晉衛(wèi)醫(yī)政[2011]1號(hào) 各市衛(wèi)生局、廳直廳管醫(yī)療機(jī)構(gòu): 現(xiàn)將衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2010]108號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)你們,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 二〇一一年一月四日
衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局 關(guān)于印發(fā)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的通知 (衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào)) 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局、中醫(yī)藥管理局,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局: 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作部署,全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織制定了《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《工作標(biāo)準(zhǔn)》),F(xiàn)將《工作標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行,并提出如下要求: 一、各級(jí)各類醫(yī)院要按照要求,扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。到2010年底,所有三級(jí)醫(yī)院必須啟動(dòng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),并在2011年全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),充分發(fā)揮示范帶頭作用。各級(jí)各類醫(yī)院要深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實(shí)《工作標(biāo)準(zhǔn)》,保證工作進(jìn)度,切實(shí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。 二、各省、自治區(qū)、直轄市要根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)一步細(xì)化《工作標(biāo)準(zhǔn)》,指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),注重工作實(shí)效,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效落實(shí)。 三、各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的督導(dǎo)檢查,并將《工作標(biāo)準(zhǔn)》納入到對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)考核內(nèi)容中,嚴(yán)格按照工作進(jìn)度和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)估,保證工作效果。 附件:醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)
二〇一〇年十二月二十二日 附件: 醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行) 一、醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo) (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 1.成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開(kāi)會(huì)議,研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題。 2.院領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行行政查房,及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn),采取改進(jìn)措施,提高護(hù)理服務(wù)水平。 (二)制訂并落實(shí)工作方案。 1.根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,制訂切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案,有明確的進(jìn)度安排,各有關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作。 2.工作方案能夠有效落實(shí)。 (三)加強(qiáng)培訓(xùn)工作。 1.全院各部門和醫(yī)務(wù)人員能夠正確理解開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施等。 2.根據(jù)衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范,組織開(kāi)展全員培訓(xùn),使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必要性,為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。 (四)加強(qiáng)宣傳交流。 1.加大宣傳力度,在全院營(yíng)造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍。 2.在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)在全院推廣,讓更多患者受益。 二、臨床護(hù)理管理 (一)健全并落實(shí)規(guī)章制度。 1.建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度,制訂并落實(shí)疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。中醫(yī)醫(yī)院和開(kāi)設(shè)中醫(yī)病房的綜合醫(yī)院、?漆t(yī)院,認(rèn)真執(zhí)行《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》。 2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制,明確各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,探索實(shí)施護(hù)士的崗位管理。 (二)落實(shí)護(hù)理管理職能。 根據(jù)《護(hù)士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù),建立完善的護(hù)理管理組織體系。護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員進(jìn)行管理,并具備相應(yīng)能力。 (三)合理調(diào)配護(hù)士人力。 1.護(hù)理部能夠根據(jù)臨床護(hù)理工作需要,對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配。護(hù)理部掌握全院護(hù)理崗位、護(hù)士分布情況。 2.科護(hù)士長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)可以在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護(hù)士,體現(xiàn)以患者為中心。 3.有條件的醫(yī)院可以建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù),保證應(yīng)急需要和調(diào)配。 (四)建立健全績(jī)效考核制度。 1.根據(jù)護(hù)士工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。 2.將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。 3.護(hù)士的薪酬分配向臨床一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。 三、臨床護(hù)理服務(wù) (一)病房管理有序。 1.病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。 2.不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者,陪護(hù)率明顯下降。 (二)公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。 1.根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求,結(jié)合病房實(shí)際,細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目,在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。 2.患者的護(hù)理級(jí)別與患者病情和自理能力相符。 (三)護(hù)士配備合理。 1.依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士,病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)≥1:0.4。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患 者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。 2.一級(jí)護(hù)理患者數(shù)量較多的病房,護(hù)士配置應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加。 (四)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。 1.病房實(shí)施責(zé)任制分工方式,責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù),履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé),使其對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。 2.每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)。 (五)規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。 1.責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供醫(yī)學(xué)照顧,協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理支持。 2.臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與?谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷。 3.按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》要求,中醫(yī)醫(yī)院和綜合醫(yī)院、?漆t(yī)院的中醫(yī)病房臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色?谱o(hù)理,配合醫(yī)師積極開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作,提高中醫(yī)護(hù)理水平。 (六)護(hù)士分層管理。在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素,對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。 (七)護(hù)患關(guān)系和諧。 1.責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營(yíng)養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況,并能夠及時(shí)與醫(yī)師溝通。 2.患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士,并對(duì)護(hù)理服務(wù)有評(píng)價(jià)。 3.護(hù)患相互信任支持,關(guān)系融洽。 (八)合理實(shí)施排班。 1.兼顧臨床需要和護(hù)士意愿、合理實(shí)施排班、減少交接班次數(shù)。 2.病房排班有利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 (九)簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫。 結(jié)合?铺攸c(diǎn),設(shè)計(jì)表格式護(hù)理文書、簡(jiǎn)化書寫,縮短護(hù)士書寫時(shí)間。 (十)提高患者滿意度。 1.定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容客觀,調(diào)查資料可信度高。 2.了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映,聽(tīng)取患者意見(jiàn),并根據(jù)反饋意見(jiàn)采取可持續(xù)改進(jìn)的措施,不斷提高患者滿意度。 (十一)護(hù)理員管理使用(適用于有護(hù)理員的病房)。 1.建立完善的護(hù)理員管理制度,嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。 2.護(hù)理員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),協(xié)助護(hù)士完成非技術(shù)性照顧患者工作。 3.護(hù)理員不得從事重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理,不得從事護(hù)理技術(shù)工作。 四、支持保障措施 (一)改善護(hù)士工作條件和待遇。 1.落實(shí)《護(hù)士條例》中規(guī)定的護(hù)士合法權(quán)益。 2.充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。 3.提高臨床一線護(hù)士福利待遇,實(shí)行同工同酬。 (二)完善支持保障系統(tǒng)。 1.建立健全支持保障系統(tǒng),形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。 2.采取有效措施盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。 |