各縣（區(qū))衛(wèi)生局，市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位，各民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)：
根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2012〕24號印發(fā))和《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)2012年“三好一滿意”活動工作方案的通知》（桂衛(wèi)醫(yī)〔2012〕54號)，結(jié)合我市實際情況，我局組織制定了《2012年南寧市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
二○一二年五月二十八日
2012年南寧市衛(wèi)生系統(tǒng)
“三好一滿意”活動工作實施方案
根據(jù)《中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》（創(chuàng)先發(fā)〔2011〕13號)和《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號)精神，《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》、《廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)2012年“三好一滿意”活動工作方案》要求，結(jié)合我市實際，制定本方案。
一、總體目標(biāo)
深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在鞏固2011年活動成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，進(jìn)一步加強(qiáng)我市衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，樹立典型，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會和諧。
二、活動范圍
全市各級各類醫(yī)院、婦幼保健院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、血液中心（站)和急救中心。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參照本方案，結(jié)合實際組織開展 “三好一滿意”活動。
三、組織機(jī)構(gòu)
（一)為保障我市衛(wèi)生系統(tǒng)2012年“三好一滿意”活動的順利開展，根據(jù)人員變動情況，我局決定調(diào)整南寧市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員，調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)小組成員及主要職責(zé)如下：
組 長：湯曉斌 市衛(wèi)生局黨委書記、局長
副組長：黃筱文 市衛(wèi)生局黨委副書記、副局長（正處)
楊曉釗 市衛(wèi)生局副局長、市防治艾滋病辦公室常務(wù)副主任（正處)
譚印光 市衛(wèi)生局副局長、市衛(wèi)校黨委書記（兼)（正處)
黃 定 市衛(wèi)生局黨委副書記
丁 偉 市衛(wèi)生局副局長
李 玲 市衛(wèi)生局紀(jì)委書記
黎君君 市衛(wèi)生局副局長
海靜如 市衛(wèi)生局副局長
李豫萍 市衛(wèi)生局副局長
陳迪鋒 市衛(wèi)生局副調(diào)研員
陳志明 市衛(wèi)生局副調(diào)研員
麻榮偉 市衛(wèi)生局調(diào)研員
黃美蓮 市衛(wèi)生局副調(diào)研員
張 璋 市衛(wèi)生局副調(diào)研員
劉振強(qiáng) 市衛(wèi)生局副調(diào)研員
成 員：余 梅 市衛(wèi)生局辦公室主任
方 暉 市衛(wèi)生局人事科科長
戴存站 市衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室主任
陸 燕 市衛(wèi)生局農(nóng)村衛(wèi)生管理科科長
鐘喜紅 市衛(wèi)生局婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生科科長
趙紅洋 市衛(wèi)生局衛(wèi)生應(yīng)急辦公室主任
曾 偉 市衛(wèi)生局中醫(yī)藥管理科科長
周 卿 市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督科科長
蒙秋云 市衛(wèi)生局保健科科長（代理主持醫(yī)政科工作)
趙 軍 市衛(wèi)生局黨辦副主任
陸兆華 市衛(wèi)生局疾病控制科副科長
陳詠梅 市衛(wèi)生局規(guī)劃財務(wù)科主任科員
梁 恒 市衛(wèi)生局信息中心主任
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作，定期研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，研究“三好一滿意”活動持續(xù)改進(jìn)相關(guān)措施和長效工作機(jī)制。
（二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，作為“三好一滿意”活動的日常工作機(jī)構(gòu)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員及主要職責(zé)如下：
主 任：黃筱文 市衛(wèi)生局黨委副書記、副局長（正處)
副主任：李 玲 市衛(wèi)生局紀(jì)委書記
成 員：余 梅 市衛(wèi)生局辦公室主任
戴存站 市衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室主任
陸 燕 市衛(wèi)生局農(nóng)村衛(wèi)生管理科科長
鐘喜紅 市衛(wèi)生局婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生科科長
趙紅洋 市衛(wèi)生局衛(wèi)生應(yīng)急辦公室主任
曾 偉 市衛(wèi)生局中醫(yī)藥管理科科長
蒙秋云 市衛(wèi)生局保健科科長（代理主持醫(yī)政科工作)
趙 軍 市衛(wèi)生局黨辦副主任
陸兆華 市衛(wèi)生局疾病控制科副科長
梁茂裕 市衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長（掛職)
聯(lián)系人：市衛(wèi)生局醫(yī)政科 蒙秋云 5766829
梁茂裕 5766830
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制訂全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動方案，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各縣（區(qū))衛(wèi)生局、各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展活動，研究審定工作實施方案和活動開展過程中的相關(guān)文件，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報“三好一滿意”活動進(jìn)展情況和重要事項，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。
四、工作內(nèi)容
（一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1.深入推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。全市所有三級醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)，醫(yī)院能夠以多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)（電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、門診服務(wù)臺預(yù)約及自助預(yù)約機(jī)等)。建立完善的預(yù)約診療管理制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員；設(shè)計科學(xué)合理的預(yù)約診療服務(wù)流程，為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)，患者預(yù)約信息完整、翔實。加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)專業(yè)化建設(shè)，提升服務(wù)能力。實行預(yù)約診療服務(wù)的精細(xì)化管理，提升管理水平。加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè)，實現(xiàn)預(yù)約號源動態(tài)調(diào)配，醫(yī)院根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源；信息系統(tǒng)能夠提供預(yù)約診療服務(wù)開展情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。到2012年底，三級醫(yī)院門診普通號源全部開放預(yù)約，專家號源開放預(yù)約率≥50%，醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%；努力縮短預(yù)約時間與實際就診時間間隔。
