進(jìn)信息公開，促進(jìn)活動深入開展
各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液中心（站)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)等，公開服務(wù)信息和本單位開展活動的具體舉措，自覺接受社會監(jiān)督。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要繼續(xù)做好院務(wù)公開工作，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)陽光用藥工程，將轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)安全、質(zhì)量、費(fèi)用等信息，特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu)均次費(fèi)用控制情況，通過有效的方式向社會公開。衛(wèi)生計(jì)生行政部門要加強(qiáng)對院務(wù)公開工作的檢查和評價，對未按照要求公開相關(guān)信息的，予以通報批評。
附件：入院須知參考要點(diǎn)
浙江省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室
2014年12月8日
（此件公開發(fā)布)
