數(shù)字口訣話護(hù)理
一落實(shí)：落實(shí)首問負(fù)責(zé)制
二主動：主動服務(wù)、主動追蹤
三有：服務(wù)語言有稱謂、有問候、有致謝
杜絕三無：無語言、無稱謂、無表情
四個(gè)誠信：環(huán)境上體現(xiàn)誠信、制度上保證誠信、技術(shù)上反映誠信、服務(wù)上強(qiáng)化誠信
整體護(hù)理：一個(gè)中心、三個(gè)根本轉(zhuǎn)變、五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
一個(gè)中心：以病人為中心
三個(gè)根本轉(zhuǎn)變：思想觀念、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理管理模式的轉(zhuǎn)變
五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是做好入院評估；二是做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理；三是做好健康教育；四是做好出院指導(dǎo)；五是落實(shí)效果做好記錄
五個(gè)“要求”、五個(gè)“零”、五個(gè)“性”
五個(gè)“要求”即：醫(yī)務(wù)人員要容忍病人的誤解；醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護(hù)病人的權(quán)益；護(hù)理服務(wù)中要全方位無縫隙；要讓病人知道并遵守診治權(quán)；病房環(huán)境要整潔化；
五個(gè)“零”即：護(hù)患之間“零距離”；醫(yī)療服務(wù)“零缺陷”；各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)”；患者心理“零負(fù)擔(dān)”；護(hù)理工作“零投訴”；
五個(gè)“性”即：超前性、便捷性、主動性、延伸性、人文性醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)整理；
“六個(gè)一”服務(wù)，即：對新病人實(shí)行一個(gè)微笑、一聲您好、一聲請坐、一杯茶、一張名片、一張宣教卡；
“八個(gè)一”服務(wù)，即對住院病人要做到：多說一句話、多跑一回路、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多提供一次方便、多減輕一份負(fù)擔(dān)、多攻克一道難關(guān)、多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心；
“九知道” ：對護(hù)士長要求做到病人總數(shù)、入院人數(shù)、出院人數(shù)、危重病人數(shù)、當(dāng)日手術(shù)（檢查)人數(shù)、次日手術(shù)（檢查)人數(shù)、請假病人數(shù)、情緒不穩(wěn)定病人、特殊需要病人；
“十知道”：對責(zé)任護(hù)士要求做到：病人的床號、姓名、診斷、職業(yè)、病情、治療、護(hù)理、飲食、心理、家庭。
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