2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號)，繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時結(jié)算服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
3.廣泛開展便民門診服務(wù)。全市二級以上公立醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。探索推進(jìn)注冊醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的辦法和措施，鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。
4.深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，全市所有三級醫(yī)院80%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；各類二級醫(yī)院50%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)�？铺厣�，并探索在門診、急診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院對患者進(jìn)行回訪并提供延續(xù)護(hù)理服務(wù)。充實臨床一線護(hù)士數(shù)量，完善并落實臨床護(hù)理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。
5.推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號)、自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)學(xué)影像檢查、醫(yī)學(xué)檢驗互認(rèn)工作的實施意見》（桂衛(wèi)醫(yī)〔2006〕137號)和《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗結(jié)果互認(rèn)工作的意見》（桂衛(wèi)醫(yī)〔2011〕93號)要求，推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
6.加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作。繼續(xù)加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作，提高覆蓋面，方便群眾就近就醫(yī)。推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，努力提高居民知曉率和感受度。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推廣全科醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)，開展主動服務(wù)，探索簽約服務(wù)模式。
7.探索設(shè)立醫(yī)院社會工作者，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》，探索建立醫(yī)院社會工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我市實際的社會工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。將社會工作者和志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。
8.深化三級醫(yī)院對口支援縣級醫(yī)院工作。三級醫(yī)院與3所左右縣級醫(yī)院（包括縣醫(yī)院和縣中醫(yī)醫(yī)院)建立長期穩(wěn)定的對口支援和協(xié)作關(guān)系。三級醫(yī)院可采取合作、托管、選派院長、團(tuán)隊支援、接收進(jìn)修等方式，重點幫助縣級醫(yī)院加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高縣級醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力。落實向縣級醫(yī)院輪換派駐醫(yī)生制度，向每個受援縣級醫(yī)院派駐醫(yī)務(wù)人員不少于5名，工作時間不少于1年（可半年輪換一次)。落實三級醫(yī)院醫(yī)生晉升高級職稱前到農(nóng)村服務(wù)1年以上的政策。
9.繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，認(rèn)真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強(qiáng)人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；建立健全醫(yī)警快速對接機(jī)制；按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行)》，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織體系，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度的全覆蓋；健全醫(yī)療責(zé)任保險等醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制；逐步建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)，實現(xiàn)調(diào)解工作信息化。
10.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價格管理工作。規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，維護(hù)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，嚴(yán)格落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價格管理暫行規(guī)定》。醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、價格管理部門和有關(guān)藥物采供部門組成的醫(yī)療機(jī)構(gòu)價格管理體系，建立健全醫(yī)藥價格調(diào)價管理制度、醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制管理制度、新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報制度、價格公示制度、費(fèi)用清單制度、醫(yī)藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度以及醫(yī)藥價格政策文件檔案管理制度，科學(xué)管理、合理控制醫(yī)療服務(wù)成本。
（二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷書寫規(guī)范與管理規(guī)定（第三版)》和《手術(shù)安全核對制度》等，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實各�？瀑|(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)我市醫(yī)療質(zhì)量與控制中心、臨床重點�？平ㄔO(shè)，進(jìn)一步完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，做好醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。各級各類醫(yī)院要充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)組織的檢查督促作用，按照自治區(qū)衛(wèi)生廳下發(fā)的《環(huán)節(jié)病歷質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》、《終末病歷質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》要求，對醫(yī)療質(zhì)量的全程進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)把醫(yī)療環(huán)節(jié)及終末的質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)〔2007〕208號)規(guī)定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。
4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型醫(yī)用設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型醫(yī)用設(shè)備的行為堅決予以查處。
