走出去體驗(yàn)帶回來學(xué)習(xí)——簡陽市人民醫(yī)院精心組織開展換位體驗(yàn)活動(dòng)

按照《資陽市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)院雙體驗(yàn)活動(dòng)的通知》（資衛(wèi)辦發(fā)〔2014〕165號)要求，為拓寬黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)形式，繼5月27日在簡陽市人民醫(yī)院開展醫(yī)務(wù)人員換位體驗(yàn)活動(dòng)之后，5月29日，醫(yī)院又派出7名醫(yī)護(hù)、行后人員分別到成都某三甲醫(yī)院和簡陽某醫(yī)院進(jìn)行換位體驗(yàn)。帶著“換位體驗(yàn)”的特殊任務(wù)，體驗(yàn)者們到兄弟醫(yī)院或上級醫(yī)院，醫(yī)學(xué)全.在線以親歷者的角度、審視的目光，看看其它醫(yī)院在改善服務(wù)、提高病人滿意度方面的具體做法，希望能將其它醫(yī)院做得好的經(jīng)驗(yàn)帶回來，借以改善醫(yī)院的就醫(yī)流程。

回院后，大家感觸頗多。令放射科主任周維彬感受最深的是，上級醫(yī)院病人很多，但各gydjdsj.org.cn/shouyi/科室各司其職、秩序井然的背后一定有著高效的管理。而成都某醫(yī)院營造出來的就算等候時(shí)間長，病人也無怨無悔的診療環(huán)境也值得人琢磨。

呼吸內(nèi)科醫(yī)生王歡對短短一小時(shí)的體驗(yàn)過程回味無窮，他說，“不是因?yàn)檫@是一次不給錢的就醫(yī)過程，也不是因?yàn)檫@種‘微服私訪’的特殊感覺，只是這個(gè)過程讓我更加注重每個(gè)細(xì)節(jié)，我?guī)е?lsquo;一副有色眼鏡’仔細(xì)尋找我可能會(huì)犯的每一個(gè)錯(cuò)誤，也愿能發(fā)現(xiàn)并為大家指出改正。放下身段，貼近群眾，我們才能更好地服務(wù)群眾，才能更好地為祖國醫(yī)學(xué)事業(yè)作出貢獻(xiàn)。”

而行管人員劉倩感受最深的是，醫(yī)生的冷淡可能會(huì)成為壓垮病人心理重負(fù)的最后一根稻草，引發(fā)醫(yī)療投訴或糾紛。體驗(yàn)者們各自帶著五味雜陳的體驗(yàn)心得重新回到原有的崗位上，又換回了自己醫(yī)務(wù)工作者的角色。接下來，簡陽市人民醫(yī)院將組織心得體會(huì)交流會(huì)，讓體驗(yàn)者將心得與全院員工分享，并將跟拍的鏡頭剪輯成為《今天，我是病人》的專題紀(jì)錄片。

今后，醫(yī)院要將“換位體驗(yàn)”作為一項(xiàng)上崗前的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，使員工在當(dāng)上醫(yī)務(wù)工作者之前先體會(huì)身為病人的不易，從中深受教育、獲得啟發(fā)，盡量規(guī)避可能存在的不足，優(yōu)化流程、為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“醫(yī)院雙體驗(yàn)活動(dòng)”就是醫(yī)院院長分別深入跨行政區(qū)域等級相近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，作為普通病人進(jìn)行一次全面的就診體驗(yàn)活動(dòng)；社會(huì)群眾到醫(yī)院進(jìn)行一次“行醫(yī)”體驗(yàn)活動(dòng)。通過開展雙體驗(yàn)活動(dòng)，從社會(huì)群眾與院長的不同角度體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)過程，使社會(huì)各界深刻體會(huì)醫(yī)療診治過程、難度和醫(yī)院工作環(huán)境、強(qiáng)度，增強(qiáng)社會(huì)各界對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療服務(wù)行為的理解、信任和支持；醫(yī)院院長體驗(yàn)患者就醫(yī)過程，親身體會(huì)患者看病的難、看病累、看病煩，發(fā)現(xiàn)就診流程、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境等方面存在的問題，進(jìn)一步提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。