5.做好臨床用血保障及管理工作。加大無償獻(xiàn)血宣傳和獻(xiàn)血者招募工作力度，建立區(qū)域內(nèi)血液應(yīng)急保障機(jī)制，完善質(zhì)量控制體系建設(shè)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版)》要求，建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。
6.推動基層醫(yī)療衛(wèi)生工作快速發(fā)展。鞏固基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革成果，完善投入機(jī)制，加大績效考核力度，調(diào)動基層醫(yī)療衛(wèi)生人員積極性。繼續(xù)開展創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動，加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)。大力開展基層醫(yī)療衛(wèi)生人員培訓(xùn)，推廣國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范，改善服務(wù)質(zhì)量。
7.開展醫(yī)療廢物處置排查工作。貫徹落實《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)衛(wèi)生廳等部門關(guān)于醫(yī)療廢物排查工作方案的通知》（桂政辦發(fā)〔2012〕45 號)，嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療廢物分類目錄》的規(guī)定開展排查工作，建立和完善醫(yī)療廢物管理工作長效機(jī)制，提高醫(yī)療廢物的處置能力。加快推進(jìn)醫(yī)療廢物集中處置設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)管。加大監(jiān)督檢查和懲處力度，對違法違規(guī)的單位和個人，依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
（三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1.開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進(jìn)行深入討論，凝練并大力弘揚(yáng)體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守、行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主旋律。
2.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。
3.貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。
4.加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)。按照加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為核心，崗位廉潔風(fēng)險防控為基礎(chǔ)，加強(qiáng)制度建設(shè)為重點，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風(fēng)險防控機(jī)制。
5.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
6.大力加強(qiáng)正面典型宣傳，營造尊重醫(yī)務(wù)人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者投身醫(yī)改的積極性。深入組織學(xué)習(xí)藍(lán)云、杜麗群等先進(jìn)人物事跡，形成衛(wèi)生行業(yè)“學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭創(chuàng)佳績”的良好氛圍，用高尚的醫(yī)療技術(shù)為人民群眾提供廉價的衛(wèi)生服務(wù)，讓人民群眾切實“看得上病、看得起病、看得好病”。
（四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
1.著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。各縣、區(qū)衛(wèi)生局，市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位，各民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，積極探索第三方參與患者滿意度調(diào)查反饋活動，提高滿意度調(diào)查的科學(xué)性、有效性，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。樹立以患者滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。加強(qiáng)制度建設(shè)，指定專門職能部門，明確職責(zé)，著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。
2.開展民主評議行風(fēng)工作。繼續(xù)把開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。
3.全面推行院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行)》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。開展群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生工作者評選活動。
4.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關(guān)愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。
五、工作要求
（一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣、區(qū)衛(wèi)生局和各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要建立責(zé)任制，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級、各崗位職責(zé)，層層落實責(zé)任制，并將責(zé)任落實情況納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和崗位考核內(nèi)容。各縣、區(qū)衛(wèi)生局要制定科學(xué)合理的方案，采取切實可行的措施，推動各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動開展。按照“抓兩頭、帶中間”的原則，大力樹立先進(jìn)典型，對工作不力、發(fā)生嚴(yán)重問題的單位，加大通報和處理力度，引導(dǎo)和鞭策醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)深入推進(jìn)活動開展。
（二)開展宣傳教育。貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)和核心價值觀討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。
（三)深入查找問題。進(jìn)一步梳理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，對照活動工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。
（四)切實整改提高。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進(jìn)行重點整改，制定切實可行的措施，確�；顒映尚А８麽t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案。
（五)強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各縣、區(qū)衛(wèi)生局要加大對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查力度，遵循分級指導(dǎo)、逐級檢查的原則，組織對本轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，穩(wěn)步、縱深推進(jìn)活動進(jìn)程。我局將適時組織對各單位“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
（信息公開形式：主動公開)
主題詞：衛(wèi)生 三好一滿意△ 方案 通知
抄送：局機(jī)關(guān)各有關(guān)科室。
南寧市衛(wèi)生局辦公室 2012年6月5日印發(fā)
（OA傳輸)
南衛(wèi)醫(yī)〔2012〕90號 關(guān)于印發(fā)2012年南寧市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意” 活動工作實施方案的通